Empresas de varejo que investem em promo\u00e7\u00f5es e fretes gratuitos \u2013 para esquentar o faturamento durante a pandemia -, n\u00e3o podem deixar de lado um fator essencial para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n
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Quanto mais informa\u00e7\u00f5es o cliente tiver sobre o produto, a empresa, o pagamento e a entrega, mais chances de que ele realize a compra. Com muitas pessoas comprando pelo e-commerce pela primeira vez e com muitas lojas f\u00edsicas ainda fechadas, apostar em uma entrega no prazo, com embalagem intacta, entre outros fatores, pode ser decisivo para fidelizar o cliente. Optar pela experi\u00eancia de compra nem sempre \u00e9 a alternativa mais barata, mas \u00e9 a estrat\u00e9gia mais assertiva para conquistar o cliente e mant\u00ea-lo na carteira. Confira abaixo algumas dicas para lojistas que querem bombar no e-commerce.<\/p>\n
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1- Mantenha o cliente informado em todo o processo de entrega<\/strong><\/p>\n <\/p>\n A preocupa\u00e7\u00e3o com o frete e o tempo de entrega de um produto est\u00e1 entre as maiores preocupa\u00e7\u00f5es de quem compra em lojas virtuais. As pessoas querem saber quando o produto chegar\u00e1, como chegar\u00e1, como est\u00e1 o processo de entrega. Uma boa maneira de surpreender no atendimento \u00e9 informar ao cliente sobre todos os est\u00e1gios da compra. A Uello (www.uello.com.br) \u00e9 uma transportadora tecnol\u00f3gica que se utiliza de sistema de roteiriza\u00e7\u00e3o para melhores rotas de entrega, pesquisa operacional e an\u00e1lise de dados para uma tomada de decis\u00f5es log\u00edsticas assertivas. O cliente consegue acompanhar a entrega do produto em tempo real e se programar para receb\u00ea-lo.<\/p>\n <\/p>\n 2 \u2013 Invista no atendimento Omnichannel para agilizar o processo de compra<\/strong><\/p>\n <\/p>\n O consumidor busca por experi\u00eancias de compra cada vez mais r\u00e1pidas e pr\u00e1ticas. De acordo com pesquisas da Zendesk, 64% dos consumidores esperam um atendimento em tempo real independentemente do canal e nenhum deles quer repetir suas d\u00favidas ou problemas a cada vez que entrar em contato com uma loja online. Segundo o CEO da Uello, Fernando Sartori, \u201co servi\u00e7o Omnichannel possibilita que o atendimento seja continuado em qualquer canal e isso \u00e9 um fator que ajuda a fidelizar o cliente\u201d.<\/p>\n <\/p>\n 3 \u2013 Tenha uma plataforma de log\u00edstica bem otimizada <\/strong><\/p>\n <\/p>\n Uma pesquisa feita pela Criteo, empresa de tecnologia em marketing digital, constatou que 66% das compras realizadas foram feitas por meio de tablets ou smartphones. Assim, um fornecedor com uma plataforma bem otimizada para facilitar a usabilidade do cliente \u00e9 um investimento com retorno certo. A Uello realiza abordagem consultiva de opera\u00e7\u00f5es, customiza\u00e7\u00e3o e adapta\u00e7\u00f5es de modelos comerciais para as empresas. J\u00e1 nas entregas, mant\u00e9m prazos expressos e alto \u00edndice de sucesso.<\/p>\n <\/p>\n 4 \u2013 Estabele\u00e7a pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o <\/strong><\/p>\n <\/p>\n De acordo com a ABComm (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico), em recente estudo, 96% dos com\u00e9rcios eletr\u00f4nicos ainda n\u00e3o fornecem uma experi\u00eancia adequada aos clientes, entre eles log\u00edstica reversa, o que gera v\u00e1rios obst\u00e1culos para a fideliza\u00e7\u00e3o. O fato de o cliente devolver uma mercadoria n\u00e3o quer dizer que ele n\u00e3o voltar\u00e1 a comprar na sua loja. \u201cOs e-commerces, al\u00e9m de se preocuparem em atrair o cliente, precisam entender que a reten\u00e7\u00e3o \u00e9 a etapa mais importante. A melhor solu\u00e7\u00e3o \u00e9 a otimiza\u00e7\u00e3o de processos de log\u00edstica reversa para tornar a experi\u00eancia de compra mais confort\u00e1vel e satisfat\u00f3ria\u201d, explica Sartori.<\/p>\n <\/p>\n 5- Garanta uma experi\u00eancia p\u00f3s-venda <\/strong><\/p>\n <\/p>\n A experi\u00eancia p\u00f3s-venda, que inclui pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m conta com atendimento de satisfa\u00e7\u00e3o. A empresa que n\u00e3o avalia ou recebe feedback de clientes n\u00e3o tem intelig\u00eancia de dados para saber como atingir ou sensibilizar este usu\u00e1rio. No entanto, o consumidor que consegue acompanhar em tempo real o percurso das entregas, costuma ter uma boa impress\u00e3o do e-commerce que utilizou. A Uello garante entregas e rastreamento com resposta r\u00e1pida, features de tecnologia e interatividade. A startup conta com uma base de mais 120 clientes e realiza mais de 5 mil entregas por dia na grande S\u00e3o Paulo e no interior, para marcas como Dafiti, Carrefour, Mary Kay, Cannon, MMartan e Arezzo.<\/p>\n <\/p>\n Fonte: Revista Varejo Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Empresas de varejo que investem em promo\u00e7\u00f5es e fretes gratuitos \u2013 para esquentar o faturamento durante a pandemia -, n\u00e3o podem deixar de lado um fator essencial para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: a experi\u00eancia do consumidor. 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