Na nossa visão de futuro, este ano promete ser um período de transformações significativas para o mercado. Por isso, entender as principais tendências empresariais de 2026 é vital para o empresário brasileiro transformar desafios em oportunidades reais de crescimento. 

O cenário é dinâmico: enquanto a Copa do Mundo e as eleições trazem volatilidade e oportunidades sazonais, a inteligência artificial e o comércio social redefinem completamente a forma como fazemos negócios. Ao mesmo tempo, consumidores cada vez mais exigentes demandam experiências personalizadas e práticas empresariais sustentáveis.

Pensando nisso, a CDL Balneário Camboriú preparou este guia com as sete principais tendências para empresários em 2026. Conhecer e se preparar para essas movimentações pode ser o diferencial entre estagnar ou prosperar no mercado cada vez mais competitivo.

1. Copa do Mundo 2026: o maior evento esportivo do mundo e suas oportunidades

A Copa do Mundo de 2026, que será sediada por três países (Estados Unidos, Canadá e México), representa uma oportunidade única para empresários de todos os setores. Mesmo que o evento ocorra fora do Brasil, seus impactos econômicos e comportamentais serão sentidos intensamente em nosso país, uma das nações mais apaixonadas por futebol do mundo.

Como seu negócio pode se preparar:

#1 Varejo e Comércio: a Copa historicamente impulsiona as vendas de eletrônicos (TVs, soundbars, projetores), alimentos e bebidas, artigos esportivos, camisetas da seleção e decoração temática. Empresários do varejo devem planejar seus estoques com pelo menos três meses de antecedência, negociar condições especiais com fornecedores e criar campanhas de marketing alinhadas ao evento.

#2 Bares, Restaurantes e Entretenimento: estabelecimentos que oferecem experiências de “assistir juntos” tendem a ter picos extraordinários de movimento durante os jogos do Brasil. Investir em telas grandes, som de qualidade, ambientação temática, cardápios especiais e promoções durante os jogos pode multiplicar o faturamento neste período.

#3 E-commerce e Delivery: com muitas pessoas optando por assistir aos jogos em casa, serviços de delivery de alimentos, bebidas e até de kits para churrasco tendem a ser buscados durante a Copa. Prepare sua operação logística para atender a alta demanda.

#4 Marketing e Comunicação: marcas que souberem se posicionar de forma criativa e autêntica durante a Copa, sem necessariamente pagar por licenciamentos oficiais da FIFA, podem ganhar enorme relevância. O marketing de conteúdo nas redes sociais, ações promocionais temáticas e campanhas que capturam o espírito do futebol brasileiro podem ser aliados poderosos.

#5 Sazonalidade e Fluxo de Caixa: é fundamental fazer um planejamento financeiro adequado para aproveitar o pico de vendas durante o evento e também para gerenciar o período pós-Copa, quando historicamente há uma retração no consumo. Mantenha reservas para passar pelo “vale” que, normalmente, segue grandes eventos.

A Copa do Mundo 2026 acontecerá entre junho e julho, e o planejamento estratégico deve começar já no primeiro trimestre do ano. Empresários que se anteciparem às demandas terão vantagem competitiva significativa sobre a concorrência.

2. Inteligência Artificial: a revolução acessível que não pode ser ignorada

Uma das tendências empresariais de 2026 que definitivamente marcará o ano é a da Inteligência Artificial (IA) como ferramenta indispensável e acessível para empresas de todos os portes. O que antes parecia ficção científica ou privilégio exclusivo de grandes corporações, hoje está ao alcance de pequenos e médios empresários brasileiros.

A questão não é mais “se” sua empresa deve adotar IA, mas “quando” e “como” fazer isso de forma estratégica. A boa notícia é que a IA não veio para substituir os humanos, mas para potencializar suas capacidades e liberar tempo para atividades estratégicas e criativas.

O papel do julgamento humano na era da IA:

É importante desmistificar alguns pontos sobre a inteligência artificial:

A IA não consegue exercer julgamento humano – essa é uma das principais diferenças entre humanos e máquinas. Decisões estratégicas, compreensão de contextos complexos, empatia, criatividade genuína e pensamento crítico continuam sendo domínios exclusivamente humanos.

