Marcelo Victor Teixeira*<\/p>\n
Notamos cada vez mais a presen\u00e7a das m\u00eddias digitais, do emprego de ambientes virtuais de intera\u00e7\u00e3o e de estrat\u00e9gias de gamifica\u00e7\u00e3o no planejamento de marketing, comunica\u00e7\u00e3o e branding das empresas<\/p>\n
Quando miramos a sociedade contempor\u00e2nea, apoiados nas tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00e3o, percebemos um momento \u00fanico, em que elas j\u00e1 n\u00e3o se caracterizam absolutamente como novidades, embora ainda sejamos surpreendidos com algumas inova\u00e7\u00f5es que se apresentam para finalidades diversas. Superamos a fase da experimenta\u00e7\u00e3o e vivemos das escolhas feitas nesse processo. Por isso, e cada vez mais, sobrevivem em nossas op\u00e7\u00f5es os dispositivos que oferecem mobilidade, acesso amplo e r\u00e1pido e, principalmente, conte\u00fado relevante e adequado para nossos objetivos.
\nNesse cen\u00e1rio, saber decidir pela correta fonte de informa\u00e7\u00e3o, pelos aplicativos, ambientes ou dispositivos que se apresentam adequadamente, \u00e9 fundamental. Foi assim quando deixamos de lado o Orkut pelo Facebook, ou quando passamos a consumir mais smartphones do que computadores de mesa.<\/p>\n
Esse momento de maturidade da sociedade ainda se encontra em constru\u00e7\u00e3o, mas j\u00e1 faz sentido pensarmos nas tecnologias como vetores para rentabilizar neg\u00f3cios, otimizar o tempo e valorizar o conte\u00fado que realmente interessa. Nesse sentido, os ambientes virtuais interativos ganham destaque.<\/p>\n
Definidos como ambientes que exploram a integra\u00e7\u00e3o de dispositivos com certo grau de intelig\u00eancia, e os efetivos meios de suas representa\u00e7\u00f5es gr\u00e1ficas com diferentes formas de intera\u00e7\u00e3o, as tecnologias tendem a prover maior dinamicidade, realismo e usabilidade nas experi\u00eancias cotidianas. A relev\u00e2ncia do tema emerge nos estudos de realidade aumentada, realidade virtual, vida artificial, anima\u00e7\u00e3o comportamental, tecnologias vest\u00edveis e web sem\u00e2ntica, para citar algumas.<\/p>\n
Uma vez que esses ambientes de realidades alternativas buscam simular ou n\u00e3o o mundo real, compreend\u00ea-los como ambientes de comunica\u00e7\u00e3o, sociabilidade, entretenimento e neg\u00f3cios, amplia, refor\u00e7a e justifica sua inser\u00e7\u00e3o nos estudos sobre m\u00eddias digitais.<\/p>\n
Alguns exemplos ilustram o emprego de ambientes virtuais interativos nas pr\u00e1ticas sociais da contemporaneidade como: simula\u00e7\u00e3o de espa\u00e7os urbanos virtuais j\u00e1 s\u00e3o utilizados em projetos arquitet\u00f4nicos e no controle de tr\u00e1fego de pessoas ou autom\u00f3veis; na simula\u00e7\u00e3o de humanos em situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia – esse emprego vem sendo largamente difundido na medicina; na cria\u00e7\u00e3o de produtos de entretenimento – destacam-se os jogos digitais; nas experi\u00eancias proporcionadas a usu\u00e1rios de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico; em visitas a museus virtuais \u2013 ampliam-se as op\u00e7\u00f5es de aprendizado em sala de aula; em ambientes de aprendizagem para educa\u00e7\u00e3o a dist\u00e2ncia; etc.<\/p>\n
Dentre as variadas aplica\u00e7\u00f5es e usos, centralizemos nosso olhar na constru\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos entre empresas (marcas) e seus consumidores. A amplia\u00e7\u00e3o do relacionamento e atendimento exemplifica o que tratamos aqui: SAC 2.0, chats virtuais, utiliza\u00e7\u00e3o de redes sociais, whatsapp e atendimento online s\u00e3o algumas das iniciativas empregadas nesse sentido.<\/p>\n
Outras iniciativas s\u00e3o observadas na utiliza\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias que empregam games na comunica\u00e7\u00e3o entre as marcas e seus consumidores. Na impossibilidade de desenvolver um jogo para a marca ou investir em publicidade inserida nas narrativas de games, as empresas utilizam conceitos, caracter\u00edsticas e din\u00e2micas dos jogos em suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o. Denominadas como estrat\u00e9gias de gamifica\u00e7\u00e3o, podem ser compreendidas como um conjunto de a\u00e7\u00f5es de marketing (vendas e branding) utilizadas para reter e engajar clientes atuais, resgatar o relacionamento com antigos clientes e\/ou ainda conquistar novos clientes.<\/p>\n
Desta forma, notamos cada vez mais a presen\u00e7a das m\u00eddias digitais, do emprego de ambientes virtuais de intera\u00e7\u00e3o e de estrat\u00e9gias de gamifica\u00e7\u00e3o no planejamento de marketing, comunica\u00e7\u00e3o e branding das empresas. Essa evid\u00eancia refor\u00e7a a necessidade de capacita\u00e7\u00e3o de especialistas com vis\u00e3o cr\u00edtica para o correto aconselhamento quanto ao uso das tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00e3o como diferencial competitivo nas empresas contempor\u00e2neas.<\/p>\n
A nossa vida vai sendo tecida nesse universo em que as tecnologias fazem parte do nosso dia a dia. Neg\u00e1-las ou deix\u00e1-las fora do foco pode ser um erro estrat\u00e9gico de dif\u00edcil ajuste.<\/p>\n
* Marcelo Victor Teixeira – Mestre em Comunica\u00e7\u00e3o e Pr\u00e1ticas de Consumo e professor do MBA Comunica\u00e7\u00e3o Empresarial e M\u00eddias Digitais do Instituto de P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o e Gradua\u00e7\u00e3o (IPO)<\/p>\n
Fonte: Portal Administradores<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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