{"id":5466,"date":"2015-01-15T14:36:00","date_gmt":"2015-01-15T14:36:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/noticias\/cef-lidera-queixas-de-clientes-em-dezembro\/"},"modified":"2015-01-15T14:36:00","modified_gmt":"2015-01-15T14:36:00","slug":"cef-lidera-queixas-de-clientes-em-dezembro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/noticias\/cef-lidera-queixas-de-clientes-em-dezembro\/","title":{"rendered":"CEF lidera queixas de clientes em dezembro"},"content":{"rendered":"<div class=\"ftpimagefix\" style=\"float:left\"><img decoding=\"async\" width=\"250\" alt=\"Banrisul, Santander, HSBC e Bradesco tamb\u00e9m est\u00e3o no ranking elaborado pelo BC. Foto: Divulga\u00e7\u00e3o\" src=\"http:\/\/economiasc.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/caixa_con%C3%B4mica-300x225.jpg\"><\/div>\n<p>Banrisul, Santander, HSBC e Bradesco tamb\u00e9m est\u00e3o no ranking elaborado pelo BC. Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p>A Caixa Econ\u00f4mica Federal (CEF) ficou em primeiro lugar no m\u00eas de dezembro no ranking<em> <\/em>de queixas entre bancos com mais de 2 milh\u00f5es de clientes, registrando 805 reclama\u00e7\u00f5es procedentes e \u00edndice de 10,84%. Em segundo lugar ficou o Banrisul, com 40 queixas e \u00edndice de 10,3%. Em terceiro, o Santander, com 300 queixas e pontua\u00e7\u00e3o de 9,54%. Por fim, o HSBC teve 81 queixas e \u00edndice de 8%, e o Bradesco, 425 queixas e pontua\u00e7\u00e3o de 5,69%. O levantamento \u00e9 divulgado mensalmente e foi publicado hoje, dia 15, pelo Banco Central (BC).<\/p>\n<p>O \u00edndice representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es da institui\u00e7\u00e3o financeira para cada 1 milh\u00e3o de clientes. Para chegar ao percentual, as reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes do banco e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. A posi\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o financeira no ranking<em> <\/em>do BC depender\u00e1 do \u00edndice, mesmo que tenha sido alvo de mais reclama\u00e7\u00f5es em n\u00fameros absolutos.<\/p>\n<p>Nos \u00faltimos cinco meses, a lideran\u00e7a de reclama\u00e7\u00f5es de clientes de banco de grande porte era do BMG. A altera\u00e7\u00e3o na din\u00e2mica ocorreu porque as reclama\u00e7\u00f5es contra o BMG passaram a ser contabilizadas no ranking dos bancos com menos de 2 milh\u00f5es de clientes. Nesta lista, a institui\u00e7\u00e3o ocupou o quinto lugar entre as mais reclamadas. O banco registrou 97 queixas em dezembro, e alcan\u00e7ou um \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es de 50,37%, de acordo com metodologia do BC.<\/p>\n<p>A restri\u00e7\u00e3o \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de portabilidade de opera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito ocupou o primeiro lugar entre as queixas contra bancos julgadas procedentes. Houve 654 queixas por este motivo em dezembro. Em segundo lugar, ficaram as irregularidades relativas \u00e0 confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es, com 541 reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>O terceiro lugar ficou com d\u00e9bito em conta n\u00e3o autorizado pelo cliente, com 262 registros. Por fim, descumprimento de prazo para responder reclama\u00e7\u00f5es e cobran\u00e7a de tarifa por servi\u00e7os n\u00e3o contratados ocuparam o quarto e quinto lugares, respectivamente com 135 e 127 queixas. No total, houve 3.333 queixas procedentes em novembro. <strong>(Ag\u00eancia Brasil)<\/strong><\/p>\n<p>The post CEF lidera queixas de clientes em dezembro appeared first on Economia SC.<\/p>\n<p>Via: <a href=\"http:\/\/economiasc.com.br\/cef-lidera-queixas-de-clientes-em-dezembro\/\" class=\"colorbox\" title=\"CEF lidera queixas de clientes em dezembro\">economiasc.com.br<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"ftpimagefix\" style=\"float:left\"><img decoding=\"async\" width=\"250\" alt=\"Banrisul, Santander, HSBC e Bradesco tamb\u00e9m est\u00e3o no ranking elaborado pelo BC. Foto: Divulga\u00e7\u00e3o\" src=\"http:\/\/economiasc.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/caixa_con%C3%B4mica-300x225.jpg\"><\/div>\n<p>Banrisul, Santander, HSBC e Bradesco tamb\u00e9m est\u00e3o no ranking elaborado pelo BC. 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Em segundo lugar, ficaram as irregularidades relativas \u00e0 confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es, com 541 reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>O terceiro lugar ficou com d\u00e9bito em conta n\u00e3o autorizado pelo cliente, com 262 registros. Por fim, descumprimento de prazo para responder reclama\u00e7\u00f5es e cobran\u00e7a de tarifa por servi\u00e7os n\u00e3o contratados ocuparam o quarto e quinto lugares, respectivamente com 135 e 127 queixas. 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