A IA consegue realizar certas tarefas melhor que humanos – especialmente aquelas baseadas em grandes volumes de dados, padrões e repetição. Isso significa que alguns trabalhos operacionais serão automatizados, mas novos empregos mais estratégicos serão criados.

A IA pode ajudar humanos a fazer as coisas melhor – e aqui está a grande oportunidade. Profissionais que aprenderem a usar IA como ferramenta terão enorme vantagem competitiva sobre aqueles que resistirem à tecnologia.

Como a IA pode transformar seu negócio:

#1 Atendimento ao Cliente 24/7: chatbots inteligentes integrados ao WhatsApp Business podem responder dúvidas frequentes, fornecer informações sobre produtos, horários de funcionamento e até processar pedidos simples a qualquer hora do dia. Ferramentas brasileiras como Blip, Take e ManyChat oferecem soluções acessíveis para pequenas empresas.

#2 Análise de Dados e Tomada de Decisão: ferramentas de IA podem processar informações de vendas, identificar produtos mais rentáveis, prever demandas sazonais, sugerir preços competitivos e apontar oportunidades que passariam despercebidas. Plataformas como Google Analytics com IA integrada e painéis do Mercado Livre oferecem insights valiosos.

#3 Marketing Personalizado em Escala: a IA permite segmentar audiências com precisão e criar campanhas direcionadas. Ferramentas brasileiras como RD Station Marketing utilizam IA para otimizar envio de e-mails, sugerir melhores horários de postagem e identificar leads mais propensos a comprar.

#4 Criação de Conteúdo: ferramentas de IA podem auxiliar na criação de textos para redes sociais, descrições de produtos, respostas de e-mail e até roteiros para vídeos. ChatGPT, Claude, Copilot e outras plataformas aceleram processos criativos, mas o toque humano continua essencial para garantir autenticidade e conexão emocional com a marca.

#5 Automação de Processos Administrativos: tarefas como emissão de notas fiscais, controle de estoque, gestão financeira e reconciliação bancária podem ser automatizadas, reduzindo erros e liberando sua equipe para focar em vendas e relacionamento com clientes.

#6 Gestão de Estoque Inteligente: sistemas com IA podem prever demandas, sugerir reposições automáticas e evitar rupturas ou excesso de estoque, otimizando o capital de giro.

Como começar com IA no seu negócio:

Você não precisa fazer tudo de uma vez. Comece identificando um processo que consome muito tempo da sua equipe e que poderia ser automatizado ou otimizado. Teste ferramentas gratuitas ou de baixo custo, capacite-se por meio de cursos online e vá evoluindo gradualmente.

O mais importante é vencer a resistência inicial e começar a experimentar. Empresas que adotarem IA em 2026 terão vantagem competitiva crescente sobre aquelas que postergarem essa transformação.

3. Sustentabilidade e ESG: a nova exigência do mercado

Sustentabilidade deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar uma exigência básica do mercado. Em 2026, empresas que ignorarem as práticas ESG (Environmental, Social and Governance – Ambiental, Social e Governança) enfrentarão não apenas pressão social e de consumidores, mas também dificuldades reais de acesso a crédito, parcerias comerciais e novos mercados.

Por que ESG é importante para o seu negócio:

Expectativa dos Consumidores Brasileiros: uma pesquisa da Associação Paulista de Supermercados (APAS) revelou que 95% dos consumidores priorizam produtos e serviços de empresas que adotam práticas sustentáveis, e 64% já deixaram de consumir uma marca ou frequentar um estabelecimento ao constatar comportamentos antiéticos. Além disso, o relatório “Varejo 2024” da Adyen destaca que 46% dos consumidores brasileiros consideram o compromisso ambiental e social dos varejistas como fator decisivo na escolha de produtos. Empresas transparentes sobre suas práticas sustentáveis conquistam mais confiança, fidelidade e conseguem justificar preços premium.

