A press\u00e3o das redes sociais foi a respons\u00e1vel pelo pedido de demiss\u00e3o de Luis Paulo Rosenberg, diretor de marketing do Corinthians, na manh\u00e3 de segunda-feira (dia 25). Rosenberg n\u00e3o resistiu \u00e0 press\u00e3o interna para a sua sa\u00edda \u2013 os conselheiros enviaram uma carta formal pedindo a demiss\u00e3o \u2013 e tamb\u00e9m \u00e0 repercuss\u00e3o negativa de suas declara\u00e7\u00f5es comparando os \u201cnaming rights\u201d da Arena Corinthians a uma mulher com Aids.<\/p>\n
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Ele fez a compara\u00e7\u00e3o na \u00faltima quinta-feira, em entrevista \u00e0 ESPN Brasil, justificando o fracasso na venda dos naming rights da Arena. \u201cO apelo da marca Corinthians \u00e9 t\u00e3o grande que temos quatro grandes grupos interessados em vir. \u00c9 mais ou menos\u2026 Eles se sentem na situa\u00e7\u00e3o de estar vendo a esposa perfeita, com dotes culin\u00e1rios, formada com MBA no exterior, uma m\u00e3e de filhos maravilhosos, mas parece que tem um teste de Aids (sic) positivo. Como \u00e9 que eu encaixo a camisinha \u00e9 o grande desafio\u201d, afirmou o diretor na ocasi\u00e3o.<\/p>\n
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A declara\u00e7\u00e3o provocou uma enxurrada de cr\u00edticas negativas no Facebook, Twitter e Instagram, o que levou os conselheiros do clube a pedir sua sa\u00edda. Aparentemente, o clube decidiu que n\u00e3o havia mais como salvar a reputa\u00e7\u00e3o do diretor: prolongar sua estadia poderia comprometer a imagem do time.<\/p>\n
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O cuidado com a reputa\u00e7\u00e3o pessoal e da empresa deve fazer parte do dia a dia de executivos e l\u00edderes de empresas de qualquer tamanho. Afinal, um trope\u00e7o \u00e9 suficiente para acabar com uma carreira bem-sucedida e levar a companhia. A seguir, os especialistas Rodrigo Amantea, coordenador dos cursos de educa\u00e7\u00e3o executiva do Insper; Paulo Silvestre, especialista em m\u00eddias digitais e professor da PUC-SP; e Jayson Demers, especialista em gest\u00e3o, d\u00e3o dicas para uma presen\u00e7a forte e respeitosa nas redes sociais.<\/p>\n
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1) Seja cuidadoso.<\/strong> Para ter respeito, n\u00e3o desrespeite ningu\u00e9m. Em muitos casos, as ofensas a algu\u00e9m v\u00eam de atitudes impulsivas, que saem \u201cda boca para fora\u201d. Antes de dizer coisas indelicadas, pense nos impactos da sua fala para outras pessoas. Quanto maior cautela, menor ser\u00e1 a chance de ferir os sentimentos de algu\u00e9m..<\/p>\n <\/p>\n 2) Tenha um objetivo maior<\/strong>. N\u00e3o se deve pensar em ter uma boa reputa\u00e7\u00e3o por si s\u00f3. Pense em um objetivo maior: por exemplo, cativar sua equipe, no caso dos l\u00edderes, ou conquistar um cargo melhor para quem \u00e9 funcion\u00e1rio. Com uma meta definida, \u00e9 mais f\u00e1cil se empenhar com afinco nos passos que levar\u00e3o algu\u00e9m ao cumprimento desse objetivo.<\/p>\n <\/p>\n 3)<\/strong> Nunca apague coment\u00e1rios com reclama\u00e7\u00f5es.<\/strong> Apagar coment\u00e1rios da sua fanpage n\u00e3o \u00e9 uma pr\u00e1tica eficaz, pois n\u00e3o trata a causa do problema. A empresa elimina a opini\u00e3o, mas n\u00e3o garante que isso n\u00e3o se repetir\u00e1. Entender o motivo que fez a pessoa reclamar \u00e9 a melhor forma de come\u00e7ar a agir.<\/p>\n <\/p>\n 4) Aceite que um problema existiu.<\/strong> Entender que houve um problema e que ele dever\u00e1 ser tratado \u00e9 o primeiro passo para conquistar o respeito e a credibilidade do consumidor. H\u00e1 empresas que n\u00e3o aceitam o problema e que insistem em neg\u00e1-lo. Essa \u00e9 uma p\u00e9ssima escolha, pois o cliente espera o m\u00ednimo de empatia da marca com a sua situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n 5) Analise a natureza da reclama\u00e7\u00e3o.<\/strong> Depois de aceitar que um problema foi colocado, \u00e9 preciso analisar a gravidade da situa\u00e7\u00e3o. Existem diferentes tipos de cr\u00edticas. A reclama\u00e7\u00e3o de algu\u00e9m que fala na demora na entrega de um produto \u00e9 diferente daquela de algu\u00e9m que encontra um inseto dentro da embalagem de comida, por exemplo.<\/p>\n <\/p>\n 7) Posicione-se.<\/strong> Quando o problema foi aceito pela empresa e a natureza da situa\u00e7\u00e3o j\u00e1 foi analisada, \u00e9 preciso se posicionar. Admitir publicamente o erro e ter uma postura s\u00e9ria e respeitosa com o cliente, com argumentos razo\u00e1veis, \u00e9 uma forma de garantir a credibilidade da marca.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n 8)<\/strong> Responda respeitosamente e mantenha uma boa rela\u00e7\u00e3o com o consumidor. <\/strong>Cr\u00edticas nas redes sociais podem gerar oportunidades de neg\u00f3cio. Quando a empresa se posiciona bem e lida respeitosamente com o problema, a impress\u00e3o que fica \u00e9 positiva. Da\u00ed, \u00e9 poss\u00edvel recome\u00e7ar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente e fazer tudo certo desta vez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A press\u00e3o das redes sociais foi a respons\u00e1vel pelo pedido de demiss\u00e3o de Luis Paulo Rosenberg, diretor de marketing do Corinthians, na manh\u00e3 de segunda-feira (dia 25). Rosenberg n\u00e3o resistiu \u00e0 press\u00e3o interna para a sua sa\u00edda \u2013 os conselheiros enviaram uma carta formal pedindo a demiss\u00e3o \u2013 e tamb\u00e9m \u00e0 repercuss\u00e3o negativa de suas […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10581,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,5],"tags":[],"class_list":["post-10577","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10577","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10577"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10577\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10580,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10577\/revisions\/10580"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10581"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10577"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10577"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10577"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}