Escrito por Renato Muller<\/p>\n
Em Santa Cruz do Sul (RS), loja independente \u00e9 exemplo de gest\u00e3o, qualidade e excel\u00eancia em servi\u00e7o aos clientes<\/p>\n
O varejo brasileiro tem in\u00fameras hist\u00f3rias curiosas. Mas um case de sucesso vindo de uma pequena cidade do interior do Rio Grande do Sul, em uma loja familiar gerenciada com foco nas melhores pr\u00e1ticas de gest\u00e3o e qualidade e que agrega valor \u00e0 venda de vestu\u00e1rio por meio de servi\u00e7os de consultoria em moda, \u00e9 algo que chama aten\u00e7\u00e3o.
\nA hist\u00f3ria come\u00e7a em 1993, quando a m\u00e3e de Tatiani Beatriz Herrmann abriu a Paty\u2019s, uma pequena loja de vestu\u00e1rio na \u00e1rea rural de Cruzeiro do Sul, a 123km de Porto Alegre (RS). Na ocasi\u00e3o, um local isolado, com poucos moradores, sem nem telefone. A fam\u00edlia foi aos poucos aprendendo na pr\u00e1tica a fazer o neg\u00f3cio acontecer, mas, sem conhecimentos em gest\u00e3o, as possibilidades de sucesso foram se esgotando.<\/p>\n
\u201c\u00cdamos fechar a loja, e isso foi um marco. Desisti da faculdade de Nutri\u00e7\u00e3o que tinha come\u00e7ado a fazer e mudei para Gest\u00e3o de Micro e Pequenas Empresas. Tudo o que aprendia na escola colocava em pr\u00e1tica na loja\u201d, comenta Tatiani. Melhorou, mas n\u00e3o resolveu. O foco do aprendizado passou a ser nos cursos e programas de qualifica\u00e7\u00e3o. \u201cComecei a me especializar em Gest\u00e3o da Qualidade, conheci novos m\u00e9todos de gest\u00e3o, fizemos custos de Qualidade Total e fomos melhorando processos internos e estruturando a loja\u201d, lembra.<\/p>\n
Ao longo de 10 anos e mais de 200 cursos, o desenvolvimento de pr\u00e1ticas de gerenciamento bem estruturadas deu f\u00f4lego \u00e0 loja e permitiu a mudan\u00e7a, em 2010, para a vizinha cidade de Santa Clara do Sul. Com um diferencial bem claro e valorizado pelas clientes (servi\u00e7o de consultoria), a Paty\u2019s foi a primeira loja da regi\u00e3o a implementar uma consultoria de moda no PDV. \u201cOrientamos as clientes a se vestir corretamente de acordo com o tipo f\u00edsico e com a personalidade. N\u00e3o \u00e9 simplesmente vestir uma roupa: \u00e9 proporcionar autoestima e autoconfian\u00e7a\u201d, afirma Tatiani. Por isso, no espa\u00e7o Self da loja a cliente recebe um atendimento que inclui at\u00e9 mesmo servi\u00e7os de beleza.<\/p>\n
Para Tatiani, a qualidade do atendimento e a aten\u00e7\u00e3o ao cliente t\u00eam feito toda a diferen\u00e7a. \u201cAinda n\u00e3o tem nem asfalto na estrada para a cidade, e as clientes v\u00eam, porque realmente conseguimos algo especial\u201d, acredita. O diferencial da consultoria de moda, por sinal, tem gerado novas oportunidades de neg\u00f3cios, com projetos de treinamento para outros lojistas da regi\u00e3o. \u201cDe alguma forma, despertamos o interesse na qualifica\u00e7\u00e3o da equipe de vendas do setor de vestu\u00e1rio\u201d, diz Tatiani. Entre os planos para a pr\u00f3pria loja, a cria\u00e7\u00e3o de uma loja virtual, o desenvolvimento de um totem para oferecer autoatendimento na consultoria de moda. \u201cQuem sabe mais para a frente a gente n\u00e3o invista em franquias?\u201d, conta.<\/p>\n
Com esse foco no atendimento ao cliente e uma a\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de aumento da qualidade dos servi\u00e7os e processos, a Paty\u2019s foi a vencedora na categoria Com\u00e9rcio do Pr\u00eamio MPE Brasil, promovido pelo Sebrae, Movimento Brasil Competitivo (MBC) e Gerdau, com apoio t\u00e9cnico da Funda\u00e7\u00e3o Nacional de Qualidade (FNQ).<\/p>\n
Fonte: Portal no Varejo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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