A transforma\u00e7\u00e3o digital elevou o n\u00edvel de exig\u00eancia dos consumidores brasileiros. Mais do que promo\u00e7\u00f5es e praticidade, eles querem ser recompensados por sua fidelidade e, para isso, est\u00e3o dispostos a gastar mais no varejo. \u00c9 o que mostrou a Consumer Scan 2020 Brazil, uma pesquisa sobre h\u00e1bitos e prefer\u00eancias dos consumidores feita em parceria entre a Kantar e a BrandLoyalty, empresa l\u00edder mundial em estrat\u00e9gias e campanhas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n
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De acordo com o levantamento, 85% dos consumidores disseram esperar ser recompensados por sua fidelidade com vantagens que v\u00e3o al\u00e9m de descontos. 68% disseram que gastariam mais se existissem programas de fidelidade nos estabelecimentos que frequentam. O estudo ouviu 1.597 consumidores das cinco regi\u00f5es do pa\u00eds.<\/p>\n
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\u201cCom o consumo cada vez mais din\u00e2mico e digital, h\u00e1 uma competi\u00e7\u00e3o muito grande para prender a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores. N\u00e3o basta apenas ter um site, bom atendimento e ofertas semanais, os consumidores querem ser reconhecidos pelo relacionamento que tem com a marca\u201d, comenta Lucas Palombo, CEO da BrandLoyalty no Brasil.<\/p>\n
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Neste sentido, o estudo revelou que 85% dos consumidores do varejo alimentar do Brasil conhecem campanhas de fideliza\u00e7\u00e3o de colecion\u00e1veis e afirmam que, em sua maioria, estariam dispostos a concentrar suas compras por estarem motivados a participar. \u201cTer as campanhas de colecion\u00e1veis como um diferencial neste momento pode ser um fator decisivo na reten\u00e7\u00e3o dos clientes e engajamento de novos consumidores, alcan\u00e7ando ambas as metas emocionais e transacionais, enquanto se cria momentos inesquec\u00edveis em suas lojas\u201d, explica Palombo.<\/p>\n
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Mundo novo, novos desafios<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Na hora escolher um varejista, os brasileiros levam em considera\u00e7\u00e3o o pre\u00e7o, promo\u00e7\u00f5es e a variedade produtos. Com a pandemia do coronav\u00edrus, no entanto, quest\u00f5es como seguran\u00e7a e sa\u00fade tamb\u00e9m passaram a ter um papel importante no momento de decis\u00e3o de compra. 95% dos brasileiros querem incentivar seus filhos a se alimentarem de forma mais saud\u00e1vel, al\u00e9m de manterem os valores j\u00e1 conhecidos como educa\u00e7\u00e3o, confiabilidade e tempo em fam\u00edlia. Al\u00e9m disso, com a amplia\u00e7\u00e3o do debate ambiental, 87% dos entrevistados gostariam que os supermercados contribu\u00edssem por um consumo mais sustent\u00e1vel, com alternativas para reduzir desperd\u00edcios.<\/p>\n <\/p>\n Um dos desafios para os varejistas ser\u00e1 como remodelar sua posi\u00e7\u00e3o atual de marca para se tornar parte integrante na percep\u00e7\u00e3o de comunidade. Segundo Lucas Palombo, com mais pessoas consumido de dentro das suas casas, por meio de aplicativos e sites de entrega, surge um novo desafio para o lojista. \u201cOs consumidores n\u00e3o querem perder benef\u00edcios, o que eles querem \u00e9 somar vantagens sempre que poss\u00edvel. Com a alta competitividade do digital, fidelizar o cliente fica ainda mais dif\u00edcil\u201d, explica. Na pesquisa da Kantar, quando questionados sobre campanhas de colecion\u00e1veis, 80% dos brasileiros disseram que gostariam de continuar participando das campanhas por meio do uso de aplicativos, sem a necessidade de intera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas nas lojas.<\/p>\n <\/p>\n Prefer\u00eancia nacional<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Entre os pr\u00eamios que os brasileiros preferem ganhar, a empresa de fideliza\u00e7\u00e3o constatou que os instrumentos de cozinha s\u00e3o os favoritos, com 69% de prefer\u00eancia, seguido por aparelhos de jantar 61%, talheres e jogo de ta\u00e7as (56%) e toalhas, utens\u00edlios de churrasco e jogo de facas com 52%. Ainda de acordo com os dados da pesquisa, o que mais leva os consumidores a participarem das promo\u00e7\u00f5es s\u00e3o em primeiro lugar os pr\u00eamios, depois a praticidade e a loja de prefer\u00eancia. J\u00e1 o que mais repele os clientes \u00e9 a falta de programas de vantagem em alguma loja espec\u00edfica, o tempo que demora para juntar os itens de troca, como os selinhos, e quando o programa n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel na sua regi\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n Fonte : New Trade<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A transforma\u00e7\u00e3o digital elevou o n\u00edvel de exig\u00eancia dos consumidores brasileiros. Mais do que promo\u00e7\u00f5es e praticidade, eles querem ser recompensados por sua fidelidade e, para isso, est\u00e3o dispostos a gastar mais no varejo. \u00c9 o que mostrou a Consumer Scan 2020 Brazil, uma pesquisa sobre h\u00e1bitos e prefer\u00eancias dos consumidores feita em parceria entre […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12095,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,5],"tags":[],"class_list":["post-12092","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12092","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12092"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12092\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12100,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12092\/revisions\/12100"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12095"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12092"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12092"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12092"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}