\u201cA gente compra na loja f\u00edsica basicamente como compr\u00e1vamos na d\u00e9cada de 90.\u201d Essa \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o de Frank Meylan, s\u00f3cio da KPMG. O consultor avalia que o varejo nacional ainda est\u00e1 atrasado, mas que o movimento para recuperar o tempo perdido e entrar de vez na era digital acelerou em 2017 e deve seguir nessa toada em 2018.<\/p>\n
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Meylan cr\u00ea que a crise econ\u00f4mica ajudou a retardar a transforma\u00e7\u00e3o digital no varejo e algumas tecnologias j\u00e1 dispon\u00edveis est\u00e3o demorando para entrar no mercado. Ele destaca o rastreamento de clientes na loja f\u00edsica, que permite conhecer as posi\u00e7\u00f5es mais visitadas da loja, al\u00e9m de sistemas que identificam o cliente assim que ele cruza a porta e passar suas informa\u00e7\u00f5es de consumo ao vendedor.<\/p>\n
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O setor banc\u00e1rio \u00e9 apontado pelo consultor como o grande case nacional de transforma\u00e7\u00e3o digital, que conseguiu, depois do internet banking, o que parecia imposs\u00edvel, criar uma sensa\u00e7\u00e3o de fidelidade entre bancos e clientes. Os bancos conseguiram reduzir consideravelmente as reclama\u00e7\u00f5es relacionados ao pesadelo de passar horas esperando em uma fila, por exemplo, e fizeram de seus sites e aplicativos o la\u00e7o capaz de segurar o consumidor junto \u00e0 institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u00a0<\/strong><\/p>\n Atendimento personalizado<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Os sistemas de obten\u00e7\u00e3o de dados e an\u00e1lise prometem oferecer a oportunidade aos grandes varejistas de desenvolver uma rela\u00e7\u00e3o muito mais pr\u00f3xima com os milh\u00f5es de consumidores que frequentam suas lojas. O Big Data permite acesso preciso aos h\u00e1bitos de consumo de cada um dos clientes, entregando a eles promo\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, como se recebessem um encarte personalizado, com descontos exclusivos para aquele produto que ele consome mais. Tudo isso a partir de um programa de fidelidade e um aplicativo.<\/p>\n <\/p>\n A KMPG tem apostado em sistemas de digitaliza\u00e7\u00e3o de r\u00f3tulos para atender a tend\u00eancia cada vez mais pujante de personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento nos grandes varejistas de alimentos. A ideia \u00e9 colocar dentro do smartphone do consumidor informa\u00e7\u00f5es detalhadas das propriedades daquilo que ele est\u00e1 consumindo, promovendo e explorando o consumo consciente. Al\u00e9m de entregar informa\u00e7\u00e3o ao consumidor, o sistema permite ao varejista conhecer o comportamento das pessoas e criar uma engenharia de tr\u00e1fego dentro da loja.<\/p>\n <\/p>\n Fonte: Portal No Varejo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u201cA gente compra na loja f\u00edsica basicamente como compr\u00e1vamos na d\u00e9cada de 90.\u201d Essa \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o de Frank Meylan, s\u00f3cio da KPMG. O consultor avalia que o varejo nacional ainda est\u00e1 atrasado, mas que o movimento para recuperar o tempo perdido e entrar de vez na era digital acelerou em 2017 e deve seguir […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9270,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,5],"tags":[],"class_list":["post-9268","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9268","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9268"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9268\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9272,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9268\/revisions\/9272"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9270"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9268"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9268"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9268"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}