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\nA tecnologia influencia a viv\u00eancia dos mais variados setores da economia, inclusive o varejo. Descubra o que deve mudar em 2017.
\na vez que todos os consumidores est\u00e3o conectados, \u00e9 fundamental investir em tecnologia, conectividade. N\u00e3o por acaso, aproximadamente 94% das empresas mantiveram ou aumentaram o investimento no marketing digital em 2016.<\/p>\n
Segundo o The CMO Survey 2015, pesquisa realizada com diretores de marketing dos EUA, os investimentos em marketing digital v\u00e3o triplicar at\u00e9 2018. O Brasil, por sua vez, caminhar\u00e1 junto a essa tend\u00eancia. \u201cO digital n\u00e3o se restringe apenas \u00e0s redes sociais, tudo o que engloba nosso mundo atualmente est\u00e1 ligado ao digital\u201d, afirma Ricardo Martins, diretor de inova\u00e7\u00e3o na ABlab. \u201cSeja \u00e0 conta do Facebook, \u00e0 transa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria, o mercado delivery e assim por diante. Estamos na era do micro-momento e das decis\u00f5es imediatas e a cada ano as mudan\u00e7as ser\u00e3o mais recorrente\u201d.<\/p>\n
Nesse contexto, ap\u00f3s analisar os dados de demanda e resultado obtido nas ag\u00eancias que passou, Martins chegou a oito regras de maximiza\u00e7\u00e3o de performance para o setor no pr\u00f3ximo ano. Confira?<\/p>\n
1- CRM focado na an\u00e1lise de dados real time do cliente \u2013 Tratar o relacionamento do cliente com dados real time com objetivo de impactar no canal, mensagem e momento de iniciar a comunica\u00e7\u00e3o junto ao p\u00fablico-alvo.<\/p>\n
2- Pagamento Transparente \u2013 Um dos maiores diferenciais do Uber foi sempre promover o pagamento como uma necessidade interativa e ser algo transparente ao cliente. Isso passa credibilidade para o poss\u00edvel o cliente independente do servi\u00e7o.<\/p>\n
3- Campanhas de integra\u00e7\u00e3o off-line e on-line \u2013 Adquirir dados do consumidor deve ser a prioridade da empresa, n\u00e3o importa o meio. As novas campanhas off-line migram para o cen\u00e1rio digital e cada vez mais dever\u00e3o trazer resultados e princ\u00edpios destinados ao setor.<\/p>\n
4- ChatBots (ou chatterbot) \u2013 Os bots devem ser a nova moda. Ao inv\u00e9s de brigar pelo espa\u00e7o com outros apps, veremos muitos bots de conversa\u00e7\u00e3o espalhados no mercado. O ChatBots \u00e9 um programa de computador que simula um ser humano na conversa\u00e7\u00e3o com as pessoas.<\/p>\n
5- Machine Learning \u2013 Usar dados e redes neurais para automatizar algoritmos.<\/p>\n
6- Wereables \u2013 Se a integra\u00e7\u00e3o entre on e off \u00e9 cada vez mais real, devices como Apple Watch, Samsung Clock e Nike Run devem crescer, j\u00e1 que eles s\u00e3o grandes pontes entre os canais.<\/p>\n
7- Integra\u00e7\u00e3o de meios de pagamentos \u2013 O avan\u00e7o das fintechs deve levar a unifica\u00e7\u00e3o dos meios de pagamentos como, por exemplo, pagar uma conta com o seu celular.<\/p>\n
8- Servi\u00e7os como Produtos \u2013 Os melhores exemplos s\u00e3o Netflix e Spotify, eles descontru\u00edram o conceito de comprar m\u00fasica e filme como produtos e transformaram o comportamento do consumidor em servi\u00e7os.<\/p>\n
Fonte:Portal no Varejo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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