{"id":11540,"date":"2020-02-28T16:21:03","date_gmt":"2020-02-28T18:21:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/?p=11540"},"modified":"2020-02-28T16:21:03","modified_gmt":"2020-02-28T18:21:03","slug":"o-poder-do-consumidor-ele-no-centro-do-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/noticias\/o-poder-do-consumidor-ele-no-centro-do-negocio\/","title":{"rendered":"O poder do consumidor: \u201cEle no centro do neg\u00f3cio\u201d"},"content":{"rendered":"<p><em>Por Fl\u00e1via Pini, CEO da FX Retail Analytics<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ele! O grande protagonista da hist\u00f3ria, aquele cuja exist\u00eancia faz todo o resto acontecer. Mas, ele j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 como antes, n\u00e3o se comporta da mesma maneira, tem h\u00e1bitos diferentes, ferramentas diversas e sua exig\u00eancia s\u00f3 aumenta dia a dia. Mais do que nunca \u201cele\u201d assumiu as r\u00e9deas da compra, quer ser ouvido, atendido, surpreendido. Pois \u00e9, parece que ele mudou, certo? Errado! Ele s\u00f3 tomou um lugar ainda mais importante na jornada de compra \u2013 o centro! Sim, o \u201cconsumidor\u201d est\u00e1 munido de poder e voc\u00ea precisa aprender a lidar com isso.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O consumo \u00e9 uma equa\u00e7\u00e3o perp\u00e9tua: \u201ccliente + produto = venda\u201d, certo?\u00a0 Nada novo at\u00e9 aqui. Mas, assim como a matem\u00e1tica, o varejo tamb\u00e9m evoluiu de n\u00edvel e tornou a conta um pouco mais sofisticada \u2013 \u201ccliente + experi\u00eancia = venda\u201d; \u201ccliente + conveni\u00eancia = venda\u201d. Espere, e onde est\u00e1 o produto? Pois \u00e9, ele chega a ficar oculto diante de outros crit\u00e9rios que \u201cele\u201d, o consumidor, incluiu na sua f\u00f3rmula.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Uma pesquisa da WGSN mostra que oito em cada dez varejistas j\u00e1 buscam criar experi\u00eancias, pelas quais seus consumidores est\u00e3o dispostos a pagar, para aumentar a quantidade de transa\u00e7\u00f5es. Outra amostra dessa transforma\u00e7\u00e3o est\u00e1 retratada no estudo The Conference Board\u00ae Consumer Confidence Survey, da Nielsen. As pessoas est\u00e3o mais conscientes de seusdireitos e diversificam cada vez mais seus canais de compra \u2013 de apenas tr\u00eas em 2006 para oito em 2018.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O segredo ent\u00e3o est\u00e1 em antecipar! Saber ent\u00e3o o que \u201cele\u201d quer \u2013 mas como come\u00e7ar a tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia se voc\u00ea nem \u201co\u201d conhece direito, n\u00e3o sabe quem ele \u00e9, suas prefer\u00eancias, seus gostos? O consumidor n\u00e3o pode ter mais informa\u00e7\u00f5es sobre voc\u00ea do que voc\u00ea sobre ele. E \u00e9 por isso que escrevo esse artigo \u2013 para tentar ajudar a resolver essa equa\u00e7\u00e3o juntos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A primeira pergunta \u00e9: voc\u00ea tem um CRM? Como tem gerido sua base de dados? Plataformas como essa ajudam a gerenciar a rela\u00e7\u00e3o com os clientes e abastecem informa\u00e7\u00f5es sobre a jornada para que voc\u00ea tenha refer\u00eancias \u201cqualitativas\u201d sobre quem j\u00e1 conquistou ou est\u00e1 conquistando, dando insumos inclusive para entender se as suas estrat\u00e9gias de produto e venda est\u00e3o adequadas com o perfil da sua base.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dada a largada, avalie agora a experi\u00eancia do seu varejo entre canais \u2013 afinal, n\u00e3o existem mais fronteiras entre o f\u00edsico e digital, nem t\u00e3o pouco territoriais (cross border). Ser omnichannel j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais uma escolha, \u00e9 fundamental para garantir que \u201cele\u201d seja tratado de forma \u00fanica pela marca e se sinta satisfeito no momento de compra. Os desafios s\u00e3o imensos para que essa integra\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a de fato, mas voc\u00ea precisa come\u00e7ar. O mais importante \u00e9 sempre pensar como \u201cele\u201d pensaria para elencar as prioridades e, claro, fazer de tudo para n\u00e3o deixar de concluir a equa\u00e7\u00e3o \u2013 a venda precisa acontecer uma vez que \u201cele\u201d te deu a oportunidade de ser convertido.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>At\u00e9 aqui n\u00e3o falamos claramente de tecnologia, mas sabemos que \u00e9 ela quem suporta os pontos que citei acima. S\u00e3o as mais diversas frentes e respectivas plataformas que fazem o varejo girar \u2013 seja do ponto de vista de gest\u00e3o, log\u00edstica, marketing, produto, pessoas, enfim, \u00e9 uma receita grande, cheia de integra\u00e7\u00f5es e que ao passo que traz diversas inova\u00e7\u00f5es, n\u00e3o pode perder o foco \u2013 \u201cele\u201d, sempre \u201cele\u201d. Falo isso, pois vemos diversas pirotecnias por a\u00ed sem aplica\u00e7\u00f5es consistentes, a alto custo e que mais confundem do que resolvem, e pior, n\u00e3o entregam resultados pr\u00e1ticos. Por isso, muitas vezes o problema do varejo n\u00e3o inicia na falta de tecnologia, mas sim de cultura, de maturidade para avaliar e implantar projetos que integrem equipes, mudem mindsets e gerem resultados genu\u00ednos para ambos \u2013 para \u201cele\u201d e para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por fim, se voc\u00ea n\u00e3o mensura resultados jamais saber\u00e1 se suas iniciativas est\u00e3o dando certo. E h\u00e1 muito tempo n\u00e3o temos mais espa\u00e7o para feelings. Dados est\u00e3o dispon\u00edveis e devem ser trabalhados a seu favor. \u201cEle\u201d talvez n\u00e3o responda uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, ou melhor, talvez voc\u00ea nem saiba que \u201cele\u201d esteve na sua loja e n\u00e3o comprou, por exemplo. Ter um olhar para \u201co que n\u00e3o est\u00e1 dando certo\u201d, pode vir a gerar mais dinheiro do que aquilo que j\u00e1 est\u00e1 gerando um resultado concreto. O quanto voc\u00ea deixou de vender tamb\u00e9m deve ser um indicador di\u00e1rio. E, nunca se esque\u00e7a \u2013 \u201cele\u201d tem o poder! Empodere o seu cliente, coloque-se no lugar dele e desfrute do melhor resultado da equa\u00e7\u00e3o \u2013 muitas vendas! ( Fonte: revisa varejo brasil ).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>* Fl\u00e1via Pini \u00e9 CEO da FX Retail Analytics<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Fl\u00e1via Pini, CEO da FX Retail Analytics &nbsp; Ele! O grande protagonista da hist\u00f3ria, aquele cuja exist\u00eancia faz todo o resto acontecer. Mas, ele j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 como antes, n\u00e3o se comporta da mesma maneira, tem h\u00e1bitos diferentes, ferramentas diversas e sua exig\u00eancia s\u00f3 aumenta dia a dia. 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