Em tempos de pandemia, o atendimento virtual foi uma op\u00e7\u00e3o para uma grande parte das empresas para continuarem operando, no entanto, a aus\u00eancia de um cuidado maior com o cliente pode ser determinante n\u00e3o apenas para concretizar a venda como tamb\u00e9m para estabelecer uma boa rela\u00e7\u00e3o com quem consome produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n
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Para se ter uma ideia desse impacto, um levantamento realizado pela empresa de consultoria empresarial americana McKinsey & Company, mostrou que 70% da experi\u00eancia de compra de um cliente se baseia na forma com que ele \u00e9 tratado, onde algumas vezes o produto em si e seu pre\u00e7o acaba ficando em segundo plano.<\/p>\n
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Humano e tecnol\u00f3gico<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n De acordo com a Cofundadora do Reclame Aqui e CEO do Instituto Cliente Feliz Gisele Paula, hoje, o grande desafio das empresas \u00e9 manter um atendimento humanizado usando tecnologia. Ela lembra que o princ\u00edpio b\u00e1sico do atendimento humanizado \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o e a empatia. \u201cQuando a gente personaliza, chama o cliente pelo nome, entende a necessidade dele, se coloca no lugar dele e d\u00e1 um tratamento de maneira humanizada para ele, n\u00f3s estamos fazendo um atendimento humanizado\u201d, refor\u00e7a.<\/p>\n <\/p>\n A analista de Marketing Digital Priscyla Caldas salienta que o atendimento humanizado exige a habilidade de saber ouvir, acolher, respeitar opini\u00f5es, buscar a todo custo ajudar, apoiar, oferecer o que tem de melhor, querer que o outro de fato esteja satisfeito com o que a empresa tem a oferecer, al\u00e9m de despertar emo\u00e7\u00f5es positivas. \u201cEsse tipo de rela\u00e7\u00e3o com o cliente desperta o sentimento de fidelidade, entre o cliente e a empresa. Ao se sentir realmente acolhido e perceber que aquela empresa n\u00e3o quer simplesmente empurrar um produto e servi\u00e7o, mas sim, quer ajud\u00e1-lo, apoi\u00e1-lo na sua decis\u00e3o, aquele cliente passar\u00e1 a ser um defensor daquela marca, daquela empresa e a indicar\u00e1 para seu ciclo de relacionamento\u201d, completa.<\/p>\n <\/p>\n Tend\u00eancia<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Priscyla defende que esse tipo de rela\u00e7\u00e3o se transformou na grande tend\u00eancia dos novos tempos porque as pessoas est\u00e3o cansadas de atendimentos baseados em rela\u00e7\u00f5es individualistas, pautadas apenas em tirar proveito. \u201cQuando se tem uma rela\u00e7\u00e3o mais fundamentada na ajuda, no apoio, estabelecida atrav\u00e9s de uma comunica\u00e7\u00e3o genu\u00edna, certamente ter\u00e1 mais for\u00e7a\u201d, defende.<\/p>\n <\/p>\n Para a analista, n\u00e3o h\u00e1 como estabelecer esse tipo de atendimento com o cliente se n\u00e3o houver sinceridade e respeito. \u201cSe estamos sendo verdadeiros e temos respeito para com o outro, a comunica\u00e7\u00e3o fluir\u00e1 e o objetivo ser\u00e1 alcan\u00e7ado. Com o tempo, n\u00e3o haver\u00e1 mais espa\u00e7o para outro tipo de rela\u00e7\u00e3o empresa X cliente que n\u00e3o seja baseada nesses princ\u00edpios\u201d, enfatiza Priscyla.<\/p>\n <\/p>\n Gisele Paula defende que para garantir um atendimento humanizado, \u00e9 necess\u00e1rio mapear os pontos de contato com o cliente e definir, usando a empatia e o olhar do cliente dentro da empresa, quais s\u00e3o os momentos que a gente deve falar com o cliente e quais s\u00e3o os momentos em que se pode deixar o autosservi\u00e7o atuar. \u201cO ideal \u00e9 que se ofere\u00e7am op\u00e7\u00f5es para o cliente\u201d, conclui.<\/p>\n <\/p>\n 7 dicas para adotar o atendimento humanizado:<\/strong><\/p>\n <\/p>\n 1) Identifique no seu neg\u00f3cio onde est\u00e3o os pontos de contato com a clientela<\/p>\n <\/p>\n 2) Ofere\u00e7a ao cliente a possibilidade de contar com o atendimento digital e o humanizado<\/p>\n <\/p>\n 3) Trate o consumidor com o m\u00e1ximo de respeito e transpar\u00eancia<\/p>\n <\/p>\n 4) Ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es reais<\/p>\n <\/p>\n 5) Prepare sua equipe para realizar o atendimento humanizados<\/p>\n <\/p>\n 6) Crie canais de escuta para o p\u00fablico-alvo<\/p>\n <\/p>\n 7) D\u00ea respostas \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es e anseios<\/p>\n <\/p>\n Fonte: Correio 24hs<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em tempos de pandemia, o atendimento virtual foi uma op\u00e7\u00e3o para uma grande parte das empresas para continuarem operando, no entanto, a aus\u00eancia de um cuidado maior com o cliente pode ser determinante n\u00e3o apenas para concretizar a venda como tamb\u00e9m para estabelecer uma boa rela\u00e7\u00e3o com quem consome produtos e servi\u00e7os. 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