Os consumidores aumentaram suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas e tamb\u00e9m suas exig\u00eancias com a pandemia e com a revolu\u00e7\u00e3o digital. Segundo a pesquisa \u201cGlobal Marketing Trends 2022\u201d, da Deloitte, mesmo em um ambiente predominantemente online, as pessoas ainda desejam experi\u00eancias mais humanas no contato com o digital, ou seja, um ambiente h\u00edbrido, o que inclui a experi\u00eancia presencial.<\/p>\n
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Para atender esse consumidor, 75% das empresas responderam que v\u00e3o investir mais na experi\u00eancia h\u00edbrida em 2022. E as principais raz\u00f5es para isso s\u00e3o: maior personaliza\u00e7\u00e3o de produtos\/servi\u00e7os (43%), oportunidade para ofertas inovadoras (43%) e ajudar as pessoas a se sentirem mais conectadas (40%). \u201cAs empresas devem avaliar de forma estrat\u00e9gica a conex\u00e3o entre pessoas, dados e experi\u00eancia do cliente e repensar, de forma hol\u00edstica, o engajamento que a marca tem com o seu consumidor do in\u00edcio ao fim\u201d, afirma Guilherme Evans, s\u00f3cio da Deloitte e l\u00edder da Deloitte Digital.<\/p>\n
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Segundo ele, as empresas devem direcionar suas mentalidades para o tempo de cria\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os pautados na efici\u00eancia e potencializa\u00e7\u00e3o da conex\u00e3o humana. Esse \u00e9 o momento ideal para repensar valores e opera\u00e7\u00f5es, bem como refletir como est\u00e1 sendo feita a conex\u00e3o entre a marca e seus funcion\u00e1rios e clientes.<\/p>\n
A pesquisa entrevistou 1.099 executivos globais e descobriu tend\u00eancias importantes, como prioriza\u00e7\u00e3o da produtividade, acelera\u00e7\u00e3o digital, engajamento com os clientes e bem-estar do colaborador. No varejo, o trabalho avaliou os dados de 11.500 consumidores de 19 pa\u00edses (500 brasileiros) e identificou sete tend\u00eancias para 2022.<\/p>\n
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Pre\u00e7o e qualidade <\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Os consumidores continuam valorizando pre\u00e7o e qualidade, mas aumentou o grau de exig\u00eancia quanto a crit\u00e9rios de aquisi\u00e7\u00e3o, num movimento que levou \u00e0 prioriza\u00e7\u00e3o de marcas que possuem um prop\u00f3sito.<\/p>\n <\/p>\n O trabalho tamb\u00e9m indicou que os consumidores est\u00e3o mais atentos a an\u00fancios com diversidade e compram mais de marcas que se comprometem com a\u00e7\u00f5es contra desigualdades sociais. Os brasileiros com mais de 26 anos s\u00e3o frequentemente mais propensos a notar comunica\u00e7\u00f5es de marca inclusivas no momento da decis\u00e3o de compra, principalmente os que envolvem viagens (79%) e aquisi\u00e7\u00e3o de autom\u00f3veis (75%).<\/p>\n <\/p>\n Quando perguntados se est\u00e3o mais dispostos a comprar em empresas que se comprometem a enfrentar as desigualdades sociais, 76% dos consumidores brasileiros apontam que s\u00e3o mais leais a essas marcas. (Fonte: Mercado & Consumo).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Os consumidores aumentaram suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas e tamb\u00e9m suas exig\u00eancias com a pandemia e com a revolu\u00e7\u00e3o digital. Segundo a pesquisa \u201cGlobal Marketing Trends 2022\u201d, da Deloitte, mesmo em um ambiente predominantemente online, as pessoas ainda desejam experi\u00eancias mais humanas no contato com o digital, ou seja, um ambiente h\u00edbrido, o que […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12756,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,5],"tags":[],"class_list":["post-12750","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12750","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12750"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12750\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12762,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12750\/revisions\/12762"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12756"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12750"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12750"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12750"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}