{"id":5706,"date":"2015-02-03T12:08:00","date_gmt":"2015-02-03T12:08:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/noticias\/satisfacao-com-compras-na-internet-chega-a-93\/"},"modified":"2015-02-03T12:08:00","modified_gmt":"2015-02-03T12:08:00","slug":"satisfacao-com-compras-na-internet-chega-a-93","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/noticias\/satisfacao-com-compras-na-internet-chega-a-93\/","title":{"rendered":"Satisfa\u00e7\u00e3o com compras na internet chega a 93%"},"content":{"rendered":"
\"Eletr\u00f4nicos,<\/div>\n

Eletr\u00f4nicos, livros e cal\u00e7ados s\u00e3o os campe\u00f5es de venda segundo pesquisa do SPC Brasil e CNDL. Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n

O com\u00e9rcio virtual no Brasil tem se estabelecido cada vez mais como uma forma segura de realizar as compras. Uma pesquisa nacional realizada pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil) e pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) mostra que nove em cada 10 consumidores virtuais (93%) est\u00e3o satisfeitos com as compras feitas pela internet. Al\u00e9m disso, o estudo revela que a primeira experi\u00eancia de compra virtual ocorreu antes de 2013 para 81% dos entrevistados \u2015 o que indica, na vis\u00e3o dos economistas do SPC, que este tipo de comprador est\u00e1 cada vez mais experiente.<\/p>\n

De acordo com o levantamento, o medo de ser enganado, ou seja, de pagar pelo produto e n\u00e3o receber, \u00e9 cada vez menor: s\u00f3 6% dos entrevistados que evitam a compra de produtos espec\u00edficos dizem n\u00e3o fazer compras pela internet por terem receio de n\u00e3o receber a mercadoria. E segundo os pr\u00f3prios entrevistados, s\u00e3o v\u00e1rias as vantagens envolvidas numa compra online.<\/p>\n

Para 74% dos consumidores virtuais, a comodidade de poder comprar sem sair de casa \u00e9 uma das principais vantagens da compra virtual. J\u00e1 metade deles (50%) cita o pre\u00e7o baixo entre os maiores benef\u00edcios. Outros 33% mencionam a economia de tempo e 27% citaram a facilidade para comparar produtos de marcas concorrentes.<\/p>\n

O estudo tamb\u00e9m revela que navegar neste ambiente j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 novidade para os brasileiros que j\u00e1 compram na internet: nove em cada dez consumidores virtuais (93%) usam a internet h\u00e1, no m\u00ednimo, tr\u00eas anos. Os compradores virtuais mais ass\u00edduos, em geral, s\u00e3o os mais escolarizados e possuem maior renda: um em cada cinco entrevistados (23%) realizou mais de 10 compras virtuais em 2014. <\/p>\n

E nesse ambiente familiar, o internauta se sente \u00e0 vontade para escolher o site que ofere\u00e7a o menor pre\u00e7o e a maior qualidade: 56% dos entrevistados escolhem a loja virtual a partir de sites que comparam pre\u00e7os. J\u00e1 49% deles optam pelas lojas mais conhecidas e 40% dizem pesquisar em sites de reclama\u00e7\u00f5es. Dentre os fatores que influenciam na escolha do site tamb\u00e9m foram citados o frete gr\u00e1tis (23%) e as indica\u00e7\u00f5es de amigos, parentes e conhecidos (22%).<\/p>\n

Quando perguntados sobre quais foram os itens mais comprados em 2014, os entrevistados citam os eletr\u00f4nicos (61%), os livros (47%), os cal\u00e7ados (44%), as roupas (42%) e os eletrodom\u00e9sticos (36%). A pesquisa tamb\u00e9m detectou os produtos que ainda enfrentam certa resist\u00eancia do consumidor virtual. Dentre os itens que os internautas jamais comprariam pela internet est\u00e3o os seguros (25%), os artigos para animais de estima\u00e7\u00e3o (19%), os cal\u00e7ados (17%), as roupas (16%) e comida entregue em casa (15%).<\/p>\n

As desvantagens inerentes \u00e0s compras virtuais tamb\u00e9m foram mapeadas pelo estudo: 68% dos entrevistados citaram o fato de n\u00e3o poderem levar o produto na hora da compra. A mesma quantidade de entrevistados (68%) reclamou sobre o fato de n\u00e3o poderem experimentar o produto oferecido. Outras respostas envolvem n\u00e3o poder ver, cheirar ou tocar o produto (37%) e o prazo de entrega demorado (27%).<\/p>\n

Tr\u00eas em cada cinco consumidores (63%) virtuais admitem j\u00e1 ter desistido de uma compra, logo antes de realizar o pagamento. Essa decis\u00e3o \u00e9 motivada, principalmente, pelo fato de o entrevistado n\u00e3o saber se precisa mesmo do produto (27%).<\/p>\n

Meios de pagamento <\/b><\/p>\n

O cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 o meio de pagamento preferido em compras virtuais, concentrando 78% das respostas (o percentual sobe para 83% entre os mais escolarizados). Na sequ\u00eancia de prefer\u00eancia v\u00eam o boleto banc\u00e1rio (54%), o PayPal (25%), o cart\u00e3o de d\u00e9bito (17%) e a transfer\u00eancia banc\u00e1ria (7%).<\/p>\n