Acesso a Crédito e Melhores Condições: bancos brasileiros estão cada vez mais criteriosos ao analisar os critérios ESG das empresas antes de conceder financiamentos. Linhas de crédito especiais com juros mais baixos estão disponíveis para negócios sustentáveis. O BNDES, por exemplo, oferece condições diferenciadas para projetos com impacto socioambiental positivo.

Redução Real de Custos: práticas sustentáveis frequentemente resultam em economia tangível. Eficiência energética (como uso de iluminação LED), redução de desperdícios, otimização de recursos, reciclagem e economia circular podem diminuir significativamente os custos operacionais mensais.

Conformidade Legal e Reputação: regulamentações ambientais estão se tornando mais rigorosas no Brasil. Empresas que se antecipam às exigências legais evitam multas pesadas, processos, interdições e danos à reputação que podem ser irreversíveis na era das redes sociais.

Atração e Retenção de Talentos: profissionais qualificados, especialmente os mais jovens, preferem trabalhar em empresas que demonstram valores além do lucro. Práticas ESG sólidas ajudam a atrair e reter os melhores talentos.

Como implementar práticas ESG na sua empresa:

Pilar Ambiental:

• Reduza o consumo de energia elétrica e considere fontes renováveis quando viável;
• Implemente programas de reciclagem e destinação correta de resíduos;
• Minimize o uso de plásticos descartáveis e embalagens excessivas;
• Otimize rotas de entrega para reduzir emissões de carbono;
• Use produtos de limpeza biodegradáveis;
• Incentive o uso de canecas e garrafas reutilizáveis.

Pilar Social:

• Garanta condições dignas e seguras de trabalho;
• Promova diversidade e inclusão na contratação;
• Ofereça salários justos e benefícios adequados;
• Invista em capacitação e desenvolvimento da equipe;
• Engaje-se com a comunidade local através de projetos sociais ou parcerias;
• Garanta práticas éticas em toda a cadeia de fornecimento.

Pilar Governança:

• Mantenha transparência nas operações e comunicação;
• Estabeleça códigos de conduta claros;
• Implemente políticas anticorrupção e compliance;
• Adote práticas de gestão responsável e ética;
• Mantenha registros organizados e prestação de contas.

Por onde começar:

Comece com pequenas ações de impacto imediato, como redução de plásticos ou programa de reciclagem, e vá evoluindo gradualmente. O importante é demonstrar compromisso genuíno e comunicar de forma transparente suas iniciativas e progressos nas redes sociais e no relacionamento com clientes.

Lembre-se: sustentabilidade não é custo, é investimento que retorna em economia, reputação e competitividade.

4. Comportamento do Consumidor: a nova jornada de compra

 

Embora a pandemia de COVID-19 pareça distante, suas consequências no comportamento do consumidor são permanentes e continuarão moldando o mercado em 2026 e além. O perfil do consumidor brasileiro atual é diferente: mais digital, mais exigente, mais consciente, com expectativas elevadas sobre experiência de compra e menos tolerante a frustrações.

As principais mudanças no comportamento do consumidor brasileiro:

Omnicanalidade como Expectativa Básica: o consumidor não distingue mais entre online e offline – ele espera uma experiência integrada e fluida. Pode pesquisar preços no Google, ver avaliações no Reclame Aqui, visitar a loja física para experimentar, tirar dúvidas pelo WhatsApp e finalizar a compra pelo Instagram. Empresas precisam oferecer múltiplos pontos de contato e garantir que todos conversem entre si de forma coerente.

Valorização Extrema da Experiência: mais do que produtos, consumidores buscam experiências memoráveis e encantadoras. O atendimento genuinamente personalizado, o ambiente agradável, a facilidade e rapidez no processo de compra, o pós-venda atencioso e a resolução ágil de problemas fazem toda a diferença na decisão de compra, na fidelização e nas recomendações espontâneas.

Imediatismo e Conveniência: a era digital e dos aplicativos de delivery acostumou os consumidores brasileiros à rapidez. Entregas no mesmo dia, atendimento instantâneo via WhatsApp, processos de compra com poucos cliques, pagamentos por Pix e resolução rápida de problemas são expectativas mínimas, não diferenciais.

