Primeiro ponto a ser levado em considera\u00e7\u00e3o \u00e9 que, atualmente, os consumidores que v\u00e3o \u00e0s compras em uma farm\u00e1cia s\u00e3o muito exigentes do que eram tempos atr\u00e1s j\u00e1 sabendo o que querem quando chegam ao PDV; possuindo exig\u00eancias extrapolam a proximidade f\u00edsica e levando em conta pontos como atendimento de qualidade, pre\u00e7o de produtos, comodidades e programas de fideliza\u00e7\u00e3o. Mais do que nunca, \u00e9 preciso mostrar aos clientes que eles s\u00e3o especiais e que possuem um tratamento \u00e0 altura.<\/p>\n
Por isso, para a realiza\u00e7\u00e3o de bons neg\u00f3cios, uma farm\u00e1cia deve se preocupar com diversos aspectos que garantir\u00e3o o retorno dos clientes. Mas quais s\u00e3o eles? A resposta est\u00e1 na pesquisa \u201cComportamento do consumidor na hora de escolher farm\u00e1cias\u201d, realizada pelo Instituto Febrafar de Pesquisa e Educa\u00e7\u00e3o Continuada (IFEPEC).<\/p>\n
Os dados que foram apresentados no primeiro semestre de 2016 apontam os principais crit\u00e9rios considerados na hora da escolha do local da compra de medicamentos, mostrando que 94% analisa pre\u00e7os, 84% localiza\u00e7\u00e3o, 80% atendimento, 49% estacionamento, 32% meios de pagamento, 21% aceita\u00e7\u00e3o de PBM (programa de desconto) e 11 % entrega de produto em casa.<\/p>\n
Assim, fica claro para o empreendedor do ramo farmac\u00eautico que se deve tomar algumas medidas para fideliza\u00e7\u00e3o, por isso, detalhamos algumas dicas sobre os aspectos citados:<\/p>\n
Localiza\u00e7\u00e3o \u2013 o sucesso de um empreendimento precede sua abertura. O recomend\u00e1vel \u00e9 que se estabele\u00e7a um estudo pr\u00e9vio que possibilite a obten\u00e7\u00e3o de um local privilegiado para atuar, analisando, por exemplo, n\u00fameros de pessoas que passam nas ruas, dentre outros detalhes. Nessa hora, \u00e9 preciso paci\u00eancia e planejamento, pois um ponto correto vai agregar muito no sucesso, enquanto um ponto errado \u00e9 praticamente meio caminho para o fracasso.<\/p>\n
Pre\u00e7os \u2013 hoje, o p\u00fablico possui muitas ferramentas para realizar pesquisas, sendo assim, ter um pre\u00e7o competitivo \u00e9 primordial. Torna-se necess\u00e1rio para o empreendedor do ramo farmac\u00eautico buscar alternativas para se destacar, e uma que se mostra de grande sucesso \u00e9 o associativismo, obtendo maior for\u00e7a nas negocia\u00e7\u00f5es, podendo, assim, repassar os descontos aos clientes.<\/p>\n
Programas de fideliza\u00e7\u00e3o \u2013 nunca os famosos cart\u00f5es de fidelidade estiveram t\u00e3o na moda. Os consumidores precisam se sentir especiais, se tornando de extrema import\u00e2ncia que estabele\u00e7a algum tipo de clube de vantagens. Contudo, \u00e9 imprescind\u00edvel cautela para que esses benef\u00edcios ocorram de forma ordenada; para isso, s\u00e3o necess\u00e1rias ferramentas.<\/p>\n
Capacite seus atendentes \u2013 \u00e9 importante uma equipe qualificada, lembrando que, para uma boa venda, \u00e9 fundamental conhecer o assunto com a maior profundidade que puder, esclarecendo d\u00favidas que possam aparecer e melhorando o di\u00e1logo com o cliente. O atendente n\u00e3o pode ser t\u00edmido e a pr\u00e1tica deve ser constante.<\/p>\n
Busque facilidades \u2013 se preocupe com o acesso de seus clientes e com a disponibiliza\u00e7\u00e3o dos produtos em sua loja, fazendo com que estejam adequadamente vis\u00edveis. Tamb\u00e9m se preocupe em como o cliente chegar\u00e1 a loja, buscando espa\u00e7o para estacionamento e, caso n\u00e3o tenha, criando conv\u00eanios.<\/p>\n
Supere as expectativas \u2013 busque sempre inovar e se atualizar, a quebra positiva da expectativa do cliente \u00e9 uma forma quase certeira de fazer com que ele volte, por isso, busque estar em constante contato com o que existe de mais moderno no mercado.<\/p>\n
* \u00c2ngelo Vieira \u00e9 diretor operacional da Farmarcas, administradora de oito redes de drogarias.<\/p>\n
Fonte: Portal Newtrade<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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