A quarentena transformou os crit\u00e9rios levados em conta pelos consumidores ao escolher um varejista. Segundo o Relat\u00f3rio Varejo 2021, publicado pela plataforma de pagamentos Adyen, 82% dos entrevistados brasileiros concordam que pagar bem os funcion\u00e1rios, contribuir para a comunidade e se preocupar com o meio ambiente se tornaram temas de maior relev\u00e2ncia durante a pandemia.<\/p>\n
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Esse fator ganhou tanta import\u00e2ncia que 73% dos entrevistados afirmaram que mudariam o seu trajeto para comprar de um neg\u00f3cio que se engajou socialmente no ano passado.<\/p>\n
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Outra preocupa\u00e7\u00e3o que marcou principalmente os primeiros meses da pandemia, quando uma maior parte da popula\u00e7\u00e3o estava seguindo o isolamento social \u00e0 risca, foi a sobreviv\u00eancia dos pequenos e m\u00e9dios neg\u00f3cios locais, que muitas vezes n\u00e3o tinham ainda uma opera\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n
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Entre os entrevistados, 71% afirmaram que comprariam mais de neg\u00f3cios locais por desejarem que eles permanecessem abertos. E 76% dizem pretender continuar comprando de varejistas com os quais contaram durante a pandemia. O Relat\u00f3rio Varejo 2021 entrevistou de forma online 2 mil consumidores de todas as regi\u00f5es brasileiras.<\/p>\n
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Experi\u00eancias de compra ruins<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Dados coletados anteriormente pela Adyen mostram, tamb\u00e9m, que experi\u00eancias de compras ruins geram mais de US$ 2,5 trilh\u00f5es de perdas \u00e0s empresas. Desse total, US$ 481 bilh\u00f5es s\u00e3o resultado de produtos fora de estoque; US$ 370 bilh\u00f5es, de filas longas; e US$ 251 bilh\u00f5es, de falta de op\u00e7\u00f5es cross-channel.<\/p>\n <\/p>\n \u201cO varejistas v\u00eam se esfor\u00e7ando, h\u00e1 muito tempo, para criar pontos de contato com os clientes: loja f\u00edsica, loja online, aplicativo. Mas o advento das compras digitais levou muitos clientes que s\u00f3 compravam na loja f\u00edsica a comprar na loja online, e a experi\u00eancia de pagamento da loja f\u00edsica ainda tem muito atrito\u201d, afirma o lead de Produtos para Varejo da Adyen para a Am\u00e9rica Latina, Rodrygo Mo\u00e7o.<\/p>\n <\/p>\n Ou seja: por causa das facilidades do mundo online, os clientes est\u00e3o mais exigentes tamb\u00e9m no f\u00edsico. \u201cO omnichannel est\u00e1 na moda h\u00e1 muito tempo, mas muitos varejistas entendem isso apenas como: \u2018t\u00ednhamos s\u00f3 loja f\u00edsica e agora precisamos outro canal de contato\u2019. Eles se esquecem de integrar os pagamentos, que influenciam bastante no funil de convers\u00e3o e na experi\u00eancia. E, se na hora do pagamento o cliente tiver uma experi\u00eancia ruim, ele n\u00e3o volta mais.\u201d<\/p>\n <\/p>\n Fonte: Mercado & Consumo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A quarentena transformou os crit\u00e9rios levados em conta pelos consumidores ao escolher um varejista. Segundo o Relat\u00f3rio Varejo 2021, publicado pela plataforma de pagamentos Adyen, 82% dos entrevistados brasileiros concordam que pagar bem os funcion\u00e1rios, contribuir para a comunidade e se preocupar com o meio ambiente se tornaram temas de maior relev\u00e2ncia durante a pandemia. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12302,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,5],"tags":[],"class_list":["post-12298","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12298","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12298"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12298\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12307,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12298\/revisions\/12307"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12302"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12298"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12298"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12298"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}