{"id":12415,"date":"2021-04-20T12:42:10","date_gmt":"2021-04-20T14:42:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/?p=12415"},"modified":"2021-04-20T12:42:10","modified_gmt":"2021-04-20T14:42:10","slug":"18-dicas-praticas-para-o-pequeno-varejista-vender-pelo-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/noticias\/18-dicas-praticas-para-o-pequeno-varejista-vender-pelo-whatsapp\/","title":{"rendered":"18 dicas pr\u00e1ticas para o pequeno varejista vender pelo WhatsApp"},"content":{"rendered":"<p>Os aplicativos (apps) de mensagens, como o WhatsApp e o Telegram, j\u00e1 eram ferramentas muito \u00fateis para atender aos clientes e fazer vendas, quando o mundo foi surpreendido, no ano passado, pela pandemia do novo coronav\u00edrus. Agora, estes apps s\u00e3o essenciais para os varejistas fazerem neg\u00f3cio e driblarem a crise causada pelo fechamento do com\u00e9rcio em muitas cidades.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para se ter uma ideia, o WhatsApp ou o Zap (como o aplicativo ficou popularmente conhecido no Brasil) tem 120 milh\u00f5es de usu\u00e1rios no territ\u00f3rio nacional e est\u00e1 em 98% dos smartphones usados por aqui, de acordo com a pesquisa \u201cPanorama sobre mensageria m\u00f3vel no Brasil\u201d. Ainda segundo o levantamento, organizado pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box, o Telegram est\u00e1 em 45% dos celulares dos brasileiros. Os n\u00fameros s\u00e3o referentes ao m\u00eas de janeiro de 2021. O estudo ouviu 2.026 brasileiros donos de smartphone.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Desta forma, se voc\u00ea ainda n\u00e3o incorporou o Zap ao seu processo de vendas, est\u00e1 deixando de fechar neg\u00f3cio! Independentemente de quem seja, o seu p\u00fablico est\u00e1 no aplicativo de troca de mensagens e comunica\u00e7\u00e3o em \u00e1udio e v\u00eddeo pela internet. Mas aten\u00e7\u00e3o, para vender no aplicativo n\u00e3o basta disparar mensagens e esperar placidamente a clientela procurar por voc\u00ea. \u00c9 preciso tratar o app como o que deve ser: um canal de vendas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Vendas pelo Zap<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Confira algumas dicas de como vender pelo WhatsApp, dadas pelo especialista Jo\u00e3o Carlos Vendas em live realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e a C\u00e2mara de Dirigentes Lojistas Jovem Nacional (CDL Jovem). \u00c9 claro que a equipe da Varejo SA acompanhou a aula com caderninho na m\u00e3o para passar as principais estrat\u00e9gias para o nosso leitor. Fique ligado!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><strong> WhatsApp Business<\/strong>: d\u00ea prefer\u00eancia para a vers\u00e3o business do aplicativo, que tamb\u00e9m \u00e9 gratuita e foi desenvolvida para atender \u00e0s necessidades das pequenas empresas. Nesta modalidade, al\u00e9m de se comunicar com os clientes, \u00e9 poss\u00edvel exibir seus produtos e servi\u00e7os e responder a perguntas enquanto seus clientes fazem compras.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Divulgue o n\u00famero do Zap<\/strong>: parece \u00f3bvio, mas muitos lojistas n\u00e3o divulgam o n\u00famero do WhatsApp do seu neg\u00f3cio. Divulgue o n\u00famero do Zap nos seus canais de comunica\u00e7\u00e3o e na fachada da loja.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong> Crie um scritpt de vendas<\/strong>: o seu atendente deve seguir um roteiro, com mais ou menos cinco perguntas-chave, a fim de identificar as necessidades e desejos do cliente com efici\u00eancia e rapidez e ainda evitar qualquer tipo de confus\u00e3o ou mal entendido.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong> Treine sua equipe<\/strong>: n\u00e3o basta ter um roteiro bem-feito, \u00e9 preciso capacitar e treinar os atendentes em marketing digital, a fim de ter um atendimento de excel\u00eancia.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong> Atendimento multicanal:<\/strong> em todos os seus canais online, seu cliente deve ter acesso f\u00e1cil ao link que abre uma conversa com sua empresa no WhatsApp.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li><strong> Foto de perfil:<\/strong> a imagem do seu Zap deve deixar claro que \u00e9 um n\u00famero comercial e est\u00e1 relacionada \u00e0 sua marca ou produto\/servi\u00e7o;<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li><strong> Nome da empresa:<\/strong> aten\u00e7\u00e3o, o nome vinculado \u00e0 sua conta comercial de WhatsApp deve ser o da empresa. Usar letras mai\u00fasculas \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia, por facilitar a leitura e destacar a conversa no app do cliente;<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"8\">\n<li><strong> Configure as informa\u00e7\u00f5es da empresa:<\/strong> n\u00e3o pode faltar o hor\u00e1rio de funcionamento, os endere\u00e7os da loja (f\u00edsico) e do site da empresa e o email de contato;<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"9\">\n<li><strong> Portf\u00f3lio de produtos<\/strong>: se sua empresa ainda n\u00e3o tiver um site, uma boa sa\u00edda \u00e9 ter um portf\u00f3lio de produtos online, o que com toda certeza facilita a decis\u00e3o de compra e agiliza a venda. Uma ferramenta \u00fatil para isso \u00e9 o Wix, onde voc\u00ea pode criar o portf\u00f3lio e at\u00e9 mesmo seu site. O importante \u00e9 o portf\u00f3lio conter fotos e descri\u00e7\u00e3o dos produtos, bem como pre\u00e7o. N\u00e3o se esque\u00e7a de apostar em algo simples e com vers\u00f5es para computador e celular.