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A pergunta que fica \u00e9: como realizar essa mudan\u00e7a? O tema foi discutido durante o painel \u201cTransforma\u00e7\u00e3o digital e o impacto no varejo\u201d, no \u00faltimo dia do LATAM Retail Show, em S\u00e3o Paulo (SP). Um caminho percorrido por muitos varejistas \u00e9 apostar no omnichannel \u2013 ou seja, a integra\u00e7\u00e3o entre m\u00faltiplos canais de venda, como lojas f\u00edsicas, e-commerce e aplicativos. Apesar do modelo ter se tornado fundamental para o consumidor moderno, Regiane Romano, CEO da Vip-System, acredita que n\u00e3o trar\u00e1 resultados se n\u00e3o tiver o cliente no centro. \u201cAs tecnologias precisam ser usadas para personalizar o atendimento\u201d, diz. \u201cInova\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 o que inventamos, mas o que os consumidores adotam.\u201d<\/p>\n
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Segundo Marcelo Bazzali, diretor executivo do Extra, desenvolver aplicativos que ofere\u00e7am ofertas de acordo com cada consumidor \u00e9 uma das prioridades da empresa. \u201cHoje, conseguimos personalizar o nosso atendimento, porque conhecemos o perfil de 60% dos nossos clientes\u201d, diz. Estar em dia com os dados do consumidor tamb\u00e9m ajuda a elaborar estrat\u00e9gias de engajamento com o cliente. \u201cA transforma\u00e7\u00e3o digital tamb\u00e9m passa por investir em a\u00e7\u00f5es que incentivem a diversidade e sustentabilidade\u201d, afirma. Recentemente, o Extra substituiu os folhetos de produtos em papel por modelos digitais. \u201cCom isso, evitamos o desperd\u00edcio de 25 milh\u00f5es de folhetos, e o cat\u00e1logo foi mais acessado pelos clientes\u201d, diz.<\/p>\n
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Para Regiane, as empresas n\u00e3o podem deixar de investir em intelig\u00eancia artificial (IA) e internet das coisas (IoT). \u201cO uso de sensores ajuda a analisar a trajet\u00f3ria do consumidor e identificar estrat\u00e9gias que funcionam ou n\u00e3o para a empresa e para o consumidor.\u201d Mas os executivos avisam que a transforma\u00e7\u00e3o digital s\u00f3 funciona quando os colaboradores est\u00e3o envolvidos no processo. \u201cA mudan\u00e7a \u00e9 feita por pessoas\u201d, afirma Valdirene Leal, gerente de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o das Pernambucanas. \u201cVoc\u00ea n\u00e3o consegue efetuar a mudan\u00e7a se n\u00e3o tiver apoio dos funcion\u00e1rios.\u201d<\/p>\n
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Leal conta que a Pernambucanas criou uma rede social pr\u00f3pria para integrar os funcion\u00e1rios. O aplicativo Workplace do Facebook \u00e9 usado para notificar lan\u00e7amentos de produtos, ofertas e acessar performance das lojas. Pela plataforma, os colaboradores ainda conseguem criar conte\u00fado pr\u00f3prio e ter acesso a um chatbot para receber em tempo real informa\u00e7\u00f5es sobre log\u00edstica.<\/p>\n
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Olhar para dentro das empresas \u00e9 importante, mas ficar de olho nas novidades tecnol\u00f3gicas \u00e9 fundamental. Bazzali recomenda aten\u00e7\u00e3o para o que acontece no mundo das startups. \u201cEsse ecossistema pode trazer solu\u00e7\u00f5es inovadoras para as empresas\u201d, diz. O Grupo P\u00e3o de A\u00e7\u00facar (GPA), do qual o Extra faz parte, fechou parceria com o James Delivery para realizar entregas r\u00e1pidas.<\/p>\n
\u201cMuita gente ainda acha que a inova\u00e7\u00e3o traz complica\u00e7\u00e3o para os neg\u00f3cios\u201d, diz Regiane. \u201cMas \u00e9 exatamente o contr\u00e1rio. A transforma\u00e7\u00e3o digital busca a simplifica\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n
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Fonte: New Trade<\/p>\n
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