Para os comerciantes, cobrar clientes faz parte da rotina de trabalho. Para melhorar a performance nessa \u00e1rea do neg\u00f3cio, \u00e9 necess\u00e1rio aprimorar t\u00e9cnicas e estrat\u00e9gias de abordagem, hor\u00e1rios, situa\u00e7\u00f5es, entre outras a\u00e7\u00f5es que estimulem o devedor a quitar o d\u00e9bito. O objetivo \u00e9 aumentar o desempenho na recupera\u00e7\u00e3o de clientes inadimplentes. Isso engloba a\u00e7\u00f5es de relacionamento como processos internos da empresa, atrav\u00e9s de meios corretos, legais e justos.<\/p>\n
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Neste artigo, voc\u00ea conhecer\u00e1 algumas estrat\u00e9gias para o lojista iniciar a cobran\u00e7a dos inadimplentes j\u00e1 nos primeiros dias de atraso e a manter um bom relacionamento com o consumidor. Lembre-se que o objetivo \u00e9 encontrar uma solu\u00e7\u00e3o, nunca apontar erros! Em caso de inadimpl\u00eancia, a cobran\u00e7a \u00e9 leg\u00edtima, mas n\u00e3o deve ser ofensiva, pois o intuito \u00e9 colocar dinheiro em caixa, n\u00e3o confrontar.<\/p>\n
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Ou\u00e7a o cliente, seja gentil, discreto e tenha empatia!<\/p>\n
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\u201cO bom cobrador \u00e9 o que cobra positivamente e recupera o cliente\u201d. Com esta frase, o gerente comercial da FCDL\/SC, Valdemir Manoel da Silva, apresenta dicas e t\u00e9cnicas relevantes para realizar cobran\u00e7as com sucesso. O tema \u00e9 direcionado ao varejo e tamb\u00e9m pode ser aproveitado para diferentes tipos de neg\u00f3cios.<\/p>\n
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Confira abaixo 7 dicas fundamentais de cobran\u00e7a:<\/p>\n
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1) Prepara\u00e7\u00e3o da carteira de clientes<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Primeiramente, \u00e9 recomendado organizar a carteira dos clientes em d\u00e9bito, separando o que \u00e9 atraso de inadimpl\u00eancia. Em seguida, fa\u00e7a um ranking para identificar os consumidores com maior potencial de acerto. Como o que deve h\u00e1 menos tempo, ou o que tem o d\u00e9bito menor ou maior, dependendo da prioridade.<\/p>\n <\/p>\n No SPC voc\u00ea encontra o Collection Score, uma ferramenta espec\u00edfica para realizar essa triagem. Baseado em an\u00e1lise de uma s\u00e9rie de fatores, o instrumento identifica de forma autom\u00e1tica e simples os clientes inadimplentes que t\u00eam maior probabilidade de quitar os d\u00e9bitos.<\/p>\n <\/p>\n 2) Quem n\u00e3o \u00e9 visto n\u00e3o \u00e9 lembrado<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Quando voc\u00ea n\u00e3o reage ao cliente que atrasou uma conta, voc\u00ea passa a impress\u00e3o de que esse dinheiro n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante, fazendo com que ele n\u00e3o d\u00ea prioridade a essa d\u00edvida. De forma sutil, envie mensagens, telefone, mande recados, lembre o cliente que ele est\u00e1 em atraso e que precisa honrar com o compromisso.<\/p>\n <\/p>\n N\u00e3o tenha receio de cobrar, mas o lojista deve cuidar com o posicionamento para otimizar os resultados e n\u00e3o afastar o consumidor. Tamb\u00e9m \u00e9 interessante cobrar com anteced\u00eancia de tr\u00eas a cinco dias para lembrar a data de vencimento da conta. Muitos clientes gostam do lembrete e agradecem essa pr\u00e1tica.<\/p>\n <\/p>\n 3) O que pode e o que n\u00e3o pode na cobran\u00e7a<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Segundo o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, h\u00e1 regras do que \u00e9 permitido, ou n\u00e3o, fazer na hora de cobrar um cliente inadimplente. H\u00e1 local, hor\u00e1rio e meios em que est\u00e1 liberado abordar o devedor para cobrar a d\u00edvida, sempre de maneira respeitosa e com razoabilidade.<\/p>\n <\/p>\n Est\u00e1 autorizado enviar um cobrador na casa do inadimplente, telefonar, mandar e-mail, whatsapp, cartas, entre outras formas de contato, sempre respeitando a privacidade e com cuidado para n\u00e3o causar constrangimentos. N\u00e3o \u00e9 permitido cobrar no local de trabalho, coagir ou amea\u00e7ar. \u00c9 necess\u00e1rio empre usar o bom senso, respeitar o ser humano e n\u00e3o expor o devedor.<\/p>\n <\/p>\n Cuide com o direcionamento da negocia\u00e7\u00e3o, pois a cobran\u00e7a impacta na rela\u00e7\u00e3o com o cliente e na sua marca! Mantenha a calma, n\u00e3o seja ofensivo, negocie, explique os pontos e n\u00e3o leve a conversa para o lado pessoal.