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ol start=\"10\">\n<li><strong> Cat\u00e1logo do WhatsApp Business:<\/strong> a pr\u00f3pria ferramenta tem um espa\u00e7o para o empreendedor cadastrar at\u00e9 50 produtos, com foto, descri\u00e7\u00e3o e pre\u00e7o. No entanto, existe algumas restri\u00e7\u00f5es para produtos farmac\u00eauticos e alco\u00f3licos;<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ol start=\"11\">\n<li><strong> Use encurtador de link:<\/strong> como o espa\u00e7o para texto \u00e9 pequeno nos campos de informa\u00e7\u00e3o b\u00e1sica, \u00e9 importante encurtar e at\u00e9 personalizar o link do seu site e\/ou portf\u00f3lio;<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ol start=\"12\">\n<li><strong> QR Code:<\/strong> Outra forma f\u00e1cil de divulgar o endere\u00e7o e portf\u00f3lio da sua loja \u00e9 atrav\u00e9s do QR Code. Voc\u00ea pode criar um para seu neg\u00f3cio \u2013 existem v\u00e1rios geradores de QR Code gratuitos \u2014 e divulgar nos seus canais e materiais de comunica\u00e7\u00e3o, incluindo sua conta no WhatsApp;<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"13\">\n<li><strong> Link oficial:<\/strong> crie e use o seu link oficial, que deve conter: wa.me\/55 + DDD + n\u00famero do zap. Escreva tudo junto, sem espa\u00e7o. Exemplo: wa.me\/5511950266656. Ao clicar neste link, automaticamente uma conversa com sua empresa \u00e9 aberta no Zap;<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ol start=\"14\">\n<li><strong> Mensagem de sauda\u00e7\u00e3o:<\/strong> a sauda\u00e7\u00e3o inicial tem o potencial de acelerar a sua venda, pois impacta diretamente na primeira impress\u00e3o da empresa. Por isso, capriche! Neste texto, n\u00e3o pode faltar as \u201cboas-vindas\u201d, qual produto\/servi\u00e7o oferece, o link do seu site\/portf\u00f3lio, hor\u00e1rio de atendimento no Zap, endere\u00e7o f\u00edsico da loja e as perguntas iniciais para conhecer a demanda do cliente, como \u201cqual o seu nome?\u201d e \u201ccomo posso te ajudar?\u201d;<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"15\">\n<li><strong> Mensagem de aus\u00eancia:<\/strong> \u00e9 importante comunicar para o cliente que voc\u00ea e sua equipe n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis para atender naquele momento. Nunca deixe seu cliente sem resposta! H\u00e1 duas formas de fazer isso: uma mensagem autom\u00e1tica informando ao cliente o hor\u00e1rio de atendimento e que, t\u00e3o logo seja poss\u00edvel, voc\u00ea lhe dar\u00e1 retorno; ou apenas manter a mensagem de sauda\u00e7\u00e3o com as informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 listadas no item anterior;<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"16\">\n<li><strong> Privacidade<\/strong>: este \u00e9 um ponto que d\u00e1 credibilidade para o seu neg\u00f3cio. Neste caso, voc\u00ea deixa os dados da sua empresa abertos, como foto de perfil, status e \u00faltima vez que visualizou uma mensagem. Com isso, qualquer cliente que tenha interesse em saber mais sobre seu neg\u00f3cio ter\u00e1 acesso a estas informa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ol start=\"17\">\n<li><strong> Finaliza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/strong>: sempre finalize o atendimento com uma pergunta! Por exemplo: \u201cposso ajud\u00e1-lo em algo mais?\u201d ou \u201co\/a senhor\/a precisa de mais alguma informa\u00e7\u00e3o?\u201d;<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"18\">\n<li><strong> Monitore seu atendimento:<\/strong> \u00e9 importante conhecer a opini\u00e3o do seu cliente sobre o seu atendimento, ou seja, medir e monitorar o atendimento. Uma boa ferramenta gratuita para isso \u00e9 o Formul\u00e1rio do Google, onde ser\u00e1 poss\u00edvel construir um question\u00e1rio online com perguntas-chave. Basta enviar o link da pesquisa para o cliente ao final de cada atendimento, mostrando que a opini\u00e3o dele \u00e9 muito importante para a sua loja. O pr\u00f3prio aplicativo far\u00e1 a tabula\u00e7\u00e3o dos dados, lhe auxiliando a identificar os gargalos e as a\u00e7\u00f5es acertadas.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>COLUNA JUR\u00cdDICA<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os aplicativos (apps) de mensagens, como o WhatsApp e o Telegram, j\u00e1 eram ferramentas muito \u00fateis para atender aos clientes e fazer vendas, quando o mundo foi surpreendido, no ano passado, pela pandemia do novo coronav\u00edrus. 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