As transa\u00e7\u00f5es financeiras pela internet e a circula\u00e7\u00e3o de consumidores nos centros de compras crescem consideravelmente com a chegada de datas importantes para o varejo, como a Black Friday e o Natal. Crescem tamb\u00e9m os riscos de exposi\u00e7\u00e3o a fraudes e golpes financeiros. Um levantamento realizado pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil) revela que, em cada 10 brasileiros, dois (19%) foram v\u00edtimas de alguma fraude financeira nos \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n
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Os dados mostram que o principal problema enfrentado pelos consumidores fraudados \u00e9 o n\u00e3o recebimento de algum produto que deveria ter sido entregue em sua resid\u00eancia (34%). Outros golpes mais comuns envolvem a entrega de um produto com caracter\u00edsticas diferentes do especificado pelo vendedor (28%) e a clonagem do cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito (27%). H\u00e1 v\u00edtimas que tiveram documentos falsos usados na realiza\u00e7\u00e3o de compras (15%) e pessoas que notaram transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias n\u00e3o autorizadas em suas contas (15%).<\/p>\n
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De acordo com o levantamento, quase um ter\u00e7o (30%) dos consumidores foram v\u00edtimas de fraude em transa\u00e7\u00f5es ou compras feitas pela internet. Outros 15% relatam que os golpes aconteceram nas opera\u00e7\u00f5es realizadas em bancos, sejam ag\u00eancias ou sites e 10% em lojas f\u00edsicas de grandes varejistas. H\u00e1 ainda 6% que citam golpes em opera\u00e7\u00f5es com financeiras e outros 6% em pequenos com\u00e9rcios. De modo geral, a pesquisa mostra que 44% das v\u00edtimas de fraudes tiveram algum preju\u00edzo financeiro ap\u00f3s ocorr\u00eancia, sendo que 46% n\u00e3o conseguiram recuperar os valores perdidos.<\/p>\n
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Na avalia\u00e7\u00e3o do gerente de produtos do SPC Brasil, Michel Felix, as fraudes causam s\u00e9rios danos aos consumidores que, ao terem suas informa\u00e7\u00f5es pessoais utilizadas indevidamente, sofrem n\u00e3o apenas preju\u00edzos financeiros, como tamb\u00e9m podem enfrentar uma verdadeira dor de cabe\u00e7a. \u201cAl\u00e9m de perder dinheiro, o consumidor pode enfrentar a burocracia de abrir boletim de ocorr\u00eancia e avisar os \u00f3rg\u00e3os competentes sobre o ocorrido\u201d, afirma Felix.<\/p>\n
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Alguns cuidados podem ser observados para evitar as fraudes. A pesquisa investigou os comportamentos dos consumidores antes da ocorr\u00eancia da fraude e identificou que 8% forneceram, acidentalmente, seus dados pessoais para terceiros atrav\u00e9s de liga\u00e7\u00e3o ou e-mail. J\u00e1 7% tiveram os documentos furtados, 7% tiveram dados de cart\u00f5es falsificados e 6% perderam documentos pessoais.<\/p>\n
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