Um processo de venda bem feito \u00e9 aquele em que o comprador em potencial \u00e9 convencido de que um produto ou servi\u00e7o \u00e9 essencial para a sua vida. Ap\u00f3s fechar o neg\u00f3cio, come\u00e7a a etapa de p\u00f3s-venda. \u00c9 preciso ajudar o cliente quando ele precisar. Assim, o vendedor fideliza o cliente e aumenta as chances de que ele n\u00e3o procure a concorr\u00eancia quando voltar as compras.<\/p>\n
A rela\u00e7\u00e3o entre vendedor e cliente \u00e9 baseada na confian\u00e7a entre as partes. E \u00e9 relativamente f\u00e1cil estremecer essa harmonia.<\/p>\n
Uma \u00fanica frase pode colocar tudo a perder. Uma reportagem, publicada originalmente na “Entrepreneur”,\u00a0lista algumas frases que bons vendedores nunca dizem. Confira:<\/p>\n
\u00a0<\/address>\nEsta frase, por mais ir\u00f4nico que pare\u00e7a, \u00e9 dita por vendedores que n\u00e3o est\u00e3o despertando a confian\u00e7a de seus compradores em potencial. N\u00e3o pe\u00e7a para que os outros confiem em voc\u00ea. Em vez disso, conquiste o cliente desde o come\u00e7o, com palavras seguras e a convic\u00e7\u00e3o de que seu produto \u00e9 o melhor.<\/p>\n
\u00a0<\/address>\nN\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio ser um expert em vendas para saber que isto n\u00e3o pode ser dito. Se nem o vendedor usa um determinado produto, por que um eventual comprador gastaria seu dinheiro com isso? Tal atitude mostra total falta de confian\u00e7a do vendedor em rela\u00e7\u00e3o aos que ele vende.<\/p>\n
\u00a0<\/address>\nUma dica mais voltada para o p\u00f3s-venda. Pode ser que o cliente tenha algum problema. E que o vendedor n\u00e3o consiga resolver por uma raz\u00e3o qualquer. \u00c0s vezes, deve-se dar uma resposta negativa para um cliente.<\/p>\n
Mas \u00e9 importante encontrar a forma certa de dizer n\u00e3o. Ao colocar a justificativa para o “n\u00e3o” em fatores externos, como a pol\u00edtica da empresa, o vendedor passa a impress\u00e3o de que est\u00e1 apenas dando uma desculpa qualquer.<\/p>\n
\u00a0<\/address>\nVendedores precisam vender. Quem \u00e9 funcion\u00e1rio precisa fechar o m\u00e1ximo de neg\u00f3cios poss\u00edveis, j\u00e1 que seus sal\u00e1rios s\u00e3o baixos e s\u00e3o as comiss\u00f5es que “encorpam” os rendimentos no fim do m\u00eas. E quem \u00e9 empreendedor nem sal\u00e1rio tem.<\/p>\n
Por isso, deve-se estar sempre dispon\u00edvel. Esta postura pode atrapalhar a vida pessoal do vendedor, mas infelizmente deve ser o comportamento padr\u00e3o de quem escolheu esta carreira, de acordo com a reportagem.<\/p>\n
\u00a0<\/address>\nEsta frase \u00e9 dita por vendedores que s\u00e3o abordados por pessoas que, aparentemente, n\u00e3o t\u00eam dinheiro suficiente para fazer fechar neg\u00f3cio.<\/p>\n
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