Contratar uma solu\u00e7\u00e3o de frete online tem se tornado uma necessidade cada vez mais frequente em, praticamente, todos os segmentos. Al\u00e9m do custo reduzido, se comparado a investir em uma opera\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria, poder contar com entregadores aut\u00f4nomos atrav\u00e9s de aplicativos tamb\u00e9m se tornou uma vantagem competitiva para muitas empresas.<\/p>\n
Por\u00e9m, como saber qual \u00e9 a plataforma de entregas certa para o seu neg\u00f3cio?O CEO da Motoboy.com, Jonathan Pirovano, reuniu algumas dicas que podem ajudar a fazer a melhor escolha:<\/p>\n
1. Profissionais regularizados<\/p>\n
Para viabilizar essa experi\u00eancia positiva de entregas ao varejo, e-commerces e grande redes, uma plataforma de entregas precisa contar com os melhores profissionais do mercado. \u00c9 indispens\u00e1vel que a solu\u00e7\u00e3o digital conte com profissionais regularizados para a atividade, com Microempreendedores Individuais (MEIs) e habilita\u00e7\u00e3o para a atividade. H\u00e1 muito mais seriedade na realiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o quando h\u00e1 um CNPJ por zelar.<\/p>\n
2. Agilidade na resposta do suporte<\/p>\n
Sem o suporte adequado, n\u00e3o \u00e9 realista falar em experi\u00eancia positiva de entregas. Situa\u00e7\u00f5es inesperadas acontecem e \u00e9 nessas horas que o atendimento ao cliente faz toda a diferen\u00e7a. O aux\u00edlio da equipe de opera\u00e7\u00e3o pode, muitas vezes, evitar o custo extra de uma nova entrega e a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente. \u00c9 muito frustrante buscar ajuda na urg\u00eancia de uma entrega e ter que aguardar atendimento. Cada minuto a mais para iniciar um atendimento reduz significativamente o sucesso da entrega. As demandas por suporte precisam ser encaradas com urg\u00eancia pela plataforma de entregas.<\/p>\n
3. Atendimento via chat<\/p>\n
Uma plataforma de entregas online deve sempre oferecer um canal de atendimento por chat em hor\u00e1rio comercial. Solu\u00e7\u00f5es que prestam suporte via telefone acabam perdendo escala no atendimento e aumentando a fila de espera, o que n\u00e3o \u00e9 ben\u00e9fico para ningu\u00e9m. Por isso, a forma mais eficiente de atendimento \u00e9 mesmo via chat ou por outro canal que permita mensagem de texto.<\/p>\n
4. Tecnologia de prioriza\u00e7\u00e3o de chamadas<\/p>\n
Al\u00e9m da usabilidade esperada de qualquer produto digital, tamb\u00e9m j\u00e1 existe hoje tecnologia propriet\u00e1ria de prioriza\u00e7\u00e3o de chamadas de servi\u00e7o para os melhores entregadores dispon\u00edveis. Com ela, os motoboys melhor ranqueados de acordo com seu comportamento na plataforma recebem chamadas de servi\u00e7o antes dos demais. Dessa maneira, os melhores profissionais recebem sempre mais chamadas de servi\u00e7o, de forma a, organicamente, atrair entregadores que trabalham com seriedade e compet\u00eancia<\/p>\n
5. Capacidade de abertura de novas pra\u00e7as<\/p>\n
Por fim, para poder alcan\u00e7ar os clientes onde quer que eles residam, uma plataforma de entregas precisa ser capaz de abrir novas pra\u00e7as sempre que necess\u00e1rio. Modelos engessados de expans\u00e3o de novas pra\u00e7as n\u00e3o favorecem nenhuma rede. Para que uma solu\u00e7\u00e3o de entregas online seja capaz de atender os atuais processos log\u00edsticos, como por exemplo o Ship From Store e a entrega ultrarr\u00e1pida, ela precisa de profissionais cadastrados por todo o Brasil. Se o aplicativo de frete n\u00e3o est\u00e1 presente em pelo menos 100 cidades, pode n\u00e3o ser a solu\u00e7\u00e3o mais indicada para seu neg\u00f3cio.*A Motoboy.com \u00e9 uma startup de entregas ultrarr\u00e1pidas criada em 2013 por Jonathan Pirovano (CEO) e Rafael Perboni (CMO). Com base em Joinville (SC), a logtech atende mais de 30 mil locais mensais, em mais de 100 cidades brasileiras, como as capitais S\u00e3o Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba, Belo Horizonte, Recife, Salvador e Fortaleza.<\/p>\n
Fonte: Varejo Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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