Para Marcela Kawauti, economista-chefe do SPC Brasil, o boleto banc\u00e1rio tem destaque importante entre os meios de pagamento preferidos pelo internauta. \u201cGrande parte dos sites oferecem descontos no pagamento com boleto banc\u00e1rio. Al\u00e9m disso, ele pode ser uma boa alternativa para quem n\u00e3o possui um grande limite para compras com o cart\u00e3o de cr\u00e9dito\u201d, explica a economista.<\/p>\n

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Via: economiasc.com.br<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Eletr\u00f4nicos, livros e cal\u00e7ados s\u00e3o os campe\u00f5es de venda segundo pesquisa do SPC Brasil e CNDL. Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n

O com\u00e9rcio virtual no Brasil tem se estabelecido cada vez mais como uma forma segura de realizar as compras. Uma pesquisa nacional realizada pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil) e pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) mostra que nove em cada 10 consumidores virtuais (93%) est\u00e3o satisfeitos com as compras feitas pela internet. Al\u00e9m disso, o estudo revela que a primeira experi\u00eancia de compra virtual ocorreu antes de 2013 para 81% dos entrevistados \u2015 o que indica, na vis\u00e3o dos economistas do SPC, que este tipo de comprador est\u00e1 cada vez mais experiente.<\/p>\n

De acordo com o levantamento, o medo de ser enganado, ou seja, de pagar pelo produto e n\u00e3o receber, \u00e9 cada vez menor: s\u00f3 6% dos entrevistados que evitam a compra de produtos espec\u00edficos dizem n\u00e3o fazer compras pela internet por terem receio de n\u00e3o receber a mercadoria. E segundo os pr\u00f3prios entrevistados, s\u00e3o v\u00e1rias as vantagens envolvidas numa compra online.<\/p>\n

Para 74% dos consumidores virtuais, a comodidade de poder comprar sem sair de casa \u00e9 uma das principais vantagens da compra virtual. J\u00e1 metade deles (50%) cita o pre\u00e7o baixo entre os maiores benef\u00edcios. Outros 33% mencionam a economia de tempo e 27% citaram a facilidade para comparar produtos de marcas concorrentes.<\/p>\n

O estudo tamb\u00e9m revela que navegar neste ambiente j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 novidade para os brasileiros que j\u00e1 compram na internet: nove em cada dez consumidores virtuais (93%) usam a internet h\u00e1, no m\u00ednimo, tr\u00eas anos. Os compradores virtuais mais ass\u00edduos, em geral, s\u00e3o os mais escolarizados e possuem maior renda: um em cada cinco entrevistados (23%) realizou mais de 10 compras virtuais em 2014. <\/p>\n

E nesse ambiente familiar, o internauta se sente \u00e0 vontade para escolher o site que ofere\u00e7a o menor pre\u00e7o e a maior qualidade: 56% dos entrevistados escolhem a loja virtual a partir de sites que comparam pre\u00e7os. J\u00e1 49% deles optam pelas lojas mais conhecidas e 40% dizem pesquisar em sites de reclama\u00e7\u00f5es. Dentre os fatores que influenciam na escolha do site tamb\u00e9m foram citados o frete gr\u00e1tis (23%) e as indica\u00e7\u00f5es de amigos, parentes e conhecidos (22%).<\/p>\n

Quando perguntados sobre quais foram os itens mais comprados em 2014, os entrevistados citam os eletr\u00f4nicos (61%), os livros (47%), os cal\u00e7ados (44%), as roupas (42%) e os eletrodom\u00e9sticos (36%). A pesquisa tamb\u00e9m detectou os produtos que ainda enfrentam certa resist\u00eancia do consumidor virtual. Dentre os itens que os internautas jamais comprariam pela internet est\u00e3o os seguros (25%), os artigos para animais de estima\u00e7\u00e3o (19%), os cal\u00e7ados (17%), as roupas (16%) e comida entregue em casa (15%).<\/p>\n

As desvantagens inerentes \u00e0s compras virtuais tamb\u00e9m foram mapeadas pelo estudo: 68% dos entrevistados citaram o fato de n\u00e3o poderem levar o produto na hora da compra. A mesma quantidade de entrevistados (68%) reclamou sobre o fato de n\u00e3o poderem experimentar o produto oferecido. Outras respostas envolvem n\u00e3o poder ver, cheirar ou tocar o produto (37%) e o prazo de entrega demorado (27%).<\/p>\n

Tr\u00eas em cada cinco consumidores (63%) virtuais admitem j\u00e1 ter desistido de uma compra, logo antes de realizar o pagamento. Essa decis\u00e3o \u00e9 motivada, principalmente, pelo fato de o entrevistado n\u00e3o saber se precisa mesmo do produto (27%).<\/p>\n

Meios de pagamento <\/b><\/p>\n

O cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 o meio de pagamento preferido em compras virtuais, concentrando 78% das respostas (o percentual sobe para 83% entre os mais escolarizados). Na sequ\u00eancia de prefer\u00eancia v\u00eam o boleto banc\u00e1rio (54%), o PayPal (25%), o cart\u00e3o de d\u00e9bito (17%) e a transfer\u00eancia banc\u00e1ria (7%).<\/p>\n

Para Marcela Kawauti, economista-chefe do SPC Brasil, o boleto banc\u00e1rio tem destaque importante entre os meios de pagamento preferidos pelo internauta. \u201cGrande parte dos sites oferecem descontos no pagamento com boleto banc\u00e1rio. Al\u00e9m disso, ele pode ser uma boa alternativa para quem n\u00e3o possui um grande limite para compras com o cart\u00e3o de cr\u00e9dito\u201d, explica a economista.<\/p>\n

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