{"id":11521,"date":"2020-02-21T20:14:08","date_gmt":"2020-02-21T22:14:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/?p=11521"},"modified":"2020-02-21T20:14:08","modified_gmt":"2020-02-21T22:14:08","slug":"loja-fisica-resiste-no-entanto-depende-cada-vez-mais-da-mobilidade-para-conquistar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/noticias\/loja-fisica-resiste-no-entanto-depende-cada-vez-mais-da-mobilidade-para-conquistar-clientes\/","title":{"rendered":"Loja f\u00edsica resiste, no entanto, depende cada vez mais da mobilidade para conquistar clientes"},"content":{"rendered":"<p><strong>Por Fernando Oliveira, Diretor de TI da DMCard<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Em janeiro, aconteceu em Nova York a NRF 2020 \u2013 Retai\u2019s Big Show, o maior evento do varejo mundial. A cada edi\u00e7\u00e3o, ano a ap\u00f3s ano, fala-se de como a tecnologia influencia o desenvolvimento do varejo e o comportamento do consumidor. Nesta edi\u00e7\u00e3o, mais do que nunca, a principal li\u00e7\u00e3o que trouxemos para casa foi que o ser humano voltou ao centro das rela\u00e7\u00f5es enquanto a inova\u00e7\u00e3o e as m\u00e1quinas chegam como um apoio neste processo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ao observarmos os insights para o futuro apresentados durante a NRF, \u00e9 claramente poss\u00edvel perceber que muitos daqueles processos dependem da mobilidade, ou seja, do consumidor possuir um smartphone em m\u00e3os. Neste artigo, fa\u00e7o um exerc\u00edcio tentando mostrar a import\u00e2ncia da mobilidade em tr\u00eas das mais importantes tend\u00eancias de comportamento:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Consumidor cada vez mais impaciente<\/strong><\/p>\n<p>Pesquisas mostram que o consumidor gasta menos tempo em uma compra do que h\u00e1 cinco anos e come\u00e7am preferir, cada vez, o auto-servi\u00e7o. Atualmente, \u00e9 muito raro algu\u00e9m entrar numa loja para come\u00e7ar a procurar o que deseja. Quando o cliente chega, essa pesquisa j\u00e1 foi feita online e, muito provavelmente, est\u00e1 ali na tela do smartphone agora mesmo. Aquele momento do impulso de consumo j\u00e1 aconteceu dentro da internet. O cuidado que uma empresa tem com essa experi\u00eancia digital do consumidor vai refletir nas vendas f\u00edsicas e seus resultados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Influ\u00eancia das recomenda\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n<p>A recomenda\u00e7\u00e3o de um produto exerce uma influ\u00eancia muito grande na decis\u00e3o de compra do consumidor, seja a sugest\u00e3o de parentes e amigos, ou mesmo de desconhecidos em redes sociais e espa\u00e7os de avalia\u00e7\u00e3o, testes da imprensa e opini\u00e3o de influenciadores digitais. Isso significa que, quando um cliente entra em sua loja com o produto na tela do celular, ele n\u00e3o pesquisou apenas a cor, modelo e pre\u00e7o do que ele quer. Ele tamb\u00e9m pesquisou o que os outros dizem sobre o produto. E, acredite, se ele n\u00e3o o fez ainda, com certeza durante a compra vai enviar mensagens e fotos via Whatsapp pedindo a opini\u00e3o de algu\u00e9m.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Boa experi\u00eancia com a marca<\/strong><\/p>\n<p>A rela\u00e7\u00e3o de um consumidor com uma marca ou produto come\u00e7a no ambiente digital e, muitas vezes, at\u00e9 se funde \u2013 ou se confunde \u2013 com a vida real. Como exemplo, posso citar a famosa loja da Nike, em Nova York, considerada um case no assunto. Mesmo pessoalmente e podendo manusear os cal\u00e7ados, o acesso aos detalhes e pedidos \u00e9 feito pelo smartphone via QR Code. Quando voc\u00ea \u00e9 abordado pelo vendedor, \u00e9 para trazer exatamente o produto que voc\u00ea j\u00e1 escolheu sozinho em ambiente digital. Isso tudo significa que o consumidor busca em sua rela\u00e7\u00e3o com a loja mais do o produto, ele busca uma experi\u00eancia que come\u00e7a a unir os conceitos de compra e de entretenimento, al\u00e9m do atendimento cada vez mais personalizado.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Desafios do varejo Brasileiro<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Quando observamos essas tend\u00eancias que empurram o consumidor para o ambiente digital, encontramos alguns desafios importantes na realidade brasileira do varejo. Algumas provoca\u00e7\u00f5es que deixo para sua reflex\u00e3o. As duas maiores barreiras encontradas para o crescimento no mercado brasileiro s\u00e3o: a inclus\u00e3o digital e a inclus\u00e3o financeira. E, com certeza, as empresas maduras e inovadoras j\u00e1 t\u00eam essa consci\u00eancia e buscam solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Uma pesquisa divulgada pela TIC Domic\u00edlios, no ano passado, aponta que 70% da popula\u00e7\u00e3o brasileira tem acesso \u00e0 internet. Para um pa\u00eds de dimens\u00f5es continentais, isso representa um universo de 127 milh\u00f5es de pessoas. Por\u00e9m, isso tamb\u00e9m significa que dentro dos outros 30% tamb\u00e9m existe muita gente desconectada. E, dentre os conectados, o celular ainda \u00e9 o dispositivo campe\u00e3o, sendo utilizado por 97% dos internautas, enquanto apenas 43% afirmam utilizar um computador.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Contudo, quando nos concentramos apenas nas pessoas conectadas e que utilizam o smartphone, nos deparamos com a segunda barreira, principalmente nas classes mais baixas, que \u00e9 a inclus\u00e3o banc\u00e1ria e o acesso ao cr\u00e9dito. Por exemplo, para usar alguns dos servi\u00e7os de entrega de comida dispon\u00edveis n\u00e3o basta apenas o celular conectado e o aplicativo instalado, \u00e9 condi\u00e7\u00e3o essencial ter um cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Se o varejo estiver atento e continuar inovando de forma a romper essas barreiras, o setor s\u00f3 tem a ganhar e a crescer com o apoio da tecnologia e da mobilidade.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Fonte: <\/strong><a href=\"http:\/\/www.revistavarejobrasil.com.br\/\"><strong>http:\/\/www.revistavarejobrasil.com.br\/<\/strong><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Fernando Oliveira, Diretor de TI da DMCard &nbsp; Em janeiro, aconteceu em Nova York a NRF 2020 \u2013 Retai\u2019s Big Show, o maior evento do varejo mundial. 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