<\/p>\n <\/p>\n 4) O tempo da cobran\u00e7a<\/strong><\/p>\n <\/p>\n H\u00e1 prazos para realizar uma cobran\u00e7a positiva dos inadimplentes. Quanto antes o credor entrar em contato com o devedor, com discernimento para n\u00e3o perder o cliente, maiores s\u00e3o as chances e tempo h\u00e1bil para receber os valores devidos.<\/p>\n <\/p>\n As datas s\u00e3o fundamentais para realizar o protesto e execu\u00e7\u00e3o da d\u00edvida e h\u00e1 diferen\u00e7a entre as formas de pagamento, como cheque, que s\u00e3o seis meses, e registro no SPC, cinco anos. Quanto mais tempo passar, menores as chances de receber.<\/p>\n <\/p>\n 5 ) Formas de cobran\u00e7a<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n \u00c9 necess\u00e1rio conhecer as formas mais usuais de cobran\u00e7a e o momento certo para serem aplicadas para obter sucesso na reinvindica\u00e7\u00e3o. Cada estabelecimento e d\u00edvida requer uma forma adequada de cobran\u00e7a.<\/p>\n <\/p>\n Como exemplos, h\u00e1 op\u00e7\u00f5es de contato com o devedor como liga\u00e7\u00f5es ou envio de cartas, at\u00e9 o registro no SPC. Tamb\u00e9m h\u00e1 o protesto em cart\u00f3rio, que \u00e9 mais indicado para empresas, ou at\u00e9 mesmo uma execu\u00e7\u00e3o judicial. O credor deve acionar o meio indicado em cada caso.<\/p>\n <\/p>\n 6) Quais documentos s\u00e3o necess\u00e1rios para registrar um cliente no SPC?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Al\u00e9m de documentos como contrato, duplicata, nota promiss\u00f3ria ou cheque, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel fazer uma confiss\u00e3o de d\u00edvida, que pode ser feita \u00e0 m\u00e3o, sendo que, nessa anota\u00e7\u00e3o precisam constar todos os dados do cliente como nome completo, CPF, valores devidos, prazos e assinatura do devedor, como ainda informa\u00e7\u00f5es sobre o produto que foi negociado.<\/p>\n <\/p>\n Desde que haja essa prova incontest\u00e1vel e o devedor n\u00e3o tenha comprova\u00e7\u00e3o de que pagou essa d\u00edvida, o credor pode fazer o registro do d\u00e9bito em atraso no sistema do SPC. Mas, caso seja necess\u00e1rio cobrar judicialmente ou protestar em cart\u00f3rio, a\u00ed sim ser\u00e1 obrigat\u00f3rio um cheque, ou os documentos oficiais citados acima.<\/p>\n <\/p>\n 7) Feir\u00e3o SPC Regulariza Seu Nome<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Todos os meses, mais de 14 mil pessoas buscam os balc\u00f5es de atendimento das mais de 200 CDLs de Santa Catarina para consultar seus CPFs, emitir a declara\u00e7\u00e3o \u201cNada Consta\u201d ou saber quanto e onde est\u00e3o devendo. Dentre essas pessoas, uma pesquisa realizada pela FCDL\/SC, em 2019, apontou que 51%, espontaneamente, perguntam se poderiam renegociar e regularizar os d\u00e9bitos ali mesmo, sem ter que procurar o credor, que em muitos casos, inclusive, era de outra cidade.<\/p>\n <\/p>\n Foi a partir dessa constata\u00e7\u00e3o que surgiu o SPC Regulariza, um servi\u00e7o de cobran\u00e7a passiva, no qual o credor, associado \u00e0 CDL, define no sistema quais as condi\u00e7\u00f5es poss\u00edveis para devedores negociarem e, com base nestas regras, os atendentes das CDLs podem oferecer uma negocia\u00e7\u00e3o ao consumidor inadimplente, a qual, se aceita, \u00e9 ratificada no ato em um contrato e, ao pagar o primeiro boleto ou quitar a d\u00edvida, o cliente j\u00e1 fica com o cr\u00e9dito reestabelecido e o registro no SPC \u00e9 baixado.<\/p>\n <\/p>\n O SPC Regulariza est\u00e1 sempre dispon\u00edvel para ser acionado por lojistas e clientes, e com objetivo de incentivar ainda mais acordos e quita\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos, a FCDL\/SC est\u00e1 organizando um movimento, que ocorrer\u00e1 de 29 de julho \u00e0 7 de agosto. No entanto, apenas empresas inscritas no SPC Regulariza poder\u00e3o participar da iniciativa.<\/p>\n <\/p>\n Feir\u00e3o SPC Regulariza Seu Nome! <\/strong><\/p>\n <\/p>\n As CDLs de Santa Catarina est\u00e3o se preparando para que um grande n\u00famero de credores e devedores possam encontrar a melhor negocia\u00e7\u00e3o, contribuindo para que a economia retome o crescimento. \u201cA FCDL\/SC est\u00e1 organizando esse mutir\u00e3o que ir\u00e1 estimular negocia\u00e7\u00f5es e acordos de d\u00edvidas. Um cliente regular \u00e9 um cliente que volta \u00e0s compras\u201d, afirma o gerente comercial da FCDL\/SC, Valdemir Manoel da Silva.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para os comerciantes, cobrar clientes faz parte da rotina de trabalho. 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