{"id":7311,"date":"2016-03-29T12:53:57","date_gmt":"2016-03-29T12:53:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/?p=7311"},"modified":"2016-03-29T12:53:57","modified_gmt":"2016-03-29T12:53:57","slug":"como-atrair-clientes-em-tempos-de-crise-economica-e-politica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/noticias\/como-atrair-clientes-em-tempos-de-crise-economica-e-politica\/","title":{"rendered":"Como atrair clientes em tempos de crise econ\u00f4mica e pol\u00edtica"},"content":{"rendered":"
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S\u00e3o Paulo \u2013 Num momento de crise econ\u00f4mica, o consumidor muda o seu comportamento. Com a infla\u00e7\u00e3o mais alta e a renda apertada, ele vai pensar duas vezes antes de colocar a m\u00e3o no bolso por uma compra. Mas isso n\u00e3o quer dizer que as vendas\u00a0do seu neg\u00f3cio precisam ficar no negativo, certo?<\/p>\n

EXAME.com conversou com especialistas para saber como o empreendedor\u00a0deve agir para atrair clientes num per\u00edodo de recess\u00e3o e ainda como n\u00e3o deixar que o acirramento do debate pol\u00edtico atrapalhe os neg\u00f3cios.<\/p>\n

\u201cNa crise, ele tem menos para gastar, ent\u00e3o vai ser mais criterioso. \u00c9 o momento de refor\u00e7ar o bom atendimento\u201d, afirma o coach Alexandre Prado, presidente da consultoria N\u00facleo Expans\u00e3o.<\/p>\n

Um momento como esse exige que o empreendedor tenha uma postura realista, mas sem pessimismo, complementa Cec\u00edlia Andreucci, professora da BSP (Business School S\u00e3o Paulo). \u201cN\u00e3o pode tentar tapar o sol com a peneira e negligenciar a intelig\u00eancia do consumidor, mas tamb\u00e9m n\u00e3o pode ter uma postura fatalista\u201d, explica a professora.<\/p>\n

Veja a seguir algumas dicas para garantir suas vendas mesmo na crise:<\/p>\n

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1 \u2013 Reforce o bom atendimento<\/span>
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Num momento em que o cliente est\u00e1 mais criterioso com as suas compras, \u00e9 hora de refor\u00e7ar com sua equipe de vendas a necessidade de tratar bem esse consumidor. \u201cO cliente quer sentir que o vendedor \u00e9 seu parceiro, que est\u00e1 preocupado em satisfazer a sua necessidade e n\u00e3o s\u00f3 em empurrar uma venda\u201d, afirma Prado. Para isso, \u00e9 fundamental que o vendedor trabalhe com um sorriso no rosto. \u201cMas tem que ser aquele sorriso verdadeiro\u201d, ressalta o especialista.<\/p>\n

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2 \u2013 Procure os clientes que voc\u00ea j\u00e1 tem<\/span>
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Na crise, \u00e9 importante que o empreendedor economize ao m\u00e1ximo. Por isso, foque primeiro em atrair os clientes que voc\u00ea j\u00e1 tem. \u201c\u00c9 mais caro atrair novos clientes. Sendo assim, o primeiro foco pode ser ativar a base de clientes existente\u201d, recomenda Cec\u00edlia, da BSP.<\/p>\n

Ao olhar para esses clientes j\u00e1 ativos, busque saber com que frequ\u00eancia eles se relacionam com a sua empresa e tente identificar formas de aumentar essa frequ\u00eancia. O mesmo vale para o valor gasto por ele no seu neg\u00f3cio: ser\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel promover a\u00e7\u00f5es para que este gasto seja maior? Voc\u00ea pode rastrear produtos que sejam do interesse dele e que n\u00e3o est\u00e3o sendo oferecidos como deveriam, por exemplo.<\/p>\n

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3 \u2013 Invista no relacionamento duradouro<\/span>
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Agora que voc\u00ea j\u00e1 identificou esse seu cliente, reforce o seu relacionamento com ele. Ou seja: garanta que ele volte ao seu neg\u00f3cio. \u201cO cliente que se sente especial volta, se torna fiel \u00e0quela marca\u201d, afirma Prado, da N\u00facleo Expans\u00e3o. Para conseguir isso, o especialista sugere a\u00e7\u00f5es simples, como promover eventos para lan\u00e7ar novos produtos, campanhas de desconto no m\u00eas do anivers\u00e1rio do cliente etc.<\/p>\n

