{"id":4237,"date":"2014-10-10T13:58:00","date_gmt":"2014-10-10T13:58:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/noticias\/compra-pela-internet-requer-cuidados-diz-procon\/"},"modified":"2014-10-10T13:58:00","modified_gmt":"2014-10-10T13:58:00","slug":"compra-pela-internet-requer-cuidados-diz-procon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/noticias\/compra-pela-internet-requer-cuidados-diz-procon\/","title":{"rendered":"Compra pela internet requer cuidados, diz Procon"},"content":{"rendered":"
\"diretoraprocon\"<\/div>\n

Elizabete Fernandes \u00e9 a atual diretora do Procon\/SC, em Florian\u00f3polis. Foto: Regiani Guarnieri\/Divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Por Alana Pastorini<\/strong><\/p>\n

Por dia, o Procon de Santa Catarina, com sede em Florian\u00f3polis, atende uma m\u00e9dia de 84 consumidores. Somente em agosto, a institui\u00e7\u00e3o realizou 1.849 atendimentos. As principais queixas, segundo a institui\u00e7\u00e3o, s\u00e3o oriundas de assuntos financeiros e telefonia m\u00f3vel.<\/p>\n

A diretora do Procon Estadual, Elizabete Fernandes, falou com exclusividade ao Portal EconomiaSC. Na entrevista destacou as principais recomenda\u00e7\u00f5es para quem compra online, al\u00e9m de orientar sobre quando se deve procurar a Justi\u00e7a, em caso da aus\u00eancia de solu\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n

Vale ressaltar que, embora o Estado possua 85 Procon\u00b4s municipais, o cidad\u00e3o tamb\u00e9m pode procurar, al\u00e9m da ag\u00eancia em seu munic\u00edpio, o escrit\u00f3rio do \u00f3rg\u00e3o estadual em Florian\u00f3polis. Al\u00e9m da abrang\u00eancia, a sede estadual tamb\u00e9m realiza c\u00e1lculos de contas atrasadas, como cart\u00e3o de cr\u00e9dito, financiamento, cons\u00f3rcios, entre outros.<\/p>\n

Neste ano quantas pessoas foram atendidas pelo Procon Estadual, com sede em Florian\u00f3polis?<\/b><\/p>\n

De 1\u00ba de janeiro a 8 de outubro deste ano, o Procon estadual atendeu <\/b>17.642 consumidores.<\/b><\/p>\n

Na sua opini\u00e3o, qual reclama\u00e7\u00e3o tem mais peso, a que \u00e9 feita online ou presencialmente em algum \u00f3rg\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o ao cliente?<\/b><\/p>\n

O importante \u00e9 que o consumidor consiga resolver sua reclama\u00e7\u00e3o, podendo ser presencialmente ou online.<\/p>\n

Como voc\u00ea avalia o comportamento das pessoas que usam suas redes sociais para reclamar de algum produto ou empresa?<\/b><\/p>\n

Entendo que as pessoas t\u00eam que reclamar no momento que se sentirem lesadas, buscando assim, o seu direito. E usar as redes sociais \u00e9 ser transparente em seu posicionamento. Botar a boca no trombone \u00e9 prevenir e alertar os demais consumidores, isso \u00e9 cidadania.<\/p>\n

Quais as principais recomenda\u00e7\u00f5es para quem compra pela internet?<\/b><\/p>\n

Conforme o decreto N\u00ba 7.962\/2013 \u00e9 recomendado que o consumidor verifique o nome empresarial e n\u00famero de inscri\u00e7\u00e3o do fornecedor. Recomendo verificar o endere\u00e7o f\u00edsico e eletr\u00f4nico e demais informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para sua localiza\u00e7\u00e3o e contato. Ver as caracter\u00edsticas essenciais do produto ou do servi\u00e7o, inclu\u00eddos os riscos \u00e0 sa\u00fade e \u00e0 seguran\u00e7a dos consumidores tamb\u00e9m \u00e9 muito importante. Observe a discrimina\u00e7\u00e3o, no pre\u00e7o, de quaisquer despesas adicionais ou acess\u00f3rias, tais como as de entrega ou seguros. \u00c9 importante tamb\u00e9m analisar se as informa\u00e7\u00f5es do produto s\u00e3o claras a respeito de quaisquer restri\u00e7\u00f5es \u00e0 frui\u00e7\u00e3o da oferta. Outros pontos importantes para verificar s\u00e3o se o site informa a quantidade m\u00ednima de consumidores para a efetiva\u00e7\u00e3o do contrato; se informa o prazo para utiliza\u00e7\u00e3o da oferta pelo consumidor; e se divulga a identifica\u00e7\u00e3o do fornecedor respons\u00e1vel pelo s\u00edtio eletr\u00f4nico e do fornecedor do produto ou servi\u00e7o ofertado.<\/p>\n

