{"id":7080,"date":"2016-02-16T11:23:05","date_gmt":"2016-02-16T11:23:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/?p=7080"},"modified":"2016-02-16T11:23:39","modified_gmt":"2016-02-16T11:23:39","slug":"confira-10-erros-que-fazem-seu-cliente-nunca-mais-voltar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/noticias\/confira-10-erros-que-fazem-seu-cliente-nunca-mais-voltar\/","title":{"rendered":"Confira 10 erros que fazem seu cliente nunca mais voltar"},"content":{"rendered":"<div>Com certeza, voc\u00ea j\u00e1 teve uma experi\u00eancia desagrad\u00e1vel com alguma empresa e pensou: \u201cNunca mais ponho meus p\u00e9s aqui\u201d. Mas, e se os clientes do seu neg\u00f3cio estiverem pensando o mesmo?<\/div>\n<address>\u00a0<\/address>\n<div>Mas como resolver isso, se muitas vezes o empreendedor nem sabe que o cliente colocou seu neg\u00f3cio na \u201clista negra\u201d? A melhor forma \u00e9 estar mais pr\u00f3ximo da opera\u00e7\u00e3o, pois ningu\u00e9m quer clientes fugindo do seu neg\u00f3cio, certo? Por isso veja a seguir 10 erros que fazem com que o seu cliente n\u00e3o volte mais e evite cada um deles.<\/div>\n<address>\u00a0<\/address>\n<div><span style=\"color: #003366;\"><strong>1 \u2013 Rejeitar o cliente<\/strong><\/span><\/div>\n<div>Muitas vezes, o cliente procura uma empresa para a qual ele n\u00e3o \u00e9 o p\u00fablico alvo. E o que essa empresa faz? A empresa faz de tudo para que ele v\u00e1 embora, mas n\u00e3o diz claramente que ele deveria procurar outro lugar para ser atendido. Resultado, o cliente sai constrangido, fala mal da empresa e nunca mais pisa ali.<\/div>\n<div>\u00c9 sempre bom lembrar que aquela pessoa pode estar no seu p\u00fablico alvo amanh\u00e3 (ou conhecer algu\u00e9m que esteja).<\/div>\n<address>\u00a0<\/address>\n<div><span style=\"color: #003366;\"><strong>2 \u2013 N\u00e3o ouvir a necessidade do cliente<\/strong><\/span><\/div>\n<div>Vamos supor que a sua empresa n\u00e3o se encaixa no primeiro exemplo. Ou seja, ela quer que o cliente fique e compre. Um dos principais erros nesses casos \u00e9 n\u00e3o ouvir a necessidade do cliente e, pior, oferecer algo de que ele n\u00e3o precisa.<\/div>\n<div>Esse \u00e9 um dos erros mais comuns. Voc\u00ea entra numa loja procurando algo, e o vendedor te oferece outra coisa, n\u00e3o te escuta. Isso agride o cliente e ele pode n\u00e3o voltar mais. No entanto, para resolver esse problema n\u00e3o adianta simplesmente culpar o vendedor. Em geral, a atitude errada \u00e9 fruto da falta de\u00a0treinamento\u00a0e da press\u00e3o sofrida por aquele profissional, que est\u00e1 desesperado por vender. Portanto, invista na capacita\u00e7\u00e3o da sua equipe.<\/div>\n<address>\u00a0<\/address>\n<div><span style=\"color: #003366;\"><strong>3 \u2013 N\u00e3o respeitar o tempo do cliente<\/strong><\/span><\/div>\n<div>A cena \u00e9 comum: um cliente est\u00e1 na vitrine namorando uma pe\u00e7a. O vendedor chega \u00e0 porta e pergunta \u201cposso ajudar?\u201d. O cliente ent\u00e3o desiste e d\u00e1 uma resposta evasiva: \u201cEstava s\u00f3 olhando\u201d.<\/div>\n<div>A abordagem antes da hora muitas vezes acaba com a venda, as pessoas querem tomar a decis\u00e3o de compra sozinhas. Portanto, muitas vezes \u00e9 melhor esperar pelo momento certo da abordagem, em vez de ceder \u00e0 ansiedade.