Outra a\u00e7\u00e3o fundamental para manter esse relacionamento \u00e9 fazer um bom p\u00f3s-venda. \u201c\u00c9 importante ter algu\u00e9m que ligue para o cliente para perguntar como foi a experi\u00eancia dele com o produto, se ele tem algum coment\u00e1rio ou cr\u00edtica a fazer. Com isso o cliente se sente valorizado e, caso haja algum problema, o empreendedor tem a chance de revert\u00ea-lo em algo positivo\u201d, explica o especialista.<\/p>\n

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4 \u2013 Ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es e valorize seu produto<\/span>
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Uma postura fatalista n\u00e3o ajuda o empreendedor em nada, ainda mais num momento como este. \u201cEm vez disso, as empresas t\u00eam que encontrar o aspecto positivo do seu produto que \u00e9 valorizado nesse contexto de crise. Nesse momento \u00e9 necess\u00e1rio olhar para a psicologia do consumidor\u201d, ressalta Cec\u00edlia.<\/p>\n

A especialista exemplifica: \u201cSe voc\u00ea vende joias, n\u00e3o deve desanimar s\u00f3 porque as pessoas est\u00e3o gastando menos. Deve buscar valorizar suas qualidades. Pode focar no fato de ser um presente duradouro, que ter\u00e1 uma vida \u00fatil maior que uma pe\u00e7a de roupa, por exemplo\u201d.<\/p>\n

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5 \u2013 Avalie seu custo-benef\u00edcio<\/span>
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Tempos de crise econ\u00f4mica s\u00e3o uma boa oportunidade para as empresas reverem seu portf\u00f3lio, afirma Cec\u00edlia. Depois de uma avalia\u00e7\u00e3o, talvez voc\u00ea perceba que vale mais a pena focar em poucos produtos que d\u00e3o mais resultado e resolva deixar de lado outros menos procurados ou menos rent\u00e1veis.<\/p>\n

Outra dica: verifique o que seu concorrente est\u00e1 oferecendo e fa\u00e7a uma avalia\u00e7\u00e3o do custo-benef\u00edcio do seu produto. Voc\u00ea n\u00e3o precisa ser o mais barato do mercado, mas deve ter motivos convincentes para o cliente optar por voc\u00ea.<\/p>\n

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6 \u2013 N\u00e3o descuide do marketing<\/span>
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Com menos dinheiro em caixa, \u00e9 comum que as empresas deixem de lado a\u00e7\u00f5es de marketing e comunica\u00e7\u00e3o com cliente, afinal \u00e9 preciso economizar. Por\u00e9m, uma decis\u00e3o como essa pode ser fatal para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

\u201cNuma crise, a primeira redu\u00e7\u00e3o de custo vai para setores como o marketing. Isso coloca a empresa num circula vicioso: com menos a\u00e7\u00f5es de marketing, menos vendas, o que refor\u00e7a a crise\u201d, afirma Cec\u00edlia.<\/p>\n

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7 \u2013 Mantenha sua equipe atualizada e motivada<\/span>
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Outro ponto que tamb\u00e9m costuma ficar de escanteio na crise \u00e9 a capacita\u00e7\u00e3o. \u201cMuitas vezes cortam isso para diminuir custos, exatamente quando a capacidade de venda \u00e9 fundamental\u201d, pondera Prado.<\/p>\n

O especialista recomenda manter o quanto poss\u00edvel o treinamento dos funcion\u00e1rios e tamb\u00e9m indica adotar programas de incentivo para os vendedores. \u201cQuem vende mais ganha mais, isso vai fazer com que ele se motive para trabalhar\u201d, diz.<\/p>\n

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8 \u2013 N\u00e3o fale de pol\u00edtica<\/span>
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Num momento de debates t\u00e3o acirrados no universo da pol\u00edtica, n\u00e3o \u00e9 demais lembrar que no seu neg\u00f3cio deve imperar o bom senso. \u201cTemas como pol\u00edtica, religi\u00e3o e futebol s\u00e3o sempre pol\u00eamicos e deve-se fugir deles no ambiente de neg\u00f3cios. O vendedor deve ter esse jogo de cintura para n\u00e3o se posicionar, mesmo por que ele pode se deparar com um cliente de pensamento contr\u00e1rio logo em seguida\u201d, afirma Prado.<\/p>\n

Se por acaso o cliente trouxer o tema para a conversa, a professora da BSP recomenda sair pela tangente. \u201cMinha recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 acolher a fala do cliente, mas n\u00e3o entrar numa discuss\u00e3o, porque a chance de voc\u00ea perder o cliente \u00e9 muito grande\u201d, avalia Cec\u00edlia.<\/p>\n

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Fonte: Site Exame<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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