O WhatsApp j\u00e1 \u00e9 bastante utilizado para realizar compras. De acordo com pesquisa da MindMiners, 33% dos usu\u00e1rios recorrem ao aplicativo para tirar d\u00favidas e buscar informa\u00e7\u00f5es sobre produtos; 27% usam o app para realizar compras e 24% dizem tamb\u00e9m contratar servi\u00e7os.<\/p>\n
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Usado por mais de 160 milh\u00f5es de brasileiros, o WhatsApp se consolidou durante a pandemia da Covid-19 como um novo canal de vendas no pa\u00eds. As empresas passaram a investir ainda mais no aplicativo para atender o consumidor que evita circular na rua, no transporte p\u00fablico e nos shoppings.<\/p>\n
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Empresas como a varejista Via Varejo, dona da rede Casas Bahia, chegaram at\u00e9 a treinar os vendedores que atendiam nas lojas f\u00edsicas para realizar vendas utilizando o aplicativo. No segundo trimestre, o com\u00e9rcio via WhatsApp chegou a representar 14% das vendas da Via Varejo em seus canais digitais.<\/p>\n
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As refei\u00e7\u00f5es prontas, alimentos, roupas e medicamentos s\u00e3o os produtos mais procurados pelos consumidores que usam o app para fazer compras. Mas itens de beleza, eletr\u00f4nicos, cal\u00e7ados, eletrodom\u00e9sticos e at\u00e9 m\u00f3veis tamb\u00e9m s\u00e3o produtos que os brasileiros j\u00e1 compram pelo aplicativo.<\/p>\n
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As compras em geral s\u00e3o realizadas em pequenos com\u00e9rcios de bairro ou com comerciantes aut\u00f4nomos que atendem por WhatsApp \u2013 muitas vezes fazendo a divulga\u00e7\u00e3o dos seus produtos em redes sociais, como o Instagram. Mas os brasileiros tamb\u00e9m realizam compras em lojas de grandes varejistas e em shoppings pelo app.<\/p>\n
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A pesquisa da MindMiners foi realizada com 500 pessoas, de 18 a mais de 40 anos, que vivem nas cinco regi\u00f5es do pa\u00eds. Participaram da pesquisa consumidores principalmente das faixas de renda alta e m\u00e9dia (A, B e C).<\/p>\n
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WhatsApp e chatbot<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Os participantes da pesquisa tamb\u00e9m foram questionados sobre o uso de ferramentas de chat que s\u00e3o adotadas por varejistas para fazer o atendimento em seus sites. As ferramentas costumam ter sistemas automatizados e, dependendo da solicita\u00e7\u00e3o, o atendimento \u00e9 feito por um atendente em pessoa.<\/p>\n A maioria acha a experi\u00eancia positiva e gosta de usar o recurso para tirar d\u00favidas sobre produtos e servi\u00e7os. Os consumidores entrevistados tamb\u00e9m passaram a usar mais a ferramenta durante a pandemia. Entretanto, os participantes dizem sentir falta do contato humano nesses chatbots e reclamam que muitas vezes as respostas automatizadas s\u00e3o incorretas.<\/p>\n <\/p>\n Fonte: New Trade<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O WhatsApp j\u00e1 \u00e9 bastante utilizado para realizar compras. De acordo com pesquisa da MindMiners, 33% dos usu\u00e1rios recorrem ao aplicativo para tirar d\u00favidas e buscar informa\u00e7\u00f5es sobre produtos; 27% usam o app para realizar compras e 24% dizem tamb\u00e9m contratar servi\u00e7os. Usado por mais de 160 milh\u00f5es de brasileiros, o WhatsApp se consolidou […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12077,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,5],"tags":[],"class_list":["post-12073","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12073","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12073"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12073\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12079,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12073\/revisions\/12079"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12077"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12073"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12073"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12073"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}