* Por Amilcar Pavan<\/p>\n
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Est\u00e1 cada vez mais claro que os consumidores querem se sentir parte dos produtos\/servi\u00e7os que consomem. Para garantir essa experi\u00eancia muitas empresas investem em recursos de p\u00f3s-vendas, que \u00e9 o processo, como o pr\u00f3prio nome diz, que acontece ap\u00f3s as compras serem executadas. Existem diversas estrat\u00e9gias de marketing que podemos utilizar para fidelizar, ainda mais, os consumidores atrav\u00e9s de a\u00e7\u00f5es efetivas.<\/p>\n
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Por\u00e9m, muitas empresas descartam este tipo de servi\u00e7o e isso pode afastar clientes do local. Para se ter uma ideia, segundo uma pesquisa realizada pela empresa americana de consultoria McKinsey, 70% da experi\u00eancia de compra do cliente baseia-se na forma como ele \u00e9 tratado, desconsiderando-se produto e pre\u00e7o, ressaltando a import\u00e2ncia deste tipo de prestabilidade ao seu consumidor final.<\/p>\n
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Abaixo listo 4 dicas que podem auxiliar em seu servi\u00e7o de p\u00f3s-vendas, com o intuito de alavancar o neg\u00f3cio e estimular a lealdade dos clientes.<\/p>\n
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1) V\u00e1 al\u00e9m de descontos ou promo\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n J\u00e1 sabemos que \u00e9 importante a fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores, e por consequ\u00eancia disso foram criados diversos programas voltados para tal. Entretanto, disponibilize mais do que descontos e promo\u00e7\u00f5es, seja por meio do clube de fidelidades ou n\u00e3o, ofere\u00e7a vantagens espec\u00edficas para eles, servi\u00e7os exclusivos com o perfil de compra de cada consumidor. Tente sempre mostrar ao cliente que voc\u00ea o conhece e entende suas prefer\u00eancias.<\/p>\n <\/p>\n 2) Conhe\u00e7a seus clientes e atenda suas necessidades<\/strong><\/p>\n N\u00e3o os trate apenas como um indiv\u00edduo, esteja sempre atento a suas particularidades. Utilizando Intelig\u00eancia Artificial em nosso neg\u00f3cio, conseguimos descobrir suas prefer\u00eancias, frequ\u00eancia de compras e outros dados cruciais que auxiliam no mapeamento do perfil do consumidor. Com essas informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, podemos aplicar diversos conceitos do marketing de forma assertiva, que ir\u00e3o resultar em aumento nas vendas e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, como o cross-selling e o sampling.<\/p>\n <\/p>\n 3) N\u00e3o mecanize suas respostas<\/strong><\/p>\n Quem nunca entrou em um site e recebeu uma resposta autom\u00e1tica? Pode ser uma mudan\u00e7a pequena, mas humanizar os processos da empresa \u00e9 parte fundamental para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Coloque algu\u00e9m para ouvir e atender os questionamentos de sua clientela, pois isso demonstra intimidade com ele. Tamb\u00e9m procure simplificar processos, longos formul\u00e1rios e problemas na comunica\u00e7\u00e3o afastam o consumidor. Lembre-se que escutar as sugest\u00f5es deles \u00e9 o primeiro passo para corrigir e minimizar erros.<\/p>\n <\/p>\n 4) Esteja atento a datas comemorativas<\/strong><\/p>\n Outra a\u00e7\u00e3o simples, que muitas vezes \u00e9 deixada de lado, \u00e9 estar atento ao calend\u00e1rio e presentear seus clientes em dias comemorativos. Al\u00e9m das datas do varejo, como o Dia do Consumidor, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel utilizar a intelig\u00eancia artificial para registrar o anivers\u00e1rio de consumidores cadastrados em seu programa de fidelidade. Um brinde ou desconto em produtos espec\u00edficos j\u00e1 fazem toda a diferen\u00e7a no trato com o comprador.<\/p>\n <\/p>\n Fonte: Newtrade<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" * Por Amilcar Pavan Est\u00e1 cada vez mais claro que os consumidores querem se sentir parte dos produtos\/servi\u00e7os que consomem. Para garantir essa experi\u00eancia muitas empresas investem em recursos de p\u00f3s-vendas, que \u00e9 o processo, como o pr\u00f3prio nome diz, que acontece ap\u00f3s as compras serem executadas. Existem diversas estrat\u00e9gias de marketing que podemos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12517,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,5],"tags":[],"class_list":["post-12514","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12514","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12514"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12514\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12521,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12514\/revisions\/12521"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12517"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12514"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12514"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12514"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}