{"id":2818,"date":"2014-07-15T16:53:00","date_gmt":"2014-07-15T16:53:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/noticias\/kopenhagen-investe-em-relacionamento-com-o-cliente\/"},"modified":"2014-07-15T16:53:00","modified_gmt":"2014-07-15T16:53:00","slug":"kopenhagen-investe-em-relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/noticias\/kopenhagen-investe-em-relacionamento-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Kopenhagen investe em relacionamento com o cliente"},"content":{"rendered":"
\"tecnologia<\/div>\n

Plataforma online para cliente preferencial chega a aumentar consumo em 30%. Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Criado em 2009, o KopClub nasceu sob a perspectiva de fidelizar clientes presenteando-os com produtos da marca a partir do ac\u00famulo de pontos gerados a cada compra realizada. \u201cO programa \u00e9 um benef\u00edcio n\u00e3o s\u00f3 para os clientes, mas tamb\u00e9m para os franqueados. Hoje, os participantes chegam a consumir 30% a mais do que os n\u00e3o fidelizados\u201d comenta Aline Machado, Coordenadora do Programa.<\/p>\n

Hoje o p\u00fablico da Kopenhagen \u00e9 formado em sua maioria por mulheres que representam 61% dos frequentadores. Os casados s\u00e3o 53%, 82% pertencem as classes A e B, 55% moram em S\u00e3o Paulo e 79% possuem ensino superior completo ou mais. Meio milh\u00e3o de consumidores fazem parte do KopClub, programa de relacionamento da marca que \u00e9 uma associa\u00e7\u00e3o de prazeres e privil\u00e9gios com \u00edcones do luxo. Em pesquisas com os associados, todos afirmam serem admiradores da marca e se sentem felizes por serem preferenciais.<\/p>\n

Implementado pela Cadmus Consultoria, o atual portal de relacionamento com o cliente preferencial Kopenhagen est\u00e1 em opera\u00e7\u00e3o desde o final de 2013 e conta com recursos que dinamizam a comunica\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico alvo, valorizando e reconhecendo seus consumidores preferenciais. Atualmente, o KopClub concentra mais de meio milh\u00e3o de cadastrados e a meta para 2014 \u00e9 atingir um milh\u00e3o de usu\u00e1rios. Conquista nada complicada na opini\u00e3o dos gestores envolvidos, pois ostenta a posi\u00e7\u00e3o de ser o \u00fanico programa de pontos nesse setor do mercado.<\/p>\n

Com o crescimento do programa e o objetivo de deter controle total das informa\u00e7\u00f5es, o Grupo CRM investiu na internaliza\u00e7\u00e3o do programa atrav\u00e9s da parceria com a Cadmus. Hoje, as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis em tempo real, o que tornou a estrat\u00e9gia de marketing da companhia muito mais agressiva, al\u00e9m dos dados tamb\u00e9m serem utilizados para o acompanhamento do neg\u00f3cio e tomada de decis\u00f5es em tempo h\u00e1bil.<\/p>\n

\u201cEntendemos que o melhor era ter uma estrutura interna para suportar o programa de fidelidade KopClub, pois quer\u00edamos ter o controle das nossas pr\u00f3prias informa\u00e7\u00f5es\u201d, explica o Gerente de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o do Grupo Kopenhagen, Alessandro Bottmann.<\/p>\n

A unidade Delivery Center Cadmus, atrav\u00e9s da sua expertise, desenvolveu um ousado projeto que consistia em duas fases. A primeira etapa, que envolvia a migra\u00e7\u00e3o de todos os dados, o desenvolvimento de todas as regras de neg\u00f3cio e a comunica\u00e7\u00e3o com as lojas, foi realizada no tempo recorde de tr\u00eas meses, ou seja, em outubro de 2013 a Kopenhagen j\u00e1 estava com a nova plataforma no ar. O segundo passo, que contemplou mobilidade e integra\u00e7\u00e3o com o CRM Microsoft Dynamics, entrou em opera\u00e7\u00e3o em janeiro de 2014.<\/p>\n

\u201cO mercado pedia uma agilidade que a solu\u00e7\u00e3o anterior n\u00e3o fornecia. Antes havia muitos problemas com as finaliza\u00e7\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es sist\u00eamicas, principalmente na hora do resgate de pontos e com os participantes que mais consumiam. Hoje, temos 99% de sucesso nas transa\u00e7\u00f5es de resgate\u201d, comemora Alessandro Bottmann.<\/p>\n

