{"id":6186,"date":"2015-07-07T16:53:54","date_gmt":"2015-07-07T16:53:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/?p=6186"},"modified":"2015-07-07T16:53:54","modified_gmt":"2015-07-07T16:53:54","slug":"7-passos-para-fazer-o-cliente-comprar-novamente-na-sua-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/noticias\/7-passos-para-fazer-o-cliente-comprar-novamente-na-sua-loja\/","title":{"rendered":"7 passos para fazer o cliente comprar novamente na sua loja"},"content":{"rendered":"

Fonte:<\/strong>\u00a0Portal Varejista<\/a><\/i><\/p>\n

Por Jeff Wuorio*<\/p>\n

\u201cN\u00e3o suma\u201d. Voc\u00ea com certeza j\u00e1 ouviu essa frase bastante hospitaleira. Por\u00e9m, para pequenas empresas, clientes que sempre voltam s\u00e3o fundamentais. Para o empres\u00e1rio, \u00e9 importante entender como manter os clientes. Aqui temos sete ideias e estrat\u00e9gias:<\/p>\n

1. Clientes fi\u00e9is custam menos do que clientes novos<\/p>\n

Estudos mostram que \u00e9 mais barato trazer um cliente de volta do que atrair novos clientes. Isso faz sentido se pensarmos no custo da propaganda, da m\u00eddia e de outras ferramentas para chamar a aten\u00e7\u00e3o de clientes novos. Al\u00e9m disso, conquistar um novo cliente pode depender do \u201cmomento certo\u201d.<\/p>\n

\u201cOs futuros clientes s\u00f3 v\u00e3o prestar aten\u00e7\u00e3o em voc\u00ea quando estiverem prontos para comprar ou trocar de marca\u201d, diz Ed Brennan, diretor de uma empresa de marketing e rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas. \u201cIsso significa que voc\u00ea deve tentar atra\u00ed-los o tempo todo, para atingir aqueles poucos que est\u00e3o prontos para escolher a sua empresa\u201d, conclui Ed.<\/p>\n

2. Clientes fi\u00e9is s\u00e3o propagandas ambulantes<\/p>\n

Se um cliente volta, provavelmente \u00e9 porque gostou do que viu. E, assim, h\u00e1 grandes chances de ele espalhar a not\u00edcia e o p\u00fablico vir\u00e1 de gra\u00e7a at\u00e9 voc\u00ea. Estimativas recentes dizem que cada pessoa influencia de 50 a 300 outras pessoas. Imagine quanto tempo um representante de vendas gastaria para atrair 300 clientes. No entanto, ter um cliente cativo e descobrir maneiras para que ele fale da sua empresa aos amigos faz com que voc\u00ea aumente a sua \u2018equipe de vendas\u2019 sem ter que gastar mais.<\/p>\n

3. Para conquistar clientes, seja consistente<\/p>\n

Pode parecer que, para cativar os clientes, basta oferecer bons servi\u00e7os e produtos. \u00c9 verdade, mas a qualidade do servi\u00e7o n\u00e3o pode variar. Os clientes voltam porque s\u00e3o bem tratados todas as vezes.<\/p>\n

4. Contrate as pessoas certas<\/p>\n

Como os funcion\u00e1rios s\u00e3o a cara da empresa, o comportamento deles e o relacionamento com os clientes podem cativar os clientes e fazer com que eles voltem. Pessoas positivas, amig\u00e1veis e que realmente se importam com um bom trabalho s\u00e3o o primeiro passo nessa dire\u00e7\u00e3o. Qualquer funcion\u00e1rio que v\u00e1 ter contato com os clientes (desde uma recepcionista at\u00e9 o departamento de cobran\u00e7a) tem que entender a import\u00e2ncia de trat\u00e1-los bem.<\/p>\n

5. Conhe\u00e7a bem os seus clientes<\/p>\n

\u00c9 dif\u00edcil criar fidelidade se voc\u00ea n\u00e3o sabe o que os clientes valorizam. Uma maneira de fazer isso \u00e9 usar um software para ajudar a organizar o relacionamento com os clientes. Mesmo uma empresa pequena, que funcione na casa do seu dono, pode aproveitar um programa como esse.<\/p>\n

6. Seja simples<\/p>\n

Um cliente fiel \u00e9 aquele que voc\u00ea conhece. Cultive esse relacionamento da maneira mais pessoal poss\u00edvel. Por exemplo, saiba o nome dos clientes. Para isso, os programas como o BCM ajudam bastante, pois voc\u00ea pode ver as informa\u00e7\u00f5es dos clientes e tudo o que j\u00e1 compraram quando quiser. Tratar os clientes de maneira pessoal \u00e9 a melhor vantagem sobre a concorr\u00eancia. Todo mundo adora entrar em uma cafeteria e ver que o gar\u00e7om lembrou o seu nome e a sua bebida favorita.<\/p>\n

7. Mantenha contato<\/p>\n

Mantenha contato com os seus clientes para incentiv\u00e1-los a voltar. Use um blog na internet, um informativo ou outro ve\u00edculo para nunca interromper a comunica\u00e7\u00e3o. \u201cEnviamos uma carta escrita \u00e0 m\u00e3o para agradecer aos nossos clientes quando eles fazem pedidos acima de um determinado valor e inclu\u00edmos um desconto para a pr\u00f3xima compra\u201d, diz Heather Ledeboer, dona de uma loja de artigos para pais e filhos. \u201cTamb\u00e9m temos um blog que oferece informa\u00e7\u00f5es e damos brindes semanais usando v\u00eddeos na internet. Os clientes acabam nos conhecendo e se tornam fi\u00e9is \u00e0 nossa loja.\u201d<\/p>\n

*Jeff Wuorio \u00e9 especialista norte americano em gerenciamento, marketing e tecnologia para pequenas empresas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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