{"id":10098,"date":"2018-10-22T10:42:52","date_gmt":"2018-10-22T12:42:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/?p=10098"},"modified":"2018-10-22T10:42:52","modified_gmt":"2018-10-22T12:42:52","slug":"os-10-mandamentos-para-o-varejo-compreender-o-pos-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cdlbc.com.br\/portal\/noticias\/os-10-mandamentos-para-o-varejo-compreender-o-pos-consumidor\/","title":{"rendered":"OS 10 MANDAMENTOS PARA O VAREJO COMPREENDER O P\u00d3S-CONSUMIDOR"},"content":{"rendered":"

O p\u00f3s-consumidor, ao contr\u00e1rio das Gera\u00e7\u00f5es Z, Y, X e dos Baby Boomers, n\u00e3o \u00e9 definido por uma faixa et\u00e1ria, mas por um novo comportamento.\u00a0 \u201cEstamos falando de um comportamento que nasceu nas gera\u00e7\u00f5es mais novas e replica-se como meme nos mais diferentes perfis e personas\u201d, explica Jacques Meir, diretor-executivo de Conhecimento do Grupo Padr\u00e3o.<\/p>\n

As pessoas querem viver sua maioridade e idade adulta de forma intensa, acumulando mais experi\u00eancias breves em uma expectativa de vida longeva, sem as dores, os preconceitos e os padr\u00f5es da maturidade. Nesse sentido, o p\u00f3s-consumidor pode ser qualquer um, pois ele \u00e9 mais do que um estere\u00f3tipo: \u00e9 um conceito. Ele compartilha as necessidades identificadas ou percebidas inicialmente pelos mais jovens. Ou seja, podem ser av\u00f3s, pais ou os pr\u00f3prios membros das Gera\u00e7\u00f5es Y e Z que adotaram h\u00e1bitos, antes alheios \u00e0 sua pr\u00f3pria realidade.<\/p>\n

Outra premissa: ele \u00e9 mais intolerante \u00e0 falta de transpar\u00eancia e demanda atitude das empresas. Ou seja, n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para meias-verdades. A chance de ele ser solid\u00e1rio e compreensivo \u00e9 muito maior quando as companhias dizem a verdade, mesmo que ela n\u00e3o agrade.<\/p>\n

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Os 10 mandamentos do p\u00f3s-consumidor<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

1) Ignora a faixa et\u00e1ria<\/strong><\/p>\n

Mais do que uma gera\u00e7\u00e3o, o p\u00f3s-consumidor \u00e9 um conceito, um mindset que rompe com padr\u00f5es e normas e, portanto, independe da idade.<\/p>\n

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2) Quer mais experi\u00eancias pessoais<\/strong><\/p>\n

Busca experi\u00eancias customizadas e que tenham a ver com seus valores.<\/p>\n

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3) Espera pr\u00f3-atividade<\/strong><\/p>\n

Quer que as companhias atendam \u00e0s demandas que sequer existiam. Deseja, portanto, que elas desvendem e resolvam suas necessidades.<\/p>\n

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4) Deseja agilidade<\/strong><\/p>\n

Por ser intolerante a tarefas que demandem esfor\u00e7o, exige fluidez nas compras. Ou seja, quer ter a op\u00e7\u00e3o de checkout e de pagamento por celular, por exemplo.<\/p>\n

 <\/p>\n

5) Prima por causas sociais e ambientais<\/strong><\/p>\n

O p\u00f3s-consumidor se interessa por quest\u00f5es ligadas \u00e0 natureza e por projetos sociais e espera que companhias defendam as mesmas causas.<\/p>\n

 <\/p>\n

6) Aprecia a transpar\u00eancia<\/strong><\/p>\n

Em tempos de Lava-Jato, n\u00e3o tolera meias-verdades e demanda transpar\u00eancia das empresas.<\/p>\n

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7) Exige igualdade<\/strong><\/p>\n

Quest\u00f5es ligadas \u00e0 igualdade de g\u00eanero, ao respeito a etnias e \u00e0 orienta\u00e7\u00e3o sexual fazem parte do escopo do p\u00f3s-consumidor. Ele n\u00e3o admite que as empresas tenham comportamentos preconceituosos com seus funcion\u00e1rios, tampouco com seus clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

8) Insiste em ser aut\u00eantico<\/strong><\/p>\n

O p\u00f3s-consumidor quer assumir comportamentos e atitudes pr\u00f3prias. Isso o torna mais complexo para as marcas.<\/p>\n

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9) Ignora o marketing de massa<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o d\u00e1 bola para campanhas que atingem milh\u00f5es de pessoas. Quer se sentir importante para a empresa \u2014 tal como realmente \u00e9 \u2014 e espera que o di\u00e1logo seja direto. \u00c9 assim que ele ir\u00e1 se tornar fiel.<\/p>\n

 <\/p>\n

10) Valoriza a transforma\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

O p\u00f3s-consumidor est\u00e1 em constante transforma\u00e7\u00e3o. Assim como tudo que o cerca, demanda novas ideias, produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

Fonte:<\/strong> Portal no varejo.<\/p>\n

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