{"id":8402,"date":"2017-01-03T08:00:01","date_gmt":"2017-01-03T10:00:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/?p=8402"},"modified":"2017-01-02T11:38:52","modified_gmt":"2017-01-02T13:38:52","slug":"por-que-o-varejo-precisa-se-reinventar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/noticias\/por-que-o-varejo-precisa-se-reinventar\/","title":{"rendered":"POR QUE O VAREJO PRECISA SE REINVENTAR?"},"content":{"rendered":"

Com tanto desenvolvimento tecnol\u00f3gico, o comportamento do consumidor se torna uma metamorfose ambulante. Para sobreviver, \u00e9 preciso refletir<\/h2>\n

Varejo online tem apresentado um crescimento agressivo nos \u00faltimos anos e, em 2016 se fala em um crescimento maior do que 20%, mesmo com a crise econ\u00f4mica. \u00c9 um fato mais do que comprovado que as pessoas est\u00e3o mudando seus h\u00e1bitos em rela\u00e7\u00e3o ao comprar e muitas categorias de produtos j\u00e1 se adaptaram \u00e0s vendas online (como livros, eletrodom\u00e9sticos, inform\u00e1tica etc). O principal diferencial de uma loja f\u00edsica est\u00e1 na experi\u00eancia de compra \u2013 e ela tamb\u00e9m tem mudado. Para sobreviver, \u00e9 preciso se reinventar.<\/p>\n

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Na loja f\u00edsica, o consumidor conta com estoque imediato, d\u00favidas sanadas rapidamente pelos vendedores, pode experimentar o produto (dependendo do segmento), ao contr\u00e1rio da loja virtual, que traz certa inseguran\u00e7a por conta de confiabilidade no fornecimento de dados, demora na entrega. Se voc\u00ea pensa dessa forma, talvez ainda esteja separando os canais de compra. Mas a grande quest\u00e3o \u00e9 que esses canais s\u00e3o apenas complementares. F\u00edsico e online est\u00e3o diretamente ligados e o maior desafio do varejo passou a ser fornecer significado e coer\u00eancia entre consumidor e neg\u00f3cio.<\/p>\n

Diante desse panorama, o varejo precisa se repaginar com a\u00e7\u00f5es simples como planejar melhor a experi\u00eancia de compra dos clientes em uma era 100% digital. Outras mudan\u00e7as s\u00e3o apenas conceituais: dimensionar o ambiente de compra para que seja adequado e parte de uma estrat\u00e9gia de constru\u00e7\u00e3o da marca, que, por sua vez, precisa agregar mais e melhorar sua contribui\u00e7\u00e3o para continuar existindo.<\/p>\n

Costumo usar a m\u00e1xima de que os consumidores \u201cesperam algo diferente na loja f\u00edsica\u201d, algo fora do padr\u00e3o do que j\u00e1 est\u00e1 na tela de seu computador, smartphone ou tablet. E o melhor a se fazer \u00e9 pensar exclusivamente em como melhorar o espa\u00e7o f\u00edsico e n\u00e3o pensar apenas no \u201cterror\u201d que a tecnologia trouxe \u00e0s lojas.<\/p>\n

Alguns comerciantes adotam o atendimento personalizado como principal atributo de experi\u00eancia de marcam al\u00e9m de usar ferramentas tecnol\u00f3gicas (como tablets, smartphones e outros gadgets) para tornar ainda mais \u00edmpar o momento no qual o consumidor coloca os p\u00e9s em sua loja.<\/p>\n

Para manterem-se competitivas, as empresas ter\u00e3o de reinventar ainda mais suas lojas, revendo o seu papel na estrat\u00e9gia corporativa. Alguns podem transformar suas lojas em showrooms, centros de entrega, espa\u00e7os de conviv\u00eancia e experi\u00eancia de mercado. A regra \u00e9 respeitar a necessidade de mudan\u00e7a.<\/p>\n

* Vladimir Lima \u00e9 fundador da Compart, empresa especializada em qualifica\u00e7\u00e3o de profissionais para a\u00e7\u00f5es de marketing em PDV<\/p>\n

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