Com a nova ferramenta foi poss\u00edvel conhecer a fundo o p\u00fablico, como por exemplo, o cliente que compra mais por m\u00eas, o cliente que s\u00f3 toma caf\u00e9, entre outros. \u201cTransformamos a base num potente CRM para desenvolver campanhas estrat\u00e9gicas de marketing\u201d, confirma a gerente de marketing da Kopenhagen, Adriane Ura, acrescentando que a primeira campanha criada na nova plataforma foi em decorr\u00eancia da comemora\u00e7\u00e3o dos 85 anos da empresa, em janeiro de 2014. \u201cPresenteamos os 100 melhores clientes com uma deliciosa caixa de bombons Collection Kopenhagen. \u00c9 um m\u00e9todo de reconhecimento e valoriza\u00e7\u00e3o da fidelidade desse p\u00fablico VIP que enxerga a Kopenhagen como uma marca emocional\u201d, explica ela.<\/p>\n

O projeto contempla 330 lojas, sendo 310 franqueadas. Esses n\u00fameros, somados ao fato de que a chocolateria ainda n\u00e3o tinha estabelecido as regras de neg\u00f3cio para o desenvolvimento da plataforma, representaram um grande desafio para a Cadmus, afirma o diretor de tecnologia da companhia, Alex Salino.<\/p>\n

\u201cA Cadmus tem atuado em diferentes projetos de diversos segmentos. No projeto KopClub, no entanto, tivemos o marketing envolvido, que trouxe uma composi\u00e7\u00e3o de vendas para atender todo o ciclo de vida de um produto, al\u00e9m da integra\u00e7\u00e3o com o CRM e o desenvolvimento de aplicativos m\u00f3veis. O processo tamb\u00e9m contou com o time s\u00eanior que somou executivos de tecnologia e de marketing da Kopenhagen e da Cadmus. Essa sinergia de \u00e1reas uniu todos os envolvidos para a constru\u00e7\u00e3o da melhor solu\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de um ambiente de colabora\u00e7\u00e3o e de alta performance com foco nos resultados, gerando um produto assertivo num tempo recorde\u201d, pontua Salino.<\/p>\n

O projeto, ainda segundo ele, acarretou um ganho significativo, visto que a companhia p\u00f4de colocar em pr\u00e1tica sua metodologia em uma expressiva marca, o que proporcionou um case de sucesso. \u201cPara a Cadmus, o mundo demanda por constantes mudan\u00e7as, colabora\u00e7\u00e3o, experimenta\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o. \u00c9 imposs\u00edvel atingir essas expectativas com os modelos tradicionais de cria\u00e7\u00e3o, design e desenvolvimento. Por estas raz\u00f5es o seu processo de desenvolvimento utiliza uma abordagem Lean de Desenvolvimento de Software, que guia a agilidade e a qualidade junto com o modelo Design Thinking para proporcionar a melhor experi\u00eancia para os clientes Kopenhagen\u201d, finaliza Salino.<\/p>\n<\/p>\n

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Via: economiasc.com.br<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\"tecnologia<\/div>\n

Plataforma online para cliente preferencial chega a aumentar consumo em 30%. Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Criado em 2009, o KopClub nasceu sob a perspectiva de fidelizar clientes presenteando-os com produtos da marca a partir do ac\u00famulo de pontos gerados a cada compra realizada. \u201cO programa \u00e9 um benef\u00edcio n\u00e3o s\u00f3 para os clientes, mas tamb\u00e9m para os franqueados. Hoje, os participantes chegam a consumir 30% a mais do que os n\u00e3o fidelizados\u201d comenta Aline Machado, Coordenadora do Programa.<\/p>\n

Hoje o p\u00fablico da Kopenhagen \u00e9 formado em sua maioria por mulheres que representam 61% dos frequentadores. Os casados s\u00e3o 53%, 82% pertencem as classes A e B, 55% moram em S\u00e3o Paulo e 79% possuem ensino superior completo ou mais. Meio milh\u00e3o de consumidores fazem parte do KopClub, programa de relacionamento da marca que \u00e9 uma associa\u00e7\u00e3o de prazeres e privil\u00e9gios com \u00edcones do luxo. Em pesquisas com os associados, todos afirmam serem admiradores da marca e se sentem felizes por serem preferenciais.<\/p>\n

Implementado pela Cadmus Consultoria, o atual portal de relacionamento com o cliente preferencial Kopenhagen est\u00e1 em opera\u00e7\u00e3o desde o final de 2013 e conta com recursos que dinamizam a comunica\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico alvo, valorizando e reconhecendo seus consumidores preferenciais. Atualmente, o KopClub concentra mais de meio milh\u00e3o de cadastrados e a meta para 2014 \u00e9 atingir um milh\u00e3o de usu\u00e1rios. Conquista nada complicada na opini\u00e3o dos gestores envolvidos, pois ostenta a posi\u00e7\u00e3o de ser o \u00fanico programa de pontos nesse setor do mercado.<\/p>\n