Busca por Autenticidade: consumidores valorizam marcas autênticas, que têm propósito claro, se posicionam sobre questões relevantes e demonstram coerência entre discurso e prática. A comunicação precisa ser genuína, transparente e humanizada. 

Poder Absoluto das Avaliações: antes de comprar, a maioria dos consumidores brasileiros consulta avaliações no Google, Reclame Aqui, Instagram e pede recomendações em grupos de WhatsApp. A reputação digital do seu negócio é um ativo valioso que precisa ser gerenciado ativamente, com respostas rápidas e profissionais a todas as avaliações.

Exigência por Personalização: graças à tecnologia, consumidores esperam recomendações personalizadas baseadas em compras anteriores, ofertas direcionadas aos seus interesses reais e comunicação relevante. Mensagens genéricas e massificadas perdem efetividade rapidamente.

Consciência de Valor: o consumidor brasileiro está mais atento à relação custo-benefício. Não necessariamente busca o mais barato, mas quer sentir que está fazendo um bom negócio e recebendo valor proporcional ao que paga.

Como se adaptar a este novo consumidor:

• Invista em presença digital sólida e profissional (site responsivo, redes sociais ativas, Google Meu Negócio atualizado);
• Integre seus canais de venda, atendimento e comunicação;
• Esteja disponível no WhatsApp Business com respostas rápidas;
• Capacite toda sua equipe para oferecer atendimento excepcional e empático;
• Colete feedbacks constantemente e aja com base neles;
• Use dados para entender melhor seu cliente e personalizar ofertas;
• Simplifique processos de compra e reduza atritos;
• Ofereça múltiplas opções de pagamento, incluindo Pix;
• Invista em logística e entregas eficientes;
• Responda TODAS as avaliações online de forma profissional;
• Crie programas de fidelidade e recompense clientes recorrentes.

O consumidor de 2026 tem o poder literalmente nas mãos através do smartphone. Empresas que colocarem o cliente no centro absoluto de suas estratégias e se adaptarem continuamente às suas expectativas em evolução estarão à frente da concorrência.

5. Hiperpersonalização: oferecendo experiências sob medida em escala

A personalização evoluiu de “algo legal de se ter” para uma expectativa fundamental dos consumidores. Pesquisas da McKinsey revelam que 71% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam interações personalizadas, e 76% se frustram quando isso não acontece. No Brasil, onde o relacionamento e a atenção pessoal são culturalmente valorizados, essa expectativa é ainda mais forte.

A boa notícia é que a tecnologia para oferecer hiperpersonalização não exige mais orçamentos milionários de grandes corporações. Pequenas e médias empresas brasileiras podem implementar estratégias sofisticadas de personalização com ferramentas acessíveis e resultados comprovados.

O que é hiperpersonalização:

Hiperpersonalização vai além de simplesmente usar o nome do cliente no e-mail. Trata-se de usar dados, comportamento de navegação, histórico de compras e preferências para criar experiências únicas e relevantes para cada cliente individual, automaticamente e em escala.

Como implementar hiperpersonalização no seu negócio:

#1 WhatsApp Business API com Automação: plataformas brasileiras como Blip, Huggy e SendPulse permitem criar fluxos automatizados de conversa que se adaptam às respostas do cliente, oferecendo produtos relevantes, lembretes personalizados de carrinho abandonado e acompanhamento pós-venda customizado.

E-mail Marketing Inteligente: ferramentas como RD Station, MailChimp e GetResponse analisam o comportamento do cliente e enviam automaticamente e-mails personalizados com recomendações de produtos, ofertas baseadas em compras anteriores e conteúdos relevantes para cada perfil.

Recomendações de Produtos: se você tem e-commerce, sistemas de recomendação baseados em IA (disponíveis em plataformas como Nuvemshop, Shopify e Mercado Shops) sugerem automaticamente produtos que cada cliente tem maior probabilidade de comprar.

