Em uma entrevista, na semana passada, fui questionado sobre a rela\u00e7\u00e3o entre o varejo e os idosos. Muitas das perguntas me fizeram pensar sobre diversas quest\u00f5es que envolvem o atendimento deste tipo de cliente. \u00c9 n\u00edtido que h\u00e1 ainda preconceito, ou melhor, pr\u00e9-conceitos sobre ele. Muitos vendedores e at\u00e9 mesmo gerentes sabem pouco sobre as necessidades e interesses deste cliente, e por consequ\u00eancia, pouco sabem sobre como atend\u00ea-los de maneira adequada.<\/p>\n
Em primeiro lugar, muitos reclamam do excesso de perguntas e d\u00favidas desses consumidores. Esquecem de que muitos ainda n\u00e3o se encontram totalmente familiarizados com conceitos tecnol\u00f3gicos como Bluetooth, Touchscreen, LED, entre outros. Comprar algo que n\u00e3o se compreende \u00e9 sempre uma tarefa dif\u00edcil. A diferen\u00e7a est\u00e1, sobretudo, em saber explicar corretamente, e principalmente utilizando os termos adequados.<\/p>\n
Como a grande maioria das redes de lojas e magazines contrata equipes jovens e com pouca experi\u00eancia como atendentes, por vezes a explica\u00e7\u00e3o de um termo t\u00e9cnico pode vir carregada de outros termos t\u00e9cnicos que ao inv\u00e9s de facilitar, dificultam ainda mais a vida deste tipo de shopper, quando n\u00e3o carregada de g\u00edrias, ainda mais incompreens\u00edveis.<\/p>\n
Al\u00e9m da quest\u00e3o do atendimento, existem outras quest\u00f5es, de impacto principalmente visual, que acabam afastando e inibindo a compra, como por exemplo, as etiquetas. Focando principalmente na quest\u00e3o custo, muitos pontos-de-venda, exibem precificadores e etiquetas com informa\u00e7\u00f5es pequenas demais, quando n\u00e3o expostas em vitrinas de maneira distante aos olhos do consumidor, dificultando seu entendimento. Para muitos, ainda fica a sensa\u00e7\u00e3o de quanto menor a letra utilizada, com certeza, maior o pre\u00e7o. Temos tamb\u00e9m a quest\u00e3o das ind\u00fastrias, que carregam em suas embalagens informa\u00e7\u00f5es importantes, por\u00e9m extremamente pequenas devido \u00e0 sua pouca relev\u00e2ncia comercial.<\/p>\n
Pisos antiderrapantes, ilumina\u00e7\u00e3o melhor adequada (ambientes melhores iluminados), corredores mais largos, utiliza\u00e7\u00e3o de cores mais amenas, locais de descanso em grandes ambientes de venda s\u00e3o boas alternativas para quem deseja criar um ponto-de-venda acolhedor e interessante \u00e0 este tipo de p\u00fablico.<\/p>\n
Com o perd\u00e3o do trocadilho, esse novo mercado deve ser cada vez mais levado \u00e0 s\u00e9rio, assim como suas demandas.<\/p>\n
* Caio Camargo \u00e9 autor e editor do blog falando de Varejo.
\nFonte: Portal Varejista<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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