Quais os outros \u00f3rg\u00e3os de reclama\u00e7\u00e3o existentes e confi\u00e1veis?<\/b><\/p>\n

Temos diversos \u00f3rg\u00e3os municipais, estaduais e federais que defendem o consumidor. Temos que identificar primeiramente o setor de cada um. Por exemplo: pesos e medidas com o Inmetro; rem\u00e9dios e alimentos com a Vigil\u00e2ncia Sanit\u00e1ria, defesa do consumidor com os Procon\u00b4s.<\/p>\n

Qual \u00e9 a lista das empresas que frequentemente aparecem com problemas na rela\u00e7\u00e3o com o seu consumidor, segundo o Procon?<\/b><\/p>\n

Anualmente divulgamos o Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas, conforme exig\u00eancia do art. 44 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Este cadastro est\u00e1 no nosso site, no \u00edcone Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es. Neste endere\u00e7o, o consumidor pode verificar se a empresa que ele pretende adquirir um produto, consta e qual a situa\u00e7\u00e3o do mesmo. Por isso \u00e9 importante antes de adquirir qualquer produto, que o consumidor consulte este cadastro, ou ligue para o Procon\/SC no n\u00famero 151.<\/p>\n

Quando procurar a Justi\u00e7a?<\/b><\/p>\n

Evidentemente se depois de todos os esfor\u00e7os empenhados em solucionar a reclama\u00e7\u00e3o nos Procon’S, e n\u00e3o obtiver \u00eaxito, orientamos procurar o Juizado de Pequenas Causas com valores de 20 a 40 sal\u00e1rios m\u00ednimos ou a Justi\u00e7a comum.<\/p>\n

Desde o in\u00edcio de setembro desde ano, os servi\u00e7os de reclama\u00e7\u00e3o do site consumidor.gov.br foram abertos aos consumidores do Estado. Como voc\u00ea avalia mais este canal de reclama\u00e7\u00e3o ?<\/b><\/p>\n

Esta \u00e9 uma plataforma virtual para resolver conflitos de consumo sem sair de casa. Esta plataforma tamb\u00e9m contribuir\u00e1 para o aprimoramento das rela\u00e7\u00f5es de consumo no Brasil. Vale lembrar que os consumidores neste site podem fazer suas reclama\u00e7\u00f5es, desde que a empresa esteja cadastrada.<\/b><\/p>\n<\/p>\n

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Via: economiasc.com.br<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Elizabete Fernandes \u00e9 a atual diretora do Procon\/SC, em Florian\u00f3polis. Foto: Regiani Guarnieri\/Divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Por Alana Pastorini<\/strong><\/p>\n

Por dia, o Procon de Santa Catarina, com sede em Florian\u00f3polis, atende uma m\u00e9dia de 84 consumidores. Somente em agosto, a institui\u00e7\u00e3o realizou 1.849 atendimentos. As principais queixas, segundo a institui\u00e7\u00e3o, s\u00e3o oriundas de assuntos financeiros e telefonia m\u00f3vel.<\/p>\n

A diretora do Procon Estadual, Elizabete Fernandes, falou com exclusividade ao Portal EconomiaSC. Na entrevista destacou as principais recomenda\u00e7\u00f5es para quem compra online, al\u00e9m de orientar sobre quando se deve procurar a Justi\u00e7a, em caso da aus\u00eancia de solu\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n

Vale ressaltar que, embora o Estado possua 85 Procon\u00b4s municipais, o cidad\u00e3o tamb\u00e9m pode procurar, al\u00e9m da ag\u00eancia em seu munic\u00edpio, o escrit\u00f3rio do \u00f3rg\u00e3o estadual em Florian\u00f3polis. Al\u00e9m da abrang\u00eancia, a sede estadual tamb\u00e9m realiza c\u00e1lculos de contas atrasadas, como cart\u00e3o de cr\u00e9dito, financiamento, cons\u00f3rcios, entre outros.<\/p>\n

Neste ano quantas pessoas foram atendidas pelo Procon Estadual, com sede em Florian\u00f3polis?<\/b><\/p>\n

De 1\u00ba de janeiro a 8 de outubro deste ano, o Procon estadual atendeu <\/b>17.642 consumidores.<\/b><\/p>\n

Na sua opini\u00e3o, qual reclama\u00e7\u00e3o tem mais peso, a que \u00e9 feita online ou presencialmente em algum \u00f3rg\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o ao cliente?<\/b><\/p>\n