Segmentação Avançada: em vez de enviar a mesma promoção para toda sua base, segmente por comportamento: clientes novos recebem mensagens de boas-vindas, clientes inativos recebem incentivos de retorno, clientes VIP recebem ofertas exclusivas.

Atendimento Contextualizado: quando um cliente entra em contato, ter acesso rápido ao histórico de compras, preferências e interações anteriores permite um atendimento muito mais personalizado e eficiente.

Aniversários e Datas Especiais: sistemas automatizados podem enviar mensagens personalizadas de aniversário com cupons exclusivos, criar campanhas específicas para o Dia das Mães baseadas no perfil de compra de cada cliente, entre outras ações.

A vantagem competitiva da pequena empresa:

Pesquisas mostram que 61% dos clientes afirmam que a maioria das empresas os trata como números. Essa é uma oportunidade gigantesca para pequenas empresas: você pode oferecer a atenção genuinamente personalizada que grandes redes não conseguem proporcionar, mesmo sem tecnologia sofisticada.

O relacionamento direto, a flexibilidade para adaptar produtos e serviços, a capacidade de lembrar das preferências dos clientes regulares – tudo isso são formas poderosas de personalização que naturalmente favorecem negócios menores.

Custos acessíveis

Ferramentas de hiperpersonalização que antes custavam milhares de reais mensais agora estão disponíveis a partir de R$ 50 a R$ 200 por mês, dependendo do tamanho da sua base de clientes. Muitas oferecem versões gratuitas para começar.

A hiperpersonalização não é mais privilégio de grandes empresas, hoje é uma necessidade competitiva acessível a todos que estão dispostos a colocar o cliente no centro.

6. Comércio Social entre as tendências empresariais de 2026

Encontrar os clientes onde eles naturalmente passam o tempo é muito mais eficaz e econômico do que tentar levá-los até uma loja física ou site separado. E onde os brasileiros passam mais tempo? Nas redes sociais. Dados mostram que o Brasil é um dos países que mais consome redes sociais no mundo, com média de 3 horas e 40 minutos diários.

O comércio social é a estratégia que permite ao cliente comprar produtos diretamente dentro das plataformas sociais. Essa é uma das tendências empresariais para 2026, que está explodindo globalmente e transformando a forma como pequenas empresas vendem no Brasil.

Por que o comércio social é tão poderoso:

#1 Redução de Atritos: quanto menos cliques entre “descobrir o produto” e “finalizar a compra”, maior a conversão. Quando o cliente pode comprar sem sair do Instagram ou TikTok onde já está navegando, a probabilidade de concretizar a venda aumenta dramaticamente.

#2 Descoberta Orgânica: as redes sociais têm algoritmos que mostram produtos para pessoas que se interessaram por eles. Isso significa que seus produtos aparecem para clientes potenciais qualificados sem investimento em anúncios.

#3 Prova Social Instantânea: comentários, avaliações, compartilhamentos e reações funcionam como validação social imediata, aumentando a confiança e impulsionando vendas.

#4 Custos Menores: vender pelas redes sociais tem custos operacionais muito menores que manter loja física ou até investir pesado em e-commerce próprio, sendo ideal para pequenos empresários.

As principais plataformas de comércio social no Brasil:

Instagram Shopping: permite marcar produtos em posts e stories, criar catálogo completo de produtos e oferecer checkout diretamente no aplicativo. É especialmente forte para produtos visuais: moda, decoração, beleza e alimentos artesanais.

WhatsApp Business com Catálogo: o aplicativo de mensagens mais usado no Brasil oferece recursos de catálogo de produtos, carrinho de compras e facilita o processo de venda conversacional. É perfeito para negócios locais e relacionamento próximo com clientes.

Facebook Shops: permite criar uma loja virtual completa integrada à sua página do Facebook, com checkout facilitado. Funciona bem para públicos um pouco mais maduros e segmentos específicos.

TikTok Shop: embora mais recente no Brasil, o TikTok está crescendo exponencialmente como canal de vendas, especialmente para públicos jovens. Vídeos curtos demonstrando produtos geram vendas surpreendentes, com crescimento de mais de 120% globalmente.