<\/div>\n<address>\u00a0<\/address>\n<div><span style=\"color: #003366;\"><strong>4 \u2013 Oprimir o cliente<\/strong><\/span><\/div>\n<div>Lojas com um ambiente opressivo, onde os vendedores parecem \u00e0 espreita do cliente como se esperassem para dar o bote n\u00e3o s\u00e3o o ambiente mais convidativo. Pode apostar que muita gente que entra em lugares assim n\u00e3o volta nunca mais.<\/div>\n<address>\u00a0<\/address>\n<div><span style=\"color: #003366;\"><strong>5 \u2013 N\u00e3o conhecer o produto<\/strong><\/span><\/div>\n<div>Com o acesso \u00e0 internet, muitas vezes um cliente j\u00e1 fez sua pesquisa em casa antes de procurar um estabelecimento comercial. \u00c9 muito comum nestes casos que o cliente saiba mais que o vendedor sobre o produto. A situa\u00e7\u00e3o \u00e9 frustrante para o cliente, que pode decidir simplesmente n\u00e3o voltar mais. \u00a0As empresas colocam uma coisa no site, mas n\u00e3o capacitam o vendedor para falar sobre aquilo. N\u00e3o olham o processo com os olhos do cliente.<\/div>\n<address><strong><span style=\"color: #003366;\">\u00a0<\/span><\/strong><\/address>\n<div><strong><span style=\"color: #003366;\">6 \u2013 N\u00e3o investir na experi\u00eancia do cliente<\/span><\/strong><\/div>\n<div>Se voc\u00ea vende determinado produto e seu concorrente tamb\u00e9m, pode ser que seu cliente n\u00e3o volte mais ao seu neg\u00f3cio se perceber que a experi\u00eancia oferecida em outro lugar \u00e9 mais interessante. Isso significa que \u00e0s vezes vale a pena gastar com uma embalagem diferente, ou considerar oferecer um cafezinho no seu estabelecimento. Detalhes como esses podem fazer a diferen\u00e7a entre um cliente que volta e um cliente que n\u00e3o aparece nunca mais.<\/div>\n<address>\u00a0<\/address>\n<div><span style=\"color: #003366;\"><strong>7 \u2013 N\u00e3o se importar com o p\u00f3s-venda<\/strong><\/span><\/div>\n<div>Outro erro comum \u00e9 o empreendedor n\u00e3o se preocupar com o p\u00f3s-venda. O primeiro passo aqui \u00e9 entender que ter clientes satisfeitos \u00e9 fundamental para o seu neg\u00f3cio. Se o seu neg\u00f3cio n\u00e3o se preocupa em manter canais abertos para contato, saiba que uma empresa que n\u00e3o atende as reclama\u00e7\u00f5es est\u00e1 fadada a perder p\u00fablico.<\/div>\n<address>\u00a0<\/address>\n<div><span style=\"color: #003366;\"><strong>8 \u2013 Desqualificar a queixa do cliente<\/strong><\/span><\/div>\n<div>Ainda no p\u00f3s-venda, quando finalmente o cliente consegue receber um atendimento, \u00e9 comum encontrar resist\u00eancia do outro lado do balc\u00e3o.<\/div>\n<address>\u00a0<\/address>\n<div><span style=\"color: #003366;\"><strong>9 \u2013 Descuidar do atendimento virtual<\/strong><\/span><\/div>\n<div>Com o avan\u00e7o do e-commerce, o atendimento virtual tem ganhado import\u00e2ncia. Se o cliente tem uma reclama\u00e7\u00e3o e entra em contato com a empresa, \u00e9 importante que a pessoa do outro lado realmente saiba atender \u00e0quela demanda.<\/div>\n<address>\u00a0<\/address>\n<div><span style=\"color: #003366;\"><strong>10 \u2013 Olhar a troca como custo<\/strong><\/span><\/div>\n<div>Um cliente que precisa trocar um produto pode ter surpresas bem desagrad\u00e1veis e n\u00e3o querer voltar nunca mais. O resultado \u00e9 que esse empreendedor perde a chance de fidelizar o cliente.<\/div>\n<address>\u00a0<\/address>\n<div><em><span style=\"color: #999999;\">Fonte: Revista Exame<\/span><\/em><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com certeza, voc\u00ea j\u00e1 teve uma experi\u00eancia desagrad\u00e1vel com alguma empresa e pensou: \u201cNunca mais ponho meus p\u00e9s aqui\u201d. 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