O importante \u00e9 que o consumidor consiga resolver sua reclama\u00e7\u00e3o, podendo ser presencialmente ou online.<\/p>\n

Como voc\u00ea avalia o comportamento das pessoas que usam suas redes sociais para reclamar de algum produto ou empresa?<\/b><\/p>\n

Entendo que as pessoas t\u00eam que reclamar no momento que se sentirem lesadas, buscando assim, o seu direito. E usar as redes sociais \u00e9 ser transparente em seu posicionamento. Botar a boca no trombone \u00e9 prevenir e alertar os demais consumidores, isso \u00e9 cidadania.<\/p>\n

Quais as principais recomenda\u00e7\u00f5es para quem compra pela internet?<\/b><\/p>\n

Conforme o decreto N\u00ba 7.962\/2013 \u00e9 recomendado que o consumidor verifique o nome empresarial e n\u00famero de inscri\u00e7\u00e3o do fornecedor. Recomendo verificar o endere\u00e7o f\u00edsico e eletr\u00f4nico e demais informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para sua localiza\u00e7\u00e3o e contato. Ver as caracter\u00edsticas essenciais do produto ou do servi\u00e7o, inclu\u00eddos os riscos \u00e0 sa\u00fade e \u00e0 seguran\u00e7a dos consumidores tamb\u00e9m \u00e9 muito importante. Observe a discrimina\u00e7\u00e3o, no pre\u00e7o, de quaisquer despesas adicionais ou acess\u00f3rias, tais como as de entrega ou seguros. \u00c9 importante tamb\u00e9m analisar se as informa\u00e7\u00f5es do produto s\u00e3o claras a respeito de quaisquer restri\u00e7\u00f5es \u00e0 frui\u00e7\u00e3o da oferta. Outros pontos importantes para verificar s\u00e3o se o site informa a quantidade m\u00ednima de consumidores para a efetiva\u00e7\u00e3o do contrato; se informa o prazo para utiliza\u00e7\u00e3o da oferta pelo consumidor; e se divulga a identifica\u00e7\u00e3o do fornecedor respons\u00e1vel pelo s\u00edtio eletr\u00f4nico e do fornecedor do produto ou servi\u00e7o ofertado.<\/p>\n

Quais os outros \u00f3rg\u00e3os de reclama\u00e7\u00e3o existentes e confi\u00e1veis?<\/b><\/p>\n

Temos diversos \u00f3rg\u00e3os municipais, estaduais e federais que defendem o consumidor. Temos que identificar primeiramente o setor de cada um. Por exemplo: pesos e medidas com o Inmetro; rem\u00e9dios e alimentos com a Vigil\u00e2ncia Sanit\u00e1ria, defesa do consumidor com os Procon\u00b4s.<\/p>\n

Qual \u00e9 a lista das empresas que frequentemente aparecem com problemas na rela\u00e7\u00e3o com o seu consumidor, segundo o Procon?<\/b><\/p>\n

Anualmente divulgamos o Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas, conforme exig\u00eancia do art. 44 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Este cadastro est\u00e1 no nosso site, no \u00edcone Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es. Neste endere\u00e7o, o consumidor pode verificar se a empresa que ele pretende adquirir um produto, consta e qual a situa\u00e7\u00e3o do mesmo. Por isso \u00e9 importante antes de adquirir qualquer produto, que o consumidor consulte este cadastro, ou ligue para o Procon\/SC no n\u00famero 151.<\/p>\n

Quando procurar a Justi\u00e7a?<\/b><\/p>\n

Evidentemente se depois de todos os esfor\u00e7os empenhados em solucionar a reclama\u00e7\u00e3o nos Procon’S, e n\u00e3o obtiver \u00eaxito, orientamos procurar o Juizado de Pequenas Causas com valores de 20 a 40 sal\u00e1rios m\u00ednimos ou a Justi\u00e7a comum.<\/p>\n

Desde o in\u00edcio de setembro desde ano, os servi\u00e7os de reclama\u00e7\u00e3o do site consumidor.gov.br foram abertos aos consumidores do Estado. Como voc\u00ea avalia mais este canal de reclama\u00e7\u00e3o ?<\/b><\/p>\n

Esta \u00e9 uma plataforma virtual para resolver conflitos de consumo sem sair de casa. Esta plataforma tamb\u00e9m contribuir\u00e1 para o aprimoramento das rela\u00e7\u00f5es de consumo no Brasil. Vale lembrar que os consumidores neste site podem fazer suas reclama\u00e7\u00f5es, desde que a empresa esteja cadastrada.<\/b><\/p>\n<\/p>\n

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