![\"\"](\"http:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/self-checkout-1024x682.jpg\")
<\/p>\nTem dois novos conceitos chegando fortemente ao universo do trade marketing: Omnichannel, que significa a integra\u00e7\u00e3o entre v\u00e1rios canais, e self chechout, termo utilizado para descrever a compra que dispensa um caixa para pagamento. Pode parecer um pouco estranho em um primeiro olhar, mas essas possibilidades j\u00e1 s\u00e3o bem reais. A grande quest\u00e3o \u00e9 se elas v\u00e3o \u201cpegar\u201d no Brasil e, principalmente quando e de que forma elas v\u00e3o acontecer.<\/p>\n
A miss\u00e3o das marcas que aderem ao conceito de omnichannel \u00e9 transportar o consumidor para uma experi\u00eancia onde os universos online e offline sejam um s\u00f3, e o cliente esteja no centro. J\u00e1 o self checkout te permite, literalmente, pegar um produto em uma loja e simplesmente sair de l\u00e1 com ele sabendo que o d\u00e9bito ocorrer\u00e1 automaticamente em seu cart\u00e3o. Sem filas, livre de interfer\u00eancias. A ideia dos dois conceitos \u00e9 aproveitar o melhor da tecnologia para colocar o consumidor no centro de uma experi\u00eancia de consumo.<\/p>\n
No caso do omnichannel, ele prop\u00f5e uma converg\u00eancia entre todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o de uma empresa de varejo. Ele integra lojas f\u00edsicas, virtuais e todos os seus pontos de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. O conceito, nada mais \u00e9 do que uma evolu\u00e7\u00e3o dos conceitos anteriores. Inicialmente, t\u00ednhamos o single channel, que consistia em comprar indo at\u00e9 a loja. Depois, o multi channel, onde as lojas online faziam as mensagens chegarem ao consumidor. J\u00e1 o cross channel pegava os dados de todos os canais e come\u00e7ava a cruzar informa\u00e7\u00f5es. Por fim, o omni converge todas as etapas anteriores, colocando o cliente no centro de uma experi\u00eancia onde barreiras de online e offline s\u00e3o quebradas. \u00c9 um processo complexo, que demanda tempo e adapta\u00e7\u00e3o, mas que j\u00e1 ocorre com algumas marcas.<\/p>\n
O motivo dessa evolu\u00e7\u00e3o est\u00e1 bem claro. Estamos lidando com consumidores cada vez mais informados e conectados. E informa\u00e7\u00e3o hoje vai muito al\u00e9m de pre\u00e7o, qualidade e utilidade. Ela engloba comportamento, feedback, reviews e intera\u00e7\u00e3o com outros consumidores. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que perguntas como \u201ctal produto \u00e9 bom?\u201d est\u00e1 entre as campe\u00e3s de busca no Google. O jeito de comprar foi mudando e isso demandou novas a\u00e7\u00f5es por parte de quem vende.<\/p>\n
J\u00e1 o self checkout, ou auto atendimento, \u00e9 mais simples. Bastante comum nos EUA e na Europa, o cliente mesmo registra e paga suas compras \u2013 geralmente de forma autom\u00e1tica via um aplicativo de celular que debita os valores em seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito. O modelo reduz em at\u00e9 30% o tempo de atendimento e gera redu\u00e7\u00e3o de custo operacional, transmitido para o cliente atrav\u00e9s do barateamento de produtos. H\u00e1 ainda otimiza\u00e7\u00e3o de espa\u00e7o, al\u00e9m de proporcionar uma experi\u00eancia mais imersiva, que n\u00e3o \u00e9 quebrada pela interven\u00e7\u00e3o de um \u201ccobrador\u201d ao fim da compra.<\/p>\n
Em termos de implementa\u00e7\u00e3o, h\u00e1 uma pesquisa que categoriza o processo de omnichannel de 0 a 10. No Brasil, ainda estamos no n\u00edvel 3, mas isso n\u00e3o quer dizer que estejamos muito atr\u00e1s. Trata-se de um processo. \u00c0 medida que o consumidor vai mudando, o varejo se adequa a ele, incrementando novidades no \u00e2mbito do marketing, vendas e comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
No caso do self checkout, imagino que implementa\u00e7\u00e3o seja um pouco mais demorada, afinal o conceito demanda diversos sistemas de seguran\u00e7a e tecnologia que ainda n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis de forma simples para qualquer varejista. Isso sem falar na barreira cultural de ter o pr\u00f3prio cliente pagando por um produto ou servi\u00e7o de forma independente.<\/p>\n
E, respondendo \u00e0 pergunta t\u00edtulo desse artigo, acreditamos que esse seja um caminho sem volta. Sim, omninchanel e self checkout v\u00e3o pegar no Brasil e por um motivo muito simples: \u00e9 preciso investir, mudar gradualmente, e acima de tudo, se focar no cliente. Conforme as coisas v\u00e3o mudando, o comportamento de consumo se altera. \u00c9 um processo retroalimentado. Para os profissionais de comunica\u00e7\u00e3o, marketing, PDV, trade, o desafio \u00e9 grande, pois \u00e9 preciso adequar uma mensagem \u00e0 aus\u00eancia de vendedores, que geralmente fazem a diferen\u00e7a nas compras.<\/p>\n
Felizmente, j\u00e1 trocamos a pergunta se \u201cse vai ocorrer\u201d pela \u201ccomo vamos fazer\u201d. O mundo do varejo est\u00e1 se movimentando cada vez mais r\u00e1pido e com altera\u00e7\u00f5es cada dia mais intensas. \u00c9 necess\u00e1rio ficar atento para n\u00e3o ser passado para tr\u00e1s. O consumidor brasileiro \u00e9 t\u00e3o exigente quanto qualquer outro, e ele quer imers\u00e3o, novidade e personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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