Com o crescimento do programa e o objetivo de deter controle total das informa\u00e7\u00f5es, o Grupo CRM investiu na internaliza\u00e7\u00e3o do programa atrav\u00e9s da parceria com a Cadmus. Hoje, as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis em tempo real, o que tornou a estrat\u00e9gia de marketing da companhia muito mais agressiva, al\u00e9m dos dados tamb\u00e9m serem utilizados para o acompanhamento do neg\u00f3cio e tomada de decis\u00f5es em tempo h\u00e1bil.<\/p>\n

\u201cEntendemos que o melhor era ter uma estrutura interna para suportar o programa de fidelidade KopClub, pois quer\u00edamos ter o controle das nossas pr\u00f3prias informa\u00e7\u00f5es\u201d, explica o Gerente de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o do Grupo Kopenhagen, Alessandro Bottmann.<\/p>\n

A unidade Delivery Center Cadmus, atrav\u00e9s da sua expertise, desenvolveu um ousado projeto que consistia em duas fases. A primeira etapa, que envolvia a migra\u00e7\u00e3o de todos os dados, o desenvolvimento de todas as regras de neg\u00f3cio e a comunica\u00e7\u00e3o com as lojas, foi realizada no tempo recorde de tr\u00eas meses, ou seja, em outubro de 2013 a Kopenhagen j\u00e1 estava com a nova plataforma no ar. O segundo passo, que contemplou mobilidade e integra\u00e7\u00e3o com o CRM Microsoft Dynamics, entrou em opera\u00e7\u00e3o em janeiro de 2014.<\/p>\n

\u201cO mercado pedia uma agilidade que a solu\u00e7\u00e3o anterior n\u00e3o fornecia. Antes havia muitos problemas com as finaliza\u00e7\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es sist\u00eamicas, principalmente na hora do resgate de pontos e com os participantes que mais consumiam. Hoje, temos 99% de sucesso nas transa\u00e7\u00f5es de resgate\u201d, comemora Alessandro Bottmann.<\/p>\n

Com a nova ferramenta foi poss\u00edvel conhecer a fundo o p\u00fablico, como por exemplo, o cliente que compra mais por m\u00eas, o cliente que s\u00f3 toma caf\u00e9, entre outros. \u201cTransformamos a base num potente CRM para desenvolver campanhas estrat\u00e9gicas de marketing\u201d, confirma a gerente de marketing da Kopenhagen, Adriane Ura, acrescentando que a primeira campanha criada na nova plataforma foi em decorr\u00eancia da comemora\u00e7\u00e3o dos 85 anos da empresa, em janeiro de 2014. \u201cPresenteamos os 100 melhores clientes com uma deliciosa caixa de bombons Collection Kopenhagen. \u00c9 um m\u00e9todo de reconhecimento e valoriza\u00e7\u00e3o da fidelidade desse p\u00fablico VIP que enxerga a Kopenhagen como uma marca emocional\u201d, explica ela.<\/p>\n

O projeto contempla 330 lojas, sendo 310 franqueadas. Esses n\u00fameros, somados ao fato de que a chocolateria ainda n\u00e3o tinha estabelecido as regras de neg\u00f3cio para o desenvolvimento da plataforma, representaram um grande desafio para a Cadmus, afirma o diretor de tecnologia da companhia, Alex Salino.<\/p>\n

\u201cA Cadmus tem atuado em diferentes projetos de diversos segmentos. No projeto KopClub, no entanto, tivemos o marketing envolvido, que trouxe uma composi\u00e7\u00e3o de vendas para atender todo o ciclo de vida de um produto, al\u00e9m da integra\u00e7\u00e3o com o CRM e o desenvolvimento de aplicativos m\u00f3veis. O processo tamb\u00e9m contou com o time s\u00eanior que somou executivos de tecnologia e de marketing da Kopenhagen e da Cadmus. Essa sinergia de \u00e1reas uniu todos os envolvidos para a constru\u00e7\u00e3o da melhor solu\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de um ambiente de colabora\u00e7\u00e3o e de alta performance com foco nos resultados, gerando um produto assertivo num tempo recorde\u201d, pontua Salino.<\/p>\n

O projeto, ainda segundo ele, acarretou um ganho significativo, visto que a companhia p\u00f4de colocar em pr\u00e1tica sua metodologia em uma expressiva marca, o que proporcionou um case de sucesso. \u201cPara a Cadmus, o mundo demanda por constantes mudan\u00e7as, colabora\u00e7\u00e3o, experimenta\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o. \u00c9 imposs\u00edvel atingir essas expectativas com os modelos tradicionais de cria\u00e7\u00e3o, design e desenvolvimento. Por estas raz\u00f5es o seu processo de desenvolvimento utiliza uma abordagem Lean de Desenvolvimento de Software, que guia a agilidade e a qualidade junto com o modelo Design Thinking para proporcionar a melhor experi\u00eancia para os clientes Kopenhagen\u201d, finaliza Salino.<\/p>\n<\/p>\n

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