{"id":8389,"date":"2017-01-02T10:43:17","date_gmt":"2017-01-02T12:43:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/?p=8389"},"modified":"2017-01-02T10:43:17","modified_gmt":"2017-01-02T12:43:17","slug":"5-motivos-para-investir-em-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/noticias\/5-motivos-para-investir-em-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"5 MOTIVOS PARA INVESTIR EM ATENDIMENTO AO CLIENTE"},"content":{"rendered":"

Entenda as raz\u00f5es pelas quais a \u00e1rea respons\u00e1vel pelo atendimento ao consumidor n\u00e3o pode ser deixada de lado, em segundo plano.
\nA \u00e1rea respons\u00e1vel pelo atendimento ao cliente fundamental para a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa, mas muitas vezes \u00e9 deixada em segundo plano, terceirizada ou at\u00e9 mesmo negligenciada. Por outro lado, aqueles que lidam com o p\u00fablico e investem na excel\u00eancia no atendimento, seja no mundo f\u00edsico ou no online, percebem que este \u00e9 um trampolim para alcan\u00e7ar o sucesso. Entenda os motivos:<\/p>\n

1. Um mal atendimento \u00e9 a forma mais f\u00e1cil de perder o cliente
\nQuantas vezes voc\u00ea j\u00e1 foi a um restaurante em que a comida era maravilhosa, mas o atendimento era t\u00e3o ruim que nunca mais quis voltar l\u00e1? Ou que j\u00e1 quis cancelar um servi\u00e7o ap\u00f3s a primeira tentativa de resolver algum assunto em uma central de atendimento? Esses s\u00e3o os casos cl\u00e1ssicos de empresas que n\u00e3o investem como deveriam em um bom atendimento. Como consequ\u00eancia, tem uma \u201cchurn rate\u201d (taxa de desist\u00eancia) bem elevada. Um bom atendimento marca o consumidor positivamente, fazendo com que ele fique mais propenso a indicar sua empresa.<\/p>\n

2. \u00c9 muito mais caro conquistar um novo cliente do que manter
\nUma pesquisa realizada pela ag\u00eancia americana Invesp[i] estimou que o custo para atrair um novo cliente \u00e9 cerca de cinco vezes maior do que o custo para fidelizar um cliente. Ou seja, \u00e9 muito mais rent\u00e1vel investir em estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o, contudo, as empresas gastam muito mais esfor\u00e7os com suas \u00e1reas comerciais. A estrat\u00e9gias devem ser complementares: investir num bom atendimento \u00e9 como garantir que n\u00e3o haja furos no seu balde, mas ench\u00ea-lo \u00e9 destinar seu or\u00e7amento em marketing.<\/p>\n

3. Atendimento personalizado \u00e9 diferencia\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio
\nQuando as barreiras para novos entrantes \u00e9 baixa e a competi\u00e7\u00e3o \u00e9 acirrada, fica cada vez mais dif\u00edcil de se posicionar em rela\u00e7\u00e3o ao mercado. Apostar na excel\u00eancia do atendimento \u00e9 um bom diferencial, e sem d\u00favidas um ponto importante levado em considera\u00e7\u00e3o pelos clientes na hora de escolher uma empresa.<\/p>\n

4. Um bom atendimento \u00e9 a forma mais eficaz de fidelizar o cliente
\nQuando voc\u00ea tem uma experi\u00eancia de atendimento diferenciada, fora da curva, \u00e9 bem prov\u00e1vel que comente com algum amigo e venha a indicar esse servi\u00e7o. No mundo virtual isso se potencializa: ter o controle do seu SLA (Service Level Agreement) e tratar o caso dos clientes com a devida import\u00e2ncia faz com que eles confiem em voc\u00ea. Como consequ\u00eancia, seus clientes s\u00e3o fi\u00e9is e viram embaixadores da sua marca.<\/p>\n

5. \u00c9 uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia
\nNo longo prazo, quem tem um mal atendimento n\u00e3o sobrevive. Todo mundo sabe que a melhor propaganda \u00e9 o boca-boca. E, da mesma forma que as recomenda\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas, reclama\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m s\u00e3o. Com ajuda da Internet, o alcance dessas opini\u00f5es \u00e9 muito maior. A tend\u00eancia \u00e9 que os consumidores utilizem cada vez mais canais como o \u201cReclame aqui\u201d como refer\u00eancias na hora de escolher uma empresa.<\/p>\n

Fonte:Portal no varejo.<\/p>\n

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