As restri\u00e7\u00f5es impostas pela pandemia e o consumo facilitado pelo varejo digital fizeram com que as lojas online crescessem 56,8% em 2020, em compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior. Os dados s\u00e3o do estudo da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm) em parceria com o Movimento Compre&Confie. No mesmo cen\u00e1rio, o relat\u00f3rio da Euromonitor Internacional sobre as principais tend\u00eancias de consumo de 2021 relata que neste ano as marcas globais v\u00e3o continuar a investir em formas de cativar os consumidores com a integra\u00e7\u00e3o dos universos f\u00edsico e digital.<\/p>\n
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De acordo com o relat\u00f3rio, as empresas que conseguirem proporcionar experi\u00eancias memor\u00e1veis a seus clientes em diferentes canais, enquanto coletam dados valiosos, ser\u00e3o as mais bem-sucedidas no mercado. \u201cO ano de 2020 apagou definitivamente as fronteiras existentes entre o e-commerce e a loja f\u00edsica. O cliente entra em contato com a marca em momentos e canais diferentes e a miss\u00e3o das empresas \u00e9 acompanh\u00e1-los de forma personalizada em todos os momentos. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio um sistema centralizado que integre todas as entradas do cliente, para se comunicar com ele da forma mais eficaz poss\u00edvel. Em um pa\u00eds t\u00e3o grande como o Brasil, essa necessidade \u00e9 ainda maior. O cliente tem que se sentir em casa em qualquer uma das lojas da marca, seja online ou f\u00edsica\u201d, explica Ernesto Ferreira, que \u00e9 Head de Global Sales da E-goi, empresa portuguesa de automa\u00e7\u00e3o de marketing com atua\u00e7\u00e3o em milhares de marcas brasileiras e em mais de 40 pa\u00edses.<\/p>\n
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Para Ferreira, apesar do crescimento das vendas em canais digitais, o ponto de venda f\u00edsico ainda representa uma estrat\u00e9gia interessante para fortalecer a experi\u00eancia do consumidor. \u201cImagina que o cliente entrou no site, navegou mais de 10 minutos, mas saiu sem comprar. No dia seguinte, ele passa em frente \u00e0 loja f\u00edsica e recebe um SMS com um voucher de desconto nos produtos que ele estava interessado. Ao entrar na loja, o cliente ainda recebe uma notifica\u00e7\u00e3o de outros produtos que podem lhe interessar, baseado na intelig\u00eancia artificial e na pesquisa online dos dias anteriores. A compra pode ser efetuada ainda por um aplicativo, concluindo a experi\u00eancia cross selling. S\u00e3o benef\u00edcios para os clientes e para as marcas, que conduzem \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o\u201d, afirma.<\/p>\n
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Refer\u00eancia no movimento phygital, que unifica as experi\u00eancias online e offline do cliente, a empresa lan\u00e7ou para 2021 um novo servi\u00e7o focado na integra\u00e7\u00e3o dos ambientes f\u00edsico e digital de grandes marcas. A E-goi Digital Solutions utiliza softwares e a intelig\u00eancia artificial para facilitar a decis\u00e3o e o pagamento do consumidor, mantendo a personaliza\u00e7\u00e3o e experimenta\u00e7\u00e3o dos produtos ao vivo. \u201cEntendemos que as empresas investem na inova\u00e7\u00e3o para aprimorar a experi\u00eancia de compra do cliente. Por isso, unimos a nossa experi\u00eancia de mais 20 anos na automa\u00e7\u00e3o de marketing multicanal, nos trabalhos com mais de 600 grandes empresas espalhadas pelo mundo, para desenvolver softwares de integra\u00e7\u00e3o que atendam as necessidades de cada marca\u201d, explica o Head of Global Sales da E-goi, Ernesto Ferreira.<\/p>\n
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Fundada em 2007, a E-goi prev\u00ea trazer mais inova\u00e7\u00f5es em 2021, para ajudar clientes a atingir os objetivos mais estrat\u00e9gicos. Mais de meio milh\u00e3o de utilizadores acessam a tecnologia da empresa portuguesa. Em 2019, a E-goi foi premiada pela Revista Exame Inform\u00e1tica como a empresa tecnol\u00f3gica portuguesa que mais realizou contrata\u00e7\u00f5es e est\u00e1 entre as top 25 melhores empresas para trabalhar.<\/p>\n
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Fonte: Revista Varejo Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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