Kwai: popular no Brasil, especialmente em regiões fora dos grandes centros, também oferece recursos de venda direta e tem público engajado.

Mercado Livre e Shopee: embora sejam marketplaces, funcionam também como redes sociais de compras, com forte componente de descoberta e navegação.

Como ter sucesso no comércio social

Invista em Conteúdo de Qualidade: fotos e vídeos profissionais (ou no mínimo bem-feitos com smartphone) fazem toda diferença. Mostre o produto em uso, detalhes, benefícios.

Seja Consistente: postar regularmente mantém sua marca presente na mente dos seguidores e favorece os algoritmos.

Engaje Genuinamente: responda comentários, faça enquetes, peça opiniões, crie comunidade. Redes sociais são sobre relacionamento, não apenas vitrine.

Use Vídeos: conteúdo em vídeo, especialmente curto (Reels, TikToks), tem alcance muito maior que fotos estáticas.

Facilite o Contato: tenha respostas rápidas no direct e WhatsApp. A velocidade do atendimento influencia diretamente na conversão.

Aproveite Lives: vendas ao vivo (live commerce) são extremamente eficazes no Brasil. Demonstre produtos, tire dúvidas em tempo real e ofereça promoções exclusivas para quem está assistindo.

O futuro é social

Dados mostram que 77% das pequenas empresas globalmente já usam mídias sociais para alcançar clientes, e 41% dependem diretamente delas para gerar receita. No Brasil, onde as redes sociais são parte integrante do dia a dia, esse percentual tende a ser ainda maior.

O comércio social é a evolução natural do varejo. O movimento é migrar para onde os consumidores já estão. Empresas que não marcarem presença ativa nas redes sociais como canal de vendas ficarão para trás.

Conclusão: transforme tendências empresariais de 2026 em ações concretas

As tendências empresariais de 2026 apresentadas neste guia são forças interconectadas que tendem a moldar o futuro dos negócios.

O empresário preparado não é aquele que simplesmente reage às mudanças quando elas já aconteceram, mas aquele que as antecipa, se adapta proativamente e transforma tendências em vantagens competitivas concretas.

Mas, então, por onde começar? 

Primeiros passos práticos:

1. Avalie onde seu negócio está hoje em relação a cada uma dessas tendências;
2. Priorize 2 ou 3 áreas onde há maior oportunidade ou risco para seu setor específico;
3. Defina ações concretas com prazos e responsáveis para implementação;
4. Comece pequeno, mas comece agora. Não espere ter tudo perfeito.
5. Invista em capacitação sua e da sua equipe;
6. Monitore resultados e ajuste estratégias conforme aprende.

2026 será um ano de oportunidades extraordinárias para quem estiver disposto a sair da zona de conforto, investir em conhecimento e inovação e abraçar a tecnologia de forma inteligente. Como vimos até aqui, o caminho é colocar o cliente no centro de todas as decisões estratégicas.

A CDL Balneário Camboriú está comprometida em apoiar os empresários da região nessa jornada de transformação, oferecendo capacitação contínua, networking qualificado, informações atualizadas e ferramentas práticas. Tudo para que você, empresário, possa acompanhar essas tendências e liderá-las em seu setor.

Lembre-se: o futuro pertence aos que se preparam hoje. Cada pequeno passo em direção à adaptação e inovação é um investimento no sucesso futuro da sua empresa.

Juntos, dialogando para crescer, vamos construir um 2026 de prosperidade, inovação e realizações para os negócios de Balneário Camboriú!

Sobre a CDL Balneário Camboriú

A Câmara de Dirigentes Lojistas de Balneário Camboriú é a maior e mais antiga entidade representativa dos empresários locais, comprometida em fortalecer o setor por meio do associativismo, capacitação contínua e defesa intransigente dos interesses da classe. 

Com uma gestão focada em dialogar para crescer, a CDL BC está ao lado dos empresários em todos os momentos da jornada empreendedora, oferecendo suporte, serviços, conhecimento e uma rede poderosa de relacionamentos.

Se você ainda não é associado da CDL BC, entre em contato e descubra um mundo novo de